FAQs: Kontakt-Center-Agenten
Kann ich Dateien an eine ACD-E-Mail-Nachricht anhängen?
Sie können die meisten Dateitypen an eine ACD-E-Mail-Antwort anhängen … [Mehr]
Kann ich meine E-Mail-Adresse aus meinem Profil entfernen?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse ändern und E-Mail-Adressen hinzufügen, … [Mehr]
Wie kann ich nach der neuesten Version der Desktop-Anwendung suchen?
Die Genesys Cloud-Desktop-App benachrichtigt Sie, wenn eine neue Version verfügbar ist … [Mehr]
Wie kann ich einen Hyperlink in eine Antwort einfügen?
Um einen anklickbaren Hyperlink in eine Antwort einzufügen, geben Sie die vollständige URL ein. Alternativ kopieren Sie… [Mehr]
Wenn meine Warteschlange auf "Agent angefordert" eingestellt ist, wie kann ich dann ACW anfordern?
Wenn Ihr Administrator die Einstellung „Nachbearbeitung nach Kontakt“ (ACW) für Ihr… konfiguriert. [Mehr]
Was definiert einen App-Besuch?
Ein App-Besuch beginnt in dem Moment, in dem ein Besucher auf ein Mobilgerät zugreift… [Mehr]
Was bedeuten die Zeitangaben in einer Interaktion?
Interaktionen können drei Timer haben: Die Interaktionsalarmbenachrichtigung verfügt über einen Timer … [Mehr]
Was bedeutet "Nicht antworten"?
Wenn Sie eine Interaktion im Rahmen der Benachrichtigung ablehnen oder nicht beantworten … [Mehr]
Warum muss ich meine Genesys Cloud-Anmeldedaten erneut eingeben?
Die Funktionen von Genesys Cloud profitieren von der Verwendung verschiedener Token mit unterschiedlichen… [Mehr]
Warum verursachen mehrere gleichzeitige Genesys Cloud-Anmeldungen Probleme?
Genesys Cloud unterstützt nicht mehrere gleichzeitige Anmeldungen beim gleichen Konto…. [Mehr]
Warum werden meine Anrufe an die Mailbox weitergeleitet, wenn ich mich in einem bestimmten Status befinde?
If your telephony administrator configures a particular presence to go directly to… [More]
Warum funktionieren meine Anmeldedaten nicht, wenn ich mich wieder bei Genesys Cloud anmelde?
Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Genesys Cloud haben, wird möglicherweise Folgendes angezeigt … [Mehr]
Warum sehen die Agenten keine Möglichkeit, ACW anzufordern, wenn die Warteschlange auf "Agent Requested" eingestellt ist?
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Anrufnachbearbeitung finden Sie unter Erstellen und… [Mehr]
Warum wird die Zeit auf meiner Sprachinteraktion heruntergezählt?
Der Timer für den Status Ihrer Sprachinteraktion zählt herunter, wenn… [Mehr]
