Kann ich auf eine geschlossene E-Mail antworten?
Voraussetzungen
- Gespräch > Kommunikation > Erneut verbinden Erlaubnis
Ja. Weitere Informationen zum Antworten auf eine geschlossene E-Mail finden Sie im Abschnitt „Erneute Verbindung zu einer geschlossenen E-Mail“ in den folgenden Artikeln:
- Detail zu Agenteninteraktion
- Kampagnen-Interaktionen Detailansicht
- Ansicht Inhaltssuche
- Interaktionsansicht
- Meine Ansicht zu Interaktionen
- Warteschleifeninteraktionen – Detail
Notizen:
- Diese Funktion wird nur für ACD-E-Mail unterstützt, den E-Mail-Anbieter von PureCloud.
- Sie können auf eine abgelaufene Konversation weder antworten noch sie wiederherstellen. Zu den abgelaufenen Konversationen gehören die folgenden:
- Konversationen, die 30 Tage oder länger inaktiv waren.
- Konversationen, deren Thread-Zeit abgelaufen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Threading-Zeitleiste auf Organisationsebene
- Gespräche in Organisationen, in denen Threading deaktiviert ist.
- You cannot reconnect to a conversation that is in a live or connected state. You can only reconnect with disconnected conversations.
- Sie können nur Interaktionen wiederherstellen, die zuvor von einem Agenten bearbeitet wurden. Gespräche unterbrochen durch Architektenfluss, bevor Sie zu einer Warteschlange gehen oder durch die Administrator > Trennen Funktion kann nicht wieder verbunden werden, wenn sie nie von einem Benutzer akzeptiert oder bearbeitet.
- When you reconnect a conversation and reply to its email, the conversation timeline displays a new segment in which the participant appears as the user.
- Wenn Sie die Verbindung wiederherstellen und auf eine E-Mail antworten, betrachtet Genesys Cloud die Antwort als ausgehend.
- You can reconnect an email interaction that was transferred from one agent to a queue and rejected by another agent in that queue, which resulted in a disconnection. The reconnected message is displayed as coming from the first queue that the first agent who transferred it (that is, the first agent who received it). Since the customer participant is linked to the first queue rather than the second queue, the reconnect targets the most recent email or customer communication/email. You can view /api/v2/conversations/emails/convid to verify.
