Kann ich auf eine geschlossene E-Mail antworten?
Voraussetzungen
- Gespräch > Kommunikation > Erneut verbinden Erlaubnis
Ja. Weitere Informationen zum Antworten auf eine geschlossene E-Mail finden Sie im Abschnitt „Erneute Verbindung zu einer geschlossenen E-Mail“ in den folgenden Artikeln:
- Detail zu Agenteninteraktion
- Kampagnen-Interaktionen Detailansicht
- Ansicht Inhaltssuche
- Interaktionsansicht
- Meine Ansicht zu Interaktionen
- Warteschleifeninteraktionen – Detail
Notizen:
- Diese Funktion wird nur für ACD-E-Mail unterstützt, den E-Mail-Anbieter von PureCloud.
- Sie können auf eine abgelaufene Konversation weder antworten noch sie wiederherstellen. Zu den abgelaufenen Konversationen gehören die folgenden:
- Konversationen, die 30 Tage oder länger inaktiv waren.
- Konversationen, deren Thread-Zeit abgelaufen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Threading-Zeitleiste auf Organisationsebene
- Gespräche in Organisationen, in denen Threading deaktiviert ist.
- Sie können die Verbindung zu einer Konversation, die aktiv oder verbunden ist, nicht wiederherstellen. Sie können die Verbindung nur zu getrennten Konversationen wiederherstellen.
- Sie können nur Interaktionen wiederherstellen, die zuvor von einem Agenten bearbeitet wurden. Gespräche unterbrochen durch Architektenfluss, bevor Sie zu einer Warteschlange gehen oder durch die Administrator > Trennen Funktion kann nicht wieder verbunden werden, wenn sie nie von einem Benutzer akzeptiert oder bearbeitet.
- Wenn Sie eine Konversation wiederherstellen und auf die zugehörige E-Mail antworten, wird in der Konversationszeitleiste ein neues Segment angezeigt, in dem der Teilnehmer als Benutzer erscheint.
- Wenn Sie die Verbindung wiederherstellen und auf eine E-Mail antworten, betrachtet Genesys Cloud die Antwort als ausgehend.
- Sie können eine E-Mail-Interaktion wiederherstellen, die von einem Agenten in eine Warteschlange übertragen und von einem anderen Agenten in dieser Warteschlange abgelehnt wurde, was zu einer Trennung führte. Die erneut verbundene Nachricht wird so angezeigt, als käme sie aus der ersten Warteschlange des ersten Agenten, der sie weitergeleitet hat (also des ersten Agenten, der sie empfangen hat). Da der Kundenteilnehmer mit der ersten und nicht mit der zweiten Warteschlange verknüpft ist, zielt die erneute Verbindung auf die neueste E-Mail oder Kundenkommunikation/E-Mail ab. Zur Überprüfung können Sie /api/v2/conversations/emails/convid anzeigen.
