Übersicht über die Arbeitsplanzuweisung

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Personaleinsatzplanung > Arbeitsplan > Anzeigen Berechtigungen
  • Personaleinsatzplanung > Geschäftseinheit > Anzeigen Berechtigungen
  • Personaleinsatzplanung > Verwaltungseinheit > Anzeigen Berechtigungen
  • Personaleinsatzplanung > Agent > Anzeigen Berechtigungen
  • Gruppen > Arbeitsteam > Anzeigen Berechtigungen

Personaleinsatzplanung Durch Arbeitsplanzuweisungen können Administratoren Agenten proaktiv Arbeitspläne für einen ausgewählten Datumsbereich zuweisen. Administratoren müssen nicht bis zum jeweiligen Datum warten, um die Arbeitspläne der Agenten manuell zu ändern. Sie können Änderungen vornehmen, die sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt wirksam werden. 

Agenten können eine Änderung des Arbeitsplans für ein ausgewähltes Datum oder eine vorübergehende Änderung für einen festgelegten Zeitraum anfordern. Die Planungs-Engine erkennt die Änderung automatisch, um sicherzustellen, dass die Agenten für die richtigen Schichten eingeplant werden. Beispielsweise basiert der aktuelle Dienstplan eines Agenten auf dem Spätschicht-Arbeitsplan. Ab nächster Woche muss der Agent allerdings für vier Wochen feste Frühschichten leisten. Die Planungs-Engine plant den Arbeitsplan automatisch wie folgt:
  • Woche 1 (aktuelle Woche) – Spätschichten
  • Woche 2 (nächste Woche) – Frühschichten
  • Woche 3 – Frühschichten
  • Woche 4 – Frühschichten
  • Woche 5 – Frühschichten
  • Woche 6: Rückkehr in die Spätschicht
Wenn ein Agent derzeit einer Arbeitsplanrotation folgt, kann er den Arbeitsplan für den ausgewählten Zeitraum bis auf Weiteres ändern. Der Agent kann auch eine dauerhafte Änderung ab einem bestimmten Datum beantragen. Wenn der Agent beispielsweise im Juli seinen Abschluss macht, kann er mit Wirkung ab der ersten Augustwoche einen dauerhaften Wechsel vom aktuellen Studentenarbeitsplan zu einem Vollzeitarbeitsplan beantragen. 

Der Administrator erstellt die Arbeitsplanzuweisungen, um die Änderung im Arbeitsplan des Agenten zu berücksichtigen. Die Personalverwaltung überschreibt den Standardarbeitsplan mit der auf der Seite „Arbeitsplanzuweisungen“ vorgenommenen Änderung. Die zukünftigen Datumsänderungen werden automatisch zum gewählten Datum wirksam und nachdem das Enddatum der Änderung erreicht ist, tritt der ursprüngliche Arbeitsplan wieder in Kraft. 

Überschreibungen von Arbeitsplänen haben während des angegebenen Datumsbereichs Vorrang vor den Einstellungen auf den Seiten „Arbeitsplanrotationen“ und „Arbeitsplankonfigurationen“. 

Ein Administrator kann den Arbeitsplan eines Agenten, der einen Frühschicht-Arbeitsplan hat, für einen ausgewählten Zeitraum vorübergehend in einen Spätschicht-Arbeitsplan ändern, wie in der folgenden Tabelle angegeben.

Zeigt die Arbeitsplanzuordnung des Agenten an

Ein Administrator kann den Arbeitsplan manuell ändern oder über ein Arbeitsplanangebot des Agenten ändern von Arbeitsplan A, um in Woche 5 an Plan C zu arbeiten. Diese Änderung wird in Woche 1 vorgenommen, damit die zukünftigen Zeitpläne entsprechend generiert werden. A Außerkraftsetzung des Arbeitsplans überbrückt die Zeit zwischen der Änderung des Standardarbeitsplans und dem Zeitpunkt, an dem die Änderung im Zeitplan des Agenten berücksichtigt werden soll. 

Arbeitsplanzuweisungen von Agenten für einen zukünftigen Termin

In diesem Fall lautet der Standardarbeitsplan des Agenten A und er arbeitet in den Wochen 2–5 im Vier-Wochen-Rhythmus. Nun ist für die Woche 6 eine Änderung des Arbeitsplans auf Arbeitsplan C vorgesehen. Diese Arbeitsplanänderung kann manuell vorgenommen oder über ein Arbeitsplanangebot geändert werden. Die Änderung wird in Woche 1 vorgenommen, damit zukünftige Zeitpläne erstellt werden können. 

 Eine Außerkraftsetzung des Arbeitsplans überbrückt die Zeit zwischen der Änderung des Standardarbeitsplans und dem Beginn der Arbeitsplanrotation. Wenn die Arbeitsplanrotation am Ende der Woche 5 endet, wechselt der Arbeitsplan des Agenten wie geplant automatisch zum Arbeitsplan C. 

Zukünftige Arbeitsplanzuweisung zusammen mit Arbeitsplanrotation

Weitere Informationen zu Arbeitsplanzuweisungen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Aufgabe  Beschreibung
Navigieren auf der Seite zur Arbeitsplanzuweisung

Zeigen Sie die Liste der Agenten und Einzelheiten zu ihren Arbeitsplanzuweisungen an.
Arbeitsplanzuweisungen verwalten Ändern Sie die vorhandenen Arbeitsplanzuweisungen, einschließlich der Löschung vorhandener, und weisen Sie den Zeitplänen des Agenten neue Arbeitspläne zu.