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Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Wenn Kundeninformationen wie Name, Adresse, Telefonnummer oder Ausweisnummer während einer Interaktion verfügbar sind, werden diese Informationen im Bereich Interaktionsdetails angezeigt.

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Hinweis: Welche Informationen angezeigt werden, hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen aufgebaut ist und welche Informationen der Kunde bereitgestellt hat.