Wie werden Service Level (SL)-Prozentmetriken für CGR berechnet?

Der SL-Prozentsatz wird auf der Grundlage der Interaktionen berechnet, die im Zeitraum von 30 Minuten vor dem Aufruf des Routing-Systems an die Analyse-API zum Ausführen einer CGR-Regel beantwortet wurden. Wenn es gibt Keine Interaktionen in den 30 Minuten, der SL % kann nicht berechnet werden. Dies führt dazu, dass die CGR-Regelauswertung fehlschlägt und die Weiterleitung zur nächsten CGR-Regelauswertung übergeht, sofern verfügbar.