FAQs: Sprach- und Textanalyse
Sind die Interaktionsprotokolle verschlüsselt, wenn sie in der Cloud gespeichert werden?
Interaktionstranskripte werden verschlüsselt und sicher gespeichert, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen… [Mehr]
Bewährte Praktiken - Wie lässt sich der Geschäftswert von Sprach- und Textanalysen am besten steigern?
Mithilfe von Sprach- und Textanalyse können Benutzer in Ihrem Unternehmen tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen … [Mehr]
Bewährte Verfahren für die Erstellung von Themen
Um Themen für Ihr Unternehmen zu erstellen, empfiehlt es sich, Folgendes zu beachten: [Mehr]
Bewährte Praktiken bei der Einrichtung der Sprachtranskription
Um die Sprachtranskription einzurichten, empfiehlt es sich, Folgendes zu befolgen … [Mehr]
Kann ich mit einer CX2-Lizenz AI Scoring nutzen?
Ja, solange Sie das STA-Add-on und Genesys AI haben … [Mehr]
Inhaltssuche - Wie lange können Sie nach einer Interaktion suchen?
Die Zeitspanne, in der Sie nach einer Interaktion suchen und diese abrufen können … [Mehr]
Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung von Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
NEIN. Für die Zuweisung von Supervisor-Copilot-Berechtigungen fallen keine Gebühren an. Die Gebühren richten sich nach dem Verbrauch…. [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Streamt Genesys Cloud Medien außerhalb Ihrer Region, wenn Sie die Nuance Recognizer as a Service Integration verwenden?
Genesys Cloud streamt Audio in Echtzeit an eine benutzerkonfigurierbare API-URL … [Mehr]
Sind Transkriptionsminuten in STA (Speech and Text Analytics) enthalten?
Ja. STA bietet zusammen mit den Lizenzstufen WEM, Agent Copilot und GC3/GC4 … [Mehr]
Wie erfolgt die Abrechnung für Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
Supervisor Copilot und Virtual Supervisor werden separat in Rechnung gestellt. KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse … [Mehr]
Wie wähle ich beim Eingeben einer Themenphrase geeignete Strengheitswerte aus?
Um die optimale Strenge für eine Phrase zu bestimmen, beginnen Sie mit einem Standard… [Mehr]
Wie werden AI Summary und Insights aktiviert?
AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]
Wie viel Speicherplatz verbrauchen Abschriften und wie viel kostet dieser Speicherplatz?
Durch die Speicherung der Sprachtranskription entstehen keine zusätzlichen Kosten. Transkripte werden nicht angerechnet für … [Mehr]
Wenn eine Interaktion bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurde, werden mir dann die Kosten für Supervisor Copilot AI Summary and Insights erneut in Rechnung gestellt?
NEIN. Wenn Agent Copilot bereits eine Zusammenfassung für eine Interaktion generiert, Supervisor… [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Ist das STA-Add-On (Sprach- und Textanalyse) für Supervisor Copilot erforderlich?
Sie müssen über AI Experience Tokens verfügen, um auf die Funktionen von Supervisor Copilot zugreifen zu können. Auch,… [Mehr]
Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]
Fällt für die Anzeige bereits von Agent Copilot erstellter Zusammenfassungen eine Gebühr an?
NEIN. Wenn Zusammenfassungen oder Erkenntnisse von Agent Copilot generiert werden, können Sie diese anzeigen … [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Entstehen zusätzliche Kosten, wenn die Sprachtranskription aktiviert ist?
Die Sprachtranskription ist eine Funktion zur Sprach- und Textanalyse und sie ist … [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Kann die Nutzung von Sprachübertragungen überwacht werden?
Derzeit kann die Nutzung der Sprachtranskription nicht extern überwacht werden. Genesys misst die Stimme … [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Welche Lizenz benötige ich für die Nutzung von Sprach- und Textanalyse?
Sprach- und Textanalysefunktionen sind Teil des oder… [Mehr]
Sentimentanalyse – Kann ich einen Sentiment-Score von 100 erreichen?
Q: Was bedeutet ein Stimmungswert von 100? A: Eine Punktzahl… [Mehr]
Stimmungsanalyse - Kann ich die Stimmungsanalyse ein- oder ausschalten?
Bei Transkripten wird die Stimmungsanalyse immer automatisch nach Abschluss der Transkription durchgeführt, … [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie kann ich die Stimmungsanalyse zur Verbesserung der Geschäftsabläufe nutzen?
Die Sentimentanalyse hebt automatisch den genauen Moment hervor, in dem ein Kunde positive, … äußert. [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie wird die Gesamtbewertung der Kundenstimmung berechnet?
Gesamtwert der Kundenstimmung Der Wert der Kundenstimmung zielt darauf ab, die… [Mehr]
Stimmungsanalyse - Basiert die Stimmungsanalyse auf dem Tonfall oder der Tonhöhe?
Derzeit basiert die Stimmungsanalyse ausschließlich auf Textinhalten, die bestimmte… vermitteln. [Mehr]
Stimmungsanalyse – Was bedeuten Stimmungsmetriken wirklich und wie sollte ich sie interpretieren?
Q: Was ist der Unterschied zwischen Stimmungswert und Stimmungstrend? A: Diese… [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie ist der Trend der Kundenstimmung?
Der Stimmungstrend wird durch den Vergleich der näheren Stimmungsereignisse ermittelt… [Mehr]
Stimmungsanalyse - Was muss ich tun, damit die Stimmungsanalyse für E-Mails, Chats und Nachrichten verfügbar ist?
Um eine Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen (E-Mail, Chats und Nachrichten) durchzuführen, müssen Sie … [Mehr]
Topic Spotting - Werden E-Mail- und Chat-Anhänge analysiert?
Nein, E-Mail- und Chat-Anhänge werden nicht analysiert. Sprach- und Textanalyse… [Mehr]
Themenspotting - Gibt es Themen, die aus dem Rahmen fallen?
Die Sprach- und Textanalyselösung umfasst eine Vielzahl sofort einsatzbereiter Themen … [Mehr]
Themenspotting - Sind Themen und Absichten von Bots dasselbe?
Obwohl es sich um ähnliche Konzepte handelt, sind Themen und Bots einzigartig und dienen … [Mehr]
Themenerkennung - Kann ich die Themenerkennung im IVR-Teil des Sprachanrufs deaktivieren?
Ja, es ist möglich, die Themenerkennung im IVR auszuschalten … [Mehr]
Topic Spotting - Wie kann ich ein Standardprogramm erstellen und konfigurieren?
Um ein Programm zu erstellen und es als Standardprogramm zu konfigurieren, müssen Sie … [Mehr]
Topic Spotting - Wie generiere und verwende ich Out-of-the-Box-Themen?
Um sofort einsatzbereite Themen zu generieren und zu verwenden, müssen Sie die Funktion „Allgemeine Themen erstellen“ aufrufen. [Mehr]
Topic Spotting - Wofür werden Programme eingesetzt?
Ein Programm ist eine Gruppe von Themen, die Anweisungen für die Sprachausgabe bereitstellen. [Mehr]
Themenspotting - Wofür werden Themen verwendet?
Ein Thema fasst eine geschäftliche Absicht zusammen, die im Rahmen von Interaktionen erkannt wird. Schlüsselsätze… [Mehr]
Themenfindung - Wie kann ich meine Themen am besten organisieren?
Die beste Möglichkeit, Themen zu organisieren, besteht darin, sie mit Tags zu versehen. Tags bieten… [Mehr]
Sprachtranskription - Kann ich eine Sprachtranskription herunterladen?
Sie können Transkripte aus einer oder mehreren Interaktionen mithilfe der Spracherkennung exportieren… [Mehr]
Sprachtranskription - Wie kann ich sicherstellen, dass benutzerdefinierte Wörter, Produkt- und Markennamen korrekt transkribiert werden?
Die Transkriptionsgenauigkeit kann durch eine Vielzahl von Faktoren beeinträchtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter… [Mehr]
Sprachtranskription – Wie gewährleistet Extended Voice Transcription Services – Azure die Sicherheit der Kundendaten?
Extended Voice Transcription Services streamt Medien außerhalb der Genesys Cloud an einen … [Mehr]
Sprachtranskription - Wie viel kosten die erweiterten Sprachtranskriptionsdienste?
Die Abrechnung der erweiterten Sprachtranskriptionsdienste erfolgt pro Minute. Für… [Mehr]
Sprachtranskription - Wird die Sprachtranskription durch Drittanbieter wie Amazon, Google oder Microsoft unterstützt?
Genesys Cloud verwendet eine eigene native Transkriptions-Engine und umfasst Extended Voice… [Mehr]
Sprachtranskription - Was ist Wörterbuchverwaltung?
Durch die Wörterbuchverwaltung lässt sich die Erkennung geschäftlicher oder domänenspezifischer Begriffe verbessern. [Mehr]
Sprachtranskription – Wie genau ist die Sprachtranskription und wie kann ich sie verbessern?
Die Transkriptionsgenauigkeit kann durch eine Vielzahl von Faktoren beeinträchtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter… [Mehr]
Sprachtranskription – Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services?
Sowohl Genesys Cloud Voice Transcription als auch Extended Voice Transcription Services (EVTS) können … [Mehr]
Sprachtranskription - Welche Latenzzeit und Genauigkeit ist bei der Sprachtranskription zu erwarten?
Innerhalb der Genesys Cloud werden Audiodaten nahezu in Echtzeit transkribiert, mit einem… [Mehr]
Sprachtranskription - Was macht die Sprachtranskription von Genesys einzigartig und besser als die von Drittanbietern?
Das in der Sprachtranskriptionsfunktion von Genesys verwendete Sprachmodell wird anhand von Contact-Center-Gesprächen trainiert. … [Mehr]
Sprachtranskription - Wenn ich eine Aufnahme wiedergebe, sind die Transkriptionszeit und der Ton nicht synchronisiert. Was sollte ich tun?
Es kommt zu Synchronisationsproblemen zwischen Interaktions-Player und Transkription, wenn eine Uhr vorhanden ist… [Mehr]
Sprachtranskription - Warum sind in meinen Sprachtranskriptionen so viele Ellipsen (...) anstelle von Wörtern zu sehen?
Der Transkriptionsvertrauensfilter bestimmt die Häufigkeit des Auffindens von Ellipsen (…), in… [Mehr]
Was beinhaltet Supervisor Copilot?
Supervisor Copilot beinhaltet: AI-Zusammenfassung und Erkenntnisse AI Translate
Was beinhaltet Virtual Supervisor?
Virtual Supervisor umfasst AI-Scoring.
Was passiert, wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind?
Wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind, gibt es keine Erkenntnisse … [Mehr]
