Benutzerdefinierte Zeitfenstertypen in einem Bot-Flow verwenden

Zusätzlich zu den integrierten Slot-Typen unterstützt Architect fünf benutzerdefinierte Slot-Typen: Listen-Slot-Typ, dynamischer Listen-Slot-Typ, regulärer Ausdruck-Slot-Typ, Zeitslot und KI-gestützter Slot-Typ für Virtual Agent. Wenn Ihre benutzerdefinierten Slot-Typ-Daten aus einer Reihe vordefinierter Zeitfenster bestehen, verwenden Sie den Slot-Typ „Zeitfenster“. Mithilfe von Zeitfenster-Slottypen können Sie einen Bot erstellen, der Kunden während einer Messaging-Interaktion Zeitoptionen zur Auswahl bietet. Sie können entweder eine benutzerdefinierte Liste mit DateTime-Werten bereitstellen oder eine Call Data Action verwenden, um Kalenderereignisse von einem Drittanbieter für Kalenderereignisse abzurufen.

Notizen:
  • Obwohl Sie die DateTime-Werte für ein Zeitfenster in koordinierter Weltzeit (UTC) definieren, zeigt das Gerät des Benutzers die Zeit immer in der aktuellen Zeitzone des Benutzers an. Mit anderen Worten: Architect wendet auf die Zeitfenster keine Zeitzonenverschiebung oder Sommerzeitverzerrung an. Weitere Informationen finden Sie unter DateTime-Werte in Architect-Flows und Sommerzeitberechnungen .
  • Die konfigurierte Zeitfenster-Sammlungsvariable in Ihrem Zeitfenster muss mindestens einen zukünftigen DateTime-Wert haben. 
  • Jedes Zeitfenster muss einen eindeutigen Start-DateTime-Wert haben. Obwohl Sie mit Architect identische Zeitfenster festlegen können, wählt der Bot während einer Interaktion nur den ersten übereinstimmenden DateTime-Wert aus.
  • Einige Messaging-Kanäle unterstützen keine Zeitauswahl in Sekunden oder Millisekunden. In solchen Fällen können Sie das Zeitformat in Ihrem Flow auf Stunden und Minuten beschränken, um eine Nichtübereinstimmung der Benutzereingaben zu vermeiden.
  • Jede Zeitfenstersammlung kann bis zu 50 DateTime-Werte enthalten.

Einen Zeitfensterslot hinzufügen

  1. Erstellen Sie einen digitalen Bot-Flow oder öffnen Sie einen vorherigen.
  2. Unter Natural Language Understanding, klicken Sie auf Spielautomaten .
  3. Klicken Slot .
  4. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für den Steckplatz an.
  5. Unter Dazugehörig Slot-Typ, klicken Sie auf Neuer Zeitschlitz .
  6. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für den benutzerdefinierten Zeitfenstertyp ein.
  7. Klicken Speichern . Der Steckplatz wird hinzugefügt.
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Natürliches Sprachverständnis – Zeitfenster

Definieren Sie Zeitfenster für Ihren benutzerdefinierten Slot

Architect verwendet eine Timeslot-Sammlungsvariable, um die Datums- und Uhrzeitwerte zu speichern, die Sie für ein Zeitfenster konfigurieren.

  1. Erstellen Sie einen digitalen Bot-Flow oder öffnen Sie einen vorherigen.
  2. Unter Natural Language Understanding, klicken Sie auf Slot-Typen .
  3. Klicken Sie auf den neu hinzugefügten Slot-Typnamen. 
  4. Klicken Sie unter Zeitfenster auf Sammlung hinzufügen . Der Zeitfenster wird angezeigt.
  5. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Liste mit Datums- und Uhrzeitwerten hinzufügen möchten, gehen Sie wie folgt vor: 
    1. Klicken Zeitfenster .
    2. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus.
    3. Wählen Sie die Dauer des Zeitfensters aus.
    4. Fügen Sie so viele Zeitfenster hinzu wie nötig. Die maximale Anzahl beträgt 50 Slots pro Sammlung.
  6. Wenn Sie Kalenderdaten von einem Drittanbieter für Kalenderereignisse abrufen möchten, verwenden Sie eine Anrufdatenaktion in Ihrem Bot-Flow. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie mit Architect einen digitalen Bot zur Terminvereinbarung .
  7. Klicken Sie auf Schließen.

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Natürliches Sprachverständnis – Zeitfenster

Verwenden Sie die Aktion „Nach Slot fragen“, um Ihrem Bot-Flow Zeitfenster hinzuzufügen

  1. Erstellen Sie einen digitalen Bot-Flow oder öffnen Sie einen vorherigen und navigieren Sie dann zu Fragen und ziehen Sie ein Fragen Sie nach Slot Aktion in den Fluss.
  2. Wählen Sie unter „Slot“ den zuvor angelegten Zeitslot aus und füllen Sie anschließend die entsprechenden Felder aus.
  3. Vervollständigen Sie Ihren Bot-Flow entsprechend dem Design Ihrer Organisation.

Ändern eines Steckplatzes

Um die Slot-Informationen zu ändern, wählen Sie im Menü "Slot" einen Slot aus und klicken Sie auf Bearbeiten .

Flow löschen

Um einen Steckplatz zu löschen, wählen Sie im Menü Steckplatz einen Steckplatz aus und klicken Sie auf Löschen .