Häufig gestellte Fragen: Virtueller Supervisor

Kann ich mit einer CX2-Lizenz AI Scoring nutzen? 

Ja, solange Sie das STA-Add-on und Genesys AI haben … [Mehr]

Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung von Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?

NEIN. Für die Zuweisung von Supervisor-Copilot-Berechtigungen fallen keine Gebühren an. Die Gebühren richten sich nach dem Verbrauch…. [Mehr]

Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen? 

Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]

Sind Transkriptionsminuten in STA (Speech and Text Analytics) enthalten? 

Ja. STA bietet zusammen mit den Lizenzstufen WEM, Agent Copilot und GC3/GC4 … [Mehr]

Wie erfolgt die Abrechnung für Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?

Supervisor Copilot und Virtual Supervisor werden separat in Rechnung gestellt. KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse … [Mehr]

Wie werden AI Summary und Insights aktiviert? 

AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]

Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich? 

Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]

Ist das STA-Add-On (Sprach- und Textanalyse) für Supervisor Copilot erforderlich? 

Sie müssen über AI Experience Tokens verfügen, um auf die Funktionen von Supervisor Copilot zugreifen zu können. Auch,… [Mehr]

Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?

Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]

Fällt für die Anzeige bereits von Agent Copilot erstellter Zusammenfassungen eine Gebühr an?

NEIN. Wenn Zusammenfassungen oder Erkenntnisse von Agent Copilot generiert werden, können Sie diese anzeigen … [Mehr]

Was beinhaltet Supervisor Copilot?

Supervisor Copilot beinhaltet: AI-Zusammenfassung und Erkenntnisse AI Translate

Was beinhaltet Virtual Supervisor?

Virtual Supervisor umfasst AI-Scoring.

Was passiert, wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind? 

Wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind, gibt es keine Erkenntnisse … [Mehr]