Fehlerbehebung bei Genesys Cloud, bevor Sie den Produktsupport kontaktieren

Sparen Sie Zeit bei Ihrem Anruf beim Produktsupport, indem Sie zuerst die folgende Fehlerbehebung durchführen.

1. Aktualisieren Sie den Browser oder die Desktop-Anwendung.
2. Abmelden und wieder anmelden. 
3. Leeren Sie den Browser-Cache und aktualisieren Sie erneut.
   
   Notiz : Genesys Cloud ist eine browserbasierte Plattform, die regelmäßig mit neuen Funktionen, UI-Verbesserungen und Backend-Änderungen aktualisiert wird. Wenn Ihr Browser jedoch veraltete Dateien oder Skripte im Cache behält, werden diese Aktualisierungen möglicherweise nicht immer korrekt wiedergegeben. Dies kann zu Problemen wie unerwartetem Verhalten, Ladeproblemen oder Schnittstellenstörungen führen, da die zwischengespeicherten Daten möglicherweise mit neueren Versionen der Anwendung in Konflikt geraten.
   
   Indem Sie Ihren Cache und Browserverlauf leeren, stellen Sie sicher, dass der Browser die aktuellsten Ressourcen von den Genesys Cloud-Servern abruft. Diese einfache, aber effektive Maßnahme hilft, Probleme zu beseitigen, die durch alte oder beschädigte, lokal im Browser gespeicherte Daten verursacht werden, und sorgt für eine reibungslosere Erfahrung mit Genesys Cloud.
4. Überprüfen Sie, ob das Problem auf einer anderen Arbeitsstation auftritt.
5. Überprüfen Sie, ob das Problem bei einem anderen Benutzer auftritt. 
6. Schalten Sie die Workstation aus und wieder ein. 
7.  Wenn Sie Probleme mit einem BYOC Premises Edge haben, installieren und testen Sie die neueste Version, bevor Sie den Produktsupport kontaktieren.