Erhebliche Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche (UI) spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des gesamten Benutzererlebnisses. Genesys Cloud ist bestrebt, Benutzer über bevorstehende Änderungen auf dem Laufenden zu halten, die erhebliche Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche oder das Benutzererlebnis haben.

Der Kommunikationsansatz dreht sich um Klarheit. Wenn Funktionen mit erheblichen Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche kurz vor der allgemeinen Verfügbarkeit in der Produktion stehen, bieten Versionshinweise einen Überblick und beschreiben detailliert die Änderungen, die Benutzer erwarten können.

Unterschiedliche Funktionen können unterschiedliche Auswirkungen haben. Die Kommunikationsstrategie ist darauf zugeschnitten, eine entsprechende Vorankündigung vorzunehmen. Beispielsweise können für Funktionen mit großen Auswirkungen im Laufe der Zeit mehrere Aktualisierungen der Ressourcencenter-Ankündigung sowie E-Mail-Benachrichtigungen erforderlich sein. Um ein visuelles Verständnis zu ermöglichen, kann Genesys Screenshots und Videos einbinden, damit Benutzer die Änderungen besser verstehen können.

Die Kommunikation hört nicht beim Ressourcenzentrum auf. Die Interaktion mit der Community wird über verschiedene Kanäle erleichtert. Beispielsweise kann ein Community-Forumsbeitrag initiiert werden, der Raum für Diskussionen und Fragen bietet. Außerdem können Benutzer Aktualisierungen durch Newsletter antizipieren und so sicherstellen, dass die Informationen ein breiteres Publikum erreichen.

Während sich Genesys Cloud weiterentwickelt und verbessert, bleibt das Engagement für die Benutzerzufriedenheit unerschütterlich. Ziel ist es, den Benutzern durch den Einsatz verschiedener Kommunikationsmethoden das Wissen zu vermitteln, das sie benötigen, um sich problemlos in einer sich entwickelnden UI-Landschaft zurechtzufinden und sie zu nutzen.