SIP-Diagnose
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Telefonie > Plugin > Alle
- Telefonie > Pcap > Hinzufügen
- Telefonie > Pcap > Ansicht
Wenn Sie BYOC Cloud oder BYOC Premises verwenden, können Sie die Informationen im Abschnitt SIP-Diagnose auf der Seite Interactions Detailverwenden, um Fehler in der Netzwerk- oder SIP-Trunk-Konfiguration zu beheben. Diese Informationen richten sich an Telefonieadministratoren und Netzwerktechniker, die die SIP-Signalisierung verstehen müssen, die zwischen Genesys und dem Drittanbieter oder der Telefonanlage am anderen Ende des Anrufs gesendet wird.
Eine PCAP-Datei ist eine Paketaufzeichnungsdatei, die mit frei erhältlichen Netzwerkprotokoll-Analyseprogrammen angezeigt werden kann. Eine PCAP-Datei zeigt Ihnen den Signalisierungsverlauf für einen bestimmten Anruf und kann zur Fehlersuche bei Anruffehlern auf SIP-Ebene verwendet werden.
Bei Anrufen, die über eine externe Leitung wie BYOC Cloud Carrier, PBX-Leitungen oder externe Edge-Leitungen laufen, wird eine PCAP-Datei erstellt. Die PCAP-Datei steht 21 Tage lang zur Analyse zur Verfügung.
- Bei Anrufen von Station zu Station werden keine PCAP-Dateien erzeugt.
- Für BYOC-Premises müssen Sie die Einstellung Conversation Headers auf der Hauptleitung aktivieren. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, kann die Aufzeichnung nicht nach der Gesprächsnummer abgefragt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Leitungseinstellungen.
Die PCAP-Generierung erfolgt nach dem Best-Effort-Prinzip. Um der Echtzeitverarbeitung in Zeiten hoher Ressourcenauslastung Priorität einzuräumen, kann die PCAP-Generierung verzögert oder sogar ausgesetzt werden. Genesys Cloud priorisiert die Bearbeitung von Anrufen immer gegenüber der Generierung von PCAP-Daten.
