Überblick über Web Messaging

Genesys Cloud web messaging provides customers with an enhanced experience when they visit your website. Unlike web chat, which provides short-lived, standalone chats, web messaging enables a visitor to enter your site, converse with a bot or agent, and return later to pick up the conversation. With Predictive Engagement, agents can view the entire customer journey as part of the web messaging interaction. Web messaging shares the same features and capabilities as the other Genesys Cloud messaging channels that use ACD messaging to enable agents to respond to customer interactions.

Web-Messaging bietet diese Vorteile gegenüber Web-Chat:

  • Asynchrone Unterhaltungen, Kunden können zurückkehren und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben
  • Einheitliche Agenten- und Supervisor-Erfahrung über alle Genesys Cloud Messaging-Kanäle
  • Eingehende und ausgehende Bildanhänge
  • Grundlegende und benutzerdefinierte Messenger-Konfiguration und -Bereitstellung in der Genesys Cloud Admin-Benutzeroberfläche

    Messenger

    Messenger bietet ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, über die Kunden mit Bots und Agenten interagieren können. Ykönnen Sie das Aussehen und Verhalten des Messenger-Fensters einstellen.

    Administratoren können im Abschnitt „Nachrichten“ der Genesys Cloud-Administrator-Benutzeroberfläche ganz einfach eine standardisierte Implementierung von Messenger konfigurieren und bereitstellen:

    • Messenger-Konfigurationen ermöglicht es Administratoren, mehrere Messenger-Versionen zu erstellen, um das Branding und die Kundenerfahrung anzupassen
    • Messenger Deployments ermöglicht es Administratoren, mehrere Messenger-Konfigurationsversionen mit einem einzigen Mausklick auf ihrer Website zu veröffentlichen.

    Sie können Ihre Messenger-Implementierung auch mit öffentlichen REST-APIs und dem Messenger JavaScript SDK anpassen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Web Messaging.

    Agentenerfahrung

    Admins verwalten Web Messaging-Konfigurationen und -Einsätze in den Genesys Cloud Admin-Bildschirmen.

    Hier ist ein Beispiel für die Verwaltungsseite von Web Messaging.

    Kundenerfahrung

    Hier ist ein Beispiel für die Kundenseite einer Web-Messaging-Interaktion, die einen Bildanhang enthält.

    Agentenerfahrung

    Web-Messaging-Interaktionen im Bedienfeld "Interaktionen" sind ähnlich wie andere Messaging-Interaktionen.

    Hier ist ein Beispiel für die Agentenseite einer Web-Messaging-Interaktion, die einen Bildanhang enthält.