Häufig gestellte Fragen: Agent Copilot
Kann ich mit einer CX2-Lizenz AI Scoring nutzen?
Ja, solange Sie das STA-Add-on und Genesys AI haben … [Mehr]
Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung von Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
NEIN. Für die Zuweisung von Supervisor-Copilot-Berechtigungen fallen keine Gebühren an. Die Gebühren richten sich nach dem Verbrauch…. [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Sind Transkriptionsminuten in STA (Speech and Text Analytics) enthalten?
Ja. STA bietet zusammen mit den Lizenzstufen WEM, Agent Copilot und GC3/GC4 … [Mehr]
Wie erfolgt die Abrechnung für Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
Supervisor Copilot und Virtual Supervisor werden separat in Rechnung gestellt. KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse … [Mehr]
Wie werden AI Summary und Insights aktiviert?
AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Ist das STA-Add-On (Sprach- und Textanalyse) für Supervisor Copilot erforderlich?
Sie müssen über AI Experience Tokens verfügen, um auf die Funktionen von Supervisor Copilot zugreifen zu können. Auch,… [Mehr]
Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]
Fällt für die Anzeige bereits von Agent Copilot erstellter Zusammenfassungen eine Gebühr an?
NEIN. Wenn Zusammenfassungen oder Erkenntnisse von Agent Copilot generiert werden, können Sie diese anzeigen … [Mehr]
Welche Best Practices gibt es, um die Genauigkeit der Antworthervorhebung zu verbessern?
Um die Genauigkeit und Häufigkeit der Antworthervorhebung zu verbessern, befolgen Sie diese Vorschläge: Autor… [Mehr]
Was sind die Best Practices, um die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent Copilot zu verbessern?
So erhöhen Sie die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent … [Mehr]
Was beinhaltet Supervisor Copilot?
Supervisor Copilot beinhaltet: AI-Zusammenfassung und Erkenntnisse AI Translate
Was beinhaltet Virtual Supervisor?
Virtual Supervisor umfasst AI-Scoring.
Was passiert, wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind?
Wenn einem Programm keine Warteschlangen oder Flows zugewiesen sind, gibt es keine Erkenntnisse … [Mehr]
