Häufig gestellte Fragen: KI-Zusammenfassung
Kann ich mit einer CX2-Lizenz AI Scoring nutzen?
Ja, solange Sie das STA-Add-on und Genesys AI haben … [Mehr]
Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung von Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
NEIN. Für die Zuweisung von Supervisor-Copilot-Berechtigungen fallen keine Gebühren an. Die Gebühren richten sich nach dem Verbrauch…. [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Sind Transkriptionsminuten in STA (Speech and Text Analytics) enthalten?
Ja. STA bietet zusammen mit den Lizenzstufen WEM, Agent Copilot und GC3/GC4 … [Mehr]
Wie erfolgt die Abrechnung für Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
Supervisor Copilot und Virtual Supervisor werden separat in Rechnung gestellt. KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse … [Mehr]
Wie werden AI Summary und Insights aktiviert?
AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]
Wenn eine Interaktion bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurde, werden mir dann die Kosten für Supervisor Copilot AI Summary and Insights erneut in Rechnung gestellt?
NEIN. Wenn Agent Copilot bereits eine Zusammenfassung für eine Interaktion generiert, Supervisor… [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Ist das STA-Add-On (Sprach- und Textanalyse) für Supervisor Copilot erforderlich?
Sie müssen über AI Experience Tokens verfügen, um auf die Funktionen von Supervisor Copilot zugreifen zu können. Auch,… [Mehr]
Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]
Fällt für die Anzeige bereits von Agent Copilot erstellter Zusammenfassungen eine Gebühr an?
NEIN. Wenn Zusammenfassungen oder Erkenntnisse von Agent Copilot generiert werden, können Sie diese anzeigen … [Mehr]
Was beinhaltet Supervisor Copilot?
Supervisor Copilot beinhaltet: AI-Zusammenfassung und Erkenntnisse AI Translate
Was beinhaltet Virtual Supervisor?
Virtual Supervisor umfasst AI-Scoring.
Was passiert, wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind?
Wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind, gibt es keine Erkenntnisse … [Mehr]
