Verwenden Sie die benutzerdefinierte Microsoft Graph-Serverintegration zum Empfangen und Senden von E-Mails

Um E-Mails über einen benutzerdefinierten Microsoft Graph zu senden und zu empfangen, stellen Sie nach der Installation der Integration eine Verbindung her, testen Sie die Integration und richten Sie dann Routen zur Microsoft Graph-Domäne ein, die mit einem Ordner auf dem Microsoft Graph-Server verknüpft ist. Diese Konfiguration leitet die E-Mails, die Genesys Cloud vom Microsoft Graph-Server empfängt, an A Warteschlange oder Workflow.

Verbinden und testen Sie die Integration

  1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende benutzerdefinierte Domäne.
  4. Wählen Sie die entsprechende Microsoft Graph-Serverintegration aus der Liste aus.
  5. (Optional) Klicken Sie auf Testen der Microsoft Graph-Konfiguration .
    Hinweis: Wenn Sie einen Fehler erhalten, aktualisieren Sie Ihre Konfiguration bevor Sie diese Einstellung speichern
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Richten Sie die Routen ein

  1. Klicken Sie auf das Routen Tab. 
  2. Klicken Postfach hinzufügen.
  3. Geben Sie die folgenden Ordnerdetails ein:
    1. Im Postfachadresse Geben Sie in das Feld die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
    2. Im Absendername Geben Sie in das Feld optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Mitarbeiter auf eine E-Mail antwortet. 
      Notiz : Wenn Sie in Ihrer Microsoft-Umgebung einen Absendernamen festlegen, verwendet Genesys Cloud diesen und nicht den hier angegebenen. 
    3. Im Absender-E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die dem Empfänger angezeigt wird, wenn der Agent auf eine E-Mail antwortet. 
    4. Im Beantworten Geben Sie optional die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt wird, wenn ein Kunde auf Antwort als Antwort auf eine E-Mail vom Genesys Cloud-Agenten.
    5. Unter BCC-Empfänger , geben Sie bis zu fünf E-Mail-Adressen ein, die Sie in Blindkopien in die E-Mail einfügen möchten.
    6. Um den E-Mail-Verlauf standardmäßig in Ihre ausgehenden E-Mails einzuschließen oder auszuschließen, klicken Sie unter E-Mail-Verlauf eine der folgenden Optionen festlegen:
        • Automatische Einbeziehung des E-Mail-Verlaufs in jede Agentenantwort
        • Geben Sie niemals den E-Mail-Verlauf der einzelnen Agenten an.
        • Lassen Sie Agenten für jede Antwort entscheiden
    1. Um Agenten die Durchführung mehrerer Aktionen zu ermöglichen, z. B. das Weiterleiten und mehrmalige Beantworten einer E-Mail, klicken Sie auf Mehrere Aktionen aktivieren .
    2. Unter E-Mail-Routing Wählen Sie aus, ob alle E-Mails (mit Ausnahme der E-Mails, die das System als Spam betrachtet) an eine Warteschlange oder einen Flow weitergeleitet werden sollen.
      Hinweis: Nur für ausgehende E-Mails können Sie auch festlegen, dass sie nicht an eine Warteschlange oder einen Fluss weitergeleitet werden.
    3. Wenn Sie sich für die Weiterleitung an eine Warteschlange entscheiden, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Klicken Sie auf das Warteschlange und wählen Sie die entsprechende Warteschlange aus.
      2. Um sicherzustellen, dass zugehörige E-Mails an einen Agenten mit den entsprechenden Fähigkeiten weitergeleitet werden, Fähigkeiten Fügen Sie im Feld alle ACD-Kenntnisse hinzu.
      3. Um sicherzustellen, dass zugehörige E-Mails an einen Agenten mit der passenden Sprache weitergeleitet werden, klicken Sie auf das Sprache Liste und wählen Sie eine Sprache aus.
      4. Im Priorität Geben Sie im Feld optional die Priorität der E-Mail ein. 
    4. Wenn Sie die Weiterleitung an einen Flow wählen, Immer zu diesem Flow weiterleiten Wählen Sie einen Flow aus der Liste aus.
    5. Um der ausgehenden E-Mail automatisch eine E-Mail-Signatur hinzuzufügen, wählen Sie E-Mail-Signatur verwenden .
      Notiz : Die Agenten können die automatische E-Mail-Signatur, die an ihre ausgehenden E-Mails angehängt wird, nicht sehen. Informieren Sie die Agenten im Voraus, um eine Duplizierung der E-Mail-Signatur zu vermeiden.
    6. Um eine Signatur auszuwählen, die Sie in der vorgefertigten Antwort erstellt haben, wählen Sie Unterschrift . Weitere Informationen finden Sie unter Eine E-Mail-Signaturantwort hinzufügen .
    7. Um die Agentensignatur vor dem E-Mail-Verlauf beizubehalten und Agenten das Bearbeiten der E-Mail-Signatur zu ermöglichen, wählen Sie Signatur im Editor vor dem Nachrichtenverlauf einfügen . 
    8. Wählen Sie die E-Mails aus, für die Sie die automatischen E-Mail-Signaturen anwenden möchten. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      • Alle ausgehenden E-Mails
      • Nur die erste E-Mail
    9. Klicken Sie auf Speichern. 

Wenn die Route erfolgreich erstellt wurde, werden Sie zu einer Liste vorhandener Routen weitergeleitet. Wenn nicht, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Um den Fehler zu beheben, gehen Sie zur Registerkarte „Netzwerk“ Ihres Browsers und zeigen Sie die Details an.