FAQs: ACD-E-Mails
Wie stelle ich sicher, dass meine E-Mails verschlüsselt sind?
Gespräche werden während der Übertragung und intern innerhalb der Plattform verschlüsselt, während… [Mehr]
Kann ich E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen blockieren?
Sie können bestimmte E-Mail-Adressen für den Versand von E-Mails an Ihre Agenten sperren: .... [Mehr]
Kann ich anhand eines Wortes in der Betreffzeile an einen anderen Ort weiterleiten?
Um eine Route zu einem anderen Ort basierend auf einem Wort in der... [Mehr]
Kann ich auf der Grundlage der E-Mail-Adresse des Absenders eine Weiterleitung an einen anderen Ort vornehmen?
Zur Weiterleitung an einen anderen Standort basierend auf dem Domänen-Teil der... [Mehr]
Werden geparkte E-Mails und wiederhergestellte E-Mails bei der Nutzung berücksichtigt?
Genesys Cloud berücksichtigt bei der Berechnung keine geparkten/entparkten E-Mails und erneut verbundenen E-Mails. [Mehr]
Wie kann ich mehrere Aktionen für eine E-Mail-Interaktion aktivieren?
Administratoren können mehrere Aktionen für eine einzige E-Mail aktivieren, die es Agenten... [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud E-Mails, die als virenhaltig gekennzeichnet sind?
Genesys Cloud verarbeitet eingehende E-Mails über den AWS Simple Email Service (SES), der... [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud als Spam markierte E-Mails?
E-Mails können echter Spam sein oder fälschlicherweise als Spam markiert werden. Genesys Cloud nutzt Amazon SES... [Mehr]
Wie werden die E-Mail-Nachrichten in Genesys Cloud weitergeleitet?
Um Agenten so viel Kontext wie möglich für Kundenantworten zur Verfügung zu stellen,... [Mehr]
Wenn sich meine AWS-Region von der für ACD-E-Mails verwendeten AWS-Region unterscheidet, wo werden dann meine ACD-E-Mail-Daten gespeichert?
In einigen Fällen unterscheidet sich die für ACD-E-Mails verwendete AWS-Region von... [Mehr]
Gibt es eine Zeichenbeschränkung für String-Variablen in Architect E-Mail-Flows?
In Architect beträgt die Begrenzung für Zeichenfolgenvariablen 32.000 Zeichen.
Gibt es eine sichere Verbindung zwischen Genesys Cloud und AWS SES?
Für ausgehende E-Mails verwendet Genesys Cloud opportunistisches TLS, das Amazon Web Services… [Mehr]
Welche Größenbeschränkungen gelten für ACD-E-Mail-Nachrichten und -Anhänge?
Für ACD-E-Mails und Anhänge gelten Größenbeschränkungen.
Was sind die IP-Bereiche für ACD-E-Mail?
Fragen Sie für Amazon SES den SPF-Eintrag des SES nach einer Liste von IP-Adressen ab … [Mehr]
Was bedeuten die Zeitangaben in einer Interaktion?
Interaktionen können drei Timer haben: Die Interaktionsbenachrichtigung verfügt über einen Timer... [Mehr]
Was bedeutet "Nicht antworten"?
Wenn Sie eine Interaktion im Rahmen der Alarmierung ablehnen oder nicht beantworten... [Mehr]
Was passiert, wenn im Pool nicht genügend SMTP-Verbindungen verfügbar sind, um die E-Mails zuzustellen?
Sie können maximal 100 SMTP-Verbindungen in einem Pool konfigurieren…. [Mehr]
Wenn eine E-Mail mit mehreren E-Mail-Adressen, die zu unterschiedlichen Warteschlangen gehören, an die Genesys Cloud weitergeleitet wird, warum geht die E-Mail dann nicht an alle Zielwarteschlangen?
Standardmäßig leitet Genesys Cloud nur an eine E-Mail-Adresse weiter, selbst wenn… [Mehr]
Wo finde ich weitere Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen von AWS für E-Mails?
Empfehlungen und Best Practices von Genesys finden Sie unter Malware- und Antispam-Schutz… [Mehr]
Warum erhalte ich Fehlermeldungen, wenn ich eine benutzerdefinierte MAIL FROM-Domäne einrichte?
Wenn Sie Ihre eigene MAIL FROM Domain verwenden, müssen Sie Amazon... [Mehr]
Warum scheitert die Umschulung von Datenmodellen für das Predictive Routing?
Die Umschulung scheitert an unzureichenden Daten für bestimmte Medientypen, an... [Mehr]
Warum wird die vorausschauende Routenplanung nicht korrekt aktiviert?
Ein Fehler tritt entweder auf, weil die Daten nicht ausreichen, um eine... [Mehr]
Warum ist eine E-Mail, die von einer Warteschlange an einen Agenten weitergeleitet wurde, nicht mehr in dieser Warteschlange?
Bei E-Mails und Nachrichten leitet Genesys Cloud die Interaktion an die vorherige... [Mehr]
