Übersicht über den Technical Account Manager

Da sich Ihr Unternehmen an die veränderten Erwartungen der Kunden anpassen muss, benötigen Sie einen technischen Berater, der Ihnen dabei hilft, mit der Umstellung Schritt zu halten.

Ihr Unternehmen verlangt Spitzenleistung, doch je fortschrittlicher Ihre integrierten Systeme werden und je mehr Lösungen Sie einsetzen, desto komplexer wird Ihre Gesamtumgebung. Der äußerst erfahrene Technical Account Manager (TAM) von Genesys ist Ihr vertrauenswürdiger technischer Berater, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihre Investition in Genesys zu maximieren und das Risiko für Ihren Geschäftsbetrieb zu minimieren.  Der TAM verfügt über ein solides Verständnis Ihrer Geschäftsziele und der betrieblichen Auswirkungen Ihrer unternehmenskritischen Dienste.  Ihr Genesys TAM sorgt dafür, dass Ihre Genesys-Lösung und -Dienste Ihren sich entwickelnden Anforderungen gerecht werden.

Die Landschaft der Experience Orchestration entwickelt sich ständig weiter, einschließlich der Weiterentwicklung der künstlichen Intelligenz (KI).  Genesys ist führend und das TAM kann Ihnen bei der Transformation Ihres Unternehmens als Leitfaden dienen, um aktuelle und zukünftige Innovationen zu nutzen.

Die TAM-Rolle

Ihr designierter TAM arbeitet mit Ihren technischen und geschäftlichen Teams zusammen. Der TAM dient als strategische Ressource, die Ihnen hilft, Ihren Erfolg zu planen und Ihre technischen Investitionen in die Genesys Cloud-Plattform zu optimieren.

TAMs unterstützen Ihre Organisation mit den folgenden Schlüsselkompetenzen:

  • Führen Sie proaktiv, basierend auf einem soliden Verständnis Ihrer Geschäftsabläufe und -ziele sowie Ihrer einzigartigen technischen Umgebung.
  • Stellen Sie branchenweit bewährte Verfahren und umfassendes Wissen für unsere aktuellen und zukünftigen Cloud-Lösungen und -Dienste bereit.
  • Analysieren Sie Key Performance Indicators (KPIs), heben Sie Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer aktuellen Bereitstellungen hervor und empfehlen Sie zusätzliche Produkte und Funktionen, die Ihre vorhandene Lösung ergänzen.
  • Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten, um die Auswirkungen eines Ausfalls unternehmenskritischer Dienste zu verhindern oder zu mildern. 
  • Analysieren Sie historische Falltrends und liefern Sie Erkenntnisse und Empfehlungen zur Verbesserung der Abläufe in der Zukunft.

Wie kann Ihnen ein TAM helfen?

Die TAM-Funktion ist ideal für Unternehmen, die technische Unterstützung bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen von Genesys wünschen, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Ein TAM arbeitet als integraler Bestandteil des Genesys Account Teams, um Ihre Strategie umzusetzen, wobei der Schwerpunkt auf den technischen Lösungen und Prozessen liegt, die zur Erzielung Ihrer gewünschten Geschäftsergebnisse erforderlich sind.

Hier sind einige der Kernaktivitäten, die Sie von einem TAM erwarten können, um Ihre Investition zu maximieren und das Risiko zu minimieren:

  • Technische Überprüfungssitzungen (wöchentlich/zweiwöchentlich)
    • Überprüfung der technischen und geschäftlichen Abläufe
    • Überprüfung der Produktneuheitsversionen und zukünftiger Roadmap-Elemente
    • Analyse von KPIs und allgemeiner Telemetrie
  • Geschäftsbesprechungen der Geschäftsleitung (vierteljährlich/halbjährlich)
    • Überprüfung der Geschäftsziele und der Gesamtstrategie
    • Trendanalyse zur Betriebsleistung
    • Definieren und kommunizieren Sie zukünftige Strategien und Geschäftsziele
  • Übersichten zu den Funktionsfunktionen
    • Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und legen Sie Basismessungen fest
    • Präsentieren Sie Produktfunktionen oder Dienstleistungen, die das Ergebnis verbessern können
    • Planen und beraten Sie bei der Implementierung von Funktionen oder Diensten
    • Analysieren und messen Sie die Auswirkungen neuer Produktfunktionen oder Dienste
    • Für Verbesserungen der Produktfunktionen eintreten
  • Berichterstattung zu besonderen Ereignissen
    • Planen und sorgen Sie für verstärktes Engagement während geschäftskritischer Phasen wie Hochsaison und Inbetriebnahme.
    • Retrospektive: Ergebnisbesprechung und Plan für zukünftige Verbesserungen
  • Vorfallmanagement
    • Unterstützung und Anleitung durch den Eskalationsprozess bei dringenden und kritischen Problemen
    • Einblicke in die Ursachenanalyse von Plattformausfällen geben
    • Reduzieren Sie Risiken durch Korrekturmaßnahmen und planen Sie eine verbesserte Ausfallsicherheit