FAQs: Contact Center Manager
Wie kann ich Agenten erlauben, multikontextbezogene Bedienfelder zu aktivieren?
Um einem Agenten die Verwendung mehrerer kontextbezogener Panels zu ermöglichen, muss ein Administrator … [Mehr]
Wie kann ich sicherstellen, dass ein Agent die Warteschlange verlässt, wenn er sein Telefon abwählt?
To prevent an agent from remaining on queue if they deselect their phone, remove the Telephony > Station > Disassociate Self permission from the agent. Similarly, if you remove the permission, an agent cannot go on queue without a selected phone.
Wie können Manager die Qualitätsbewertungen ihrer Mitarbeiter einsehen?
Jeder mit den entsprechenden Berechtigungen kann Bewertungen sehen, es hängt also davon ab … [Mehr]
Wie wirken sich aktive, inaktive und gelöschte Benutzer auf Leistungsansichten aus?
Ob Agenten aktiv, inaktiv oder gelöscht sind, hat keinen Einfluss auf die Metriken in … [Mehr]
Wie kann ich eine Gruppe erstellen?
Mitglieder einer Organisation müssen über die Berechtigung zum Erstellen von Gruppen verfügen. Für Administratoren siehe… [Mehr]
Wie kann ich einer offiziellen Gruppe beitreten oder sie verlassen?
Nur Gruppenbesitzer können Mitglieder zu einer offiziellen Gruppe hinzufügen oder daraus entfernen. Für… [Mehr]
Die ausgehenden Wähldienste sind momentan nicht verfügbar. Was sollte ich tun?
Diese Nachricht zeigt an, dass ein Back-End-Dienst seine Kapazitätsgrenze erreicht hat. Das bedeutet, dass … [Mehr]
Was bedeutet das Schloss-Symbol?
Das Schlosssymbol neben einer Aktivität zeigt an, dass die Aktivität… [Mehr]
Was passiert, wenn der Benutzer den Anruf markiert? Kann ich als Administrator das Kennzeichen in Berichten sehen? Oder sind es nur Informationen für Genesys?
Unter „Leistung > Interaktionen“ können Genesys Cloud Supervisors sehen, dass ein Agent … [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen den Metriken "beantwortet" und "Griff"?
Die Metriken „Beantwortet“ und „Bearbeitet“ messen zwei verschiedene Aktionen während einer Interaktion. Beantwortet… [Mehr]
Welche Szenarien führen dazu, dass eine Interaktion in Berichten und Ansichten die Richtung "eingehend/ausgehend" hat?
Die folgenden Beispiele würden dazu führen, dass eine Interaktion eine eingehende/ausgehende Richtung hat … [Mehr]
Welche Arten von Abbruchsituationen gibt es in Genesys Cloud?
In Genesys Cloud ist Abbruch die Anzahl der Interaktionen, bei denen ein Kunde… [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen einer Skriptvorlage und einer Komponentenvorlage?
Der Skript-Editor bietet zwei Arten von Vorlagen: Skriptvorlagen sind ganze Skripte… [Mehr]
Wo kann ein Entwickler Informationen über ausgehende Wählvorgänge finden?
Die Genesys Cloud-Entwicklertools sind im Genesys Cloud Developer Center dokumentiert…. [Mehr]
Welche zusätzlichen Rollen benötigen Contact Center-Agenten und Supervisoren?
Den Agenten und Vorgesetzten im Contact Center müssen zusätzliche Rollen zugewiesen werden, damit sie … [Mehr]
Warum werden Anrufe nicht aufgezeichnet?
Für die Anrufaufzeichnung muss die Leitungsaufzeichnung auf der SIP-Leitung aktiviert sein … [Mehr]
Warum verursachen mehrere gleichzeitige Genesys Cloud-Anmeldungen Probleme?
Genesys Cloud unterstützt nicht mehrere gleichzeitige Anmeldungen beim gleichen Konto…. [Mehr]
Warum stimmen einige Daten in der Kampagneninteraktionsdetailansicht und der Interaktionsansicht nicht überein?
In der Interaktionsansicht und der Detailansicht der Kampagneninteraktionen werden möglicherweise unterschiedliche Daten angezeigt … [Mehr]
Warum entspricht die Metrik "Offered" nicht immer der Metrik "Answered" plus "Abandoned"?
Flow-Outs und die Methode von Genesys Cloud zum Verfolgen von Metrikstatistiken könnten dazu führen, dass … [Mehr]
