Soziale Eskalationsregeln

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
3. Klicken Sie auf der Seite „Social Listening-Regeln“ auf Regel hinzufügen .
4. Der Neue Eskalationsregeln wird angezeigt. Im Name Geben Sie in das Feld den Namen der Eskalationsregel ein. Die maximale Anzahl an Zeichen, die Sie für den Namen verwenden können, beträgt 50.
5. (Optional) Im Beschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung ein.
6. Im Plattformen die Integration aus, bei der die Eskalationsregel die Daten eskalieren soll. Um diese Regel zu speichern, wählen Sie mindestens eine Integration aus. Unter jeder Plattform können Sie nur eine Integration auswählen.
7. Im Definieren Sie die Regeldetails führen Sie einen der folgenden Schritte aus und klicken Sie dann auf Bedingung hinzufügen :
   • Im Beitrag beinhaltet Fügen Sie das Schlüsselwort hinzu. Um beispielsweise mehr Details über die Marke Uber zu erfahren, fügen Sie die relevanten Schlüsselwörter hinzu. Sie können mehrere Schlüsselwörter hinzufügen und Ihre Eingabe durch Hinzufügen weiterer Bedingungen weiter verfeinern. 
   • Im Beitrag beinhaltet auch Fügen Sie im Feld weitere Schlüsselwörter hinzu, die auch als UND-Operator funktionieren. Diese Schlüsselwörter können auch zusammen mit den Schlüsselwörtern verfolgt werden, die Sie zuvor eingegeben haben. 
   • Im Beitrag enthält nicht Fügen Sie die Schlüsselwörter hinzu, die nicht in den Ergebnissen enthalten sein sollen. Die Schlüsselwörter, die Sie in dieses Feld eingeben, werden bei der Datenerfassung nicht berücksichtigt. Wenn dieses Feld beispielsweise Schlüsselwörter enthält, die in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder. Das System berücksichtigt die Daten nicht, unabhängig von den in der Beitrag beinhaltet Und Beitrag beinhaltet auch Felder.
8. Um eine der Bedingungen zu löschen, klicken Sie auf das Löschen Symbol.
9. Im Weitere Regeldetails Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Im Standorte veröffentlichen Wählen Sie im Feld einen oder mehrere Standorte aus. Die diesem Standort zugeordneten Daten werden als Konversation eskaliert.
   • Im Postsprachen Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Sprachen aus. Die mit dieser Sprache markierten Daten werden als Konversation eskaliert.
   • Im Stimmung posten Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Stimmungen aus. Die mit dieser Stimmung verknüpften Daten werden als Konversation eskaliert.
10. Klicken Sie auf Speichern.

Genesys Cloud fügt die neue Eskalationsregel zur Seite „Social Escalation Rules“ hinzu. 

Um die Details der Regeln zur sozialen Eskalation anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
3. Im Regeln für soziale Eskalation Klicken Sie auf der Seite auf eine Eskalationsregel in der Liste.

Die Details der ausgewählten Social-Eskalationsregel werden angezeigt.

Um eine Social-Eskalationsregel zu löschen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
3. Im Regeln für soziale Eskalation Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
4. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
5. Klicken Sie auf Löschen.

Sie können eine Eskalationsregel auch löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben einem Thema aktivieren und auf das Löschen Schaltfläche über der Tabelle. 

Um eine Social-Eskalationsregel zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
3. Im Regeln für soziale Eskalation Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
4. Klicken Mehr . Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt.
5. Klicken Sie auf Bearbeiten.
6. Aktualisieren Sie die Details auf der Seite nach Bedarf. 
7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Um einen Status für eine Eskalationsregel festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
3. Im Regeln für soziale Eskalation Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
4. Der Status festlegen Das Feld über der Tabelle wird zur Auswahl verfügbar. Klicken Sie, um einen Status für die Datenerfassungsregel festzulegen. Sie können den Status dieses Felds wie folgt festlegen:
   • Aktiv. Die Standardeinstellung für dieses Feld. Diese Einstellung gibt an, dass die Eskalationsregel aktiv ist und Sie die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel erhalten.
   • Angehalten. Wenn Sie dieses Feld auf „Pause“ setzen, wird die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel pausiert.