Einrichten der Integration in Genesys Cloud

Voraussetzung
  • Privater Schlüssel, der für die Integration generiert wurde. Siehe Anforderungen.

So richten Sie die Integration in Genesys Cloud von Salesforce aus ein:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App.
    Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
  2. Klicken Sie unter Kanäle auf Konfigurieren im Abschnitt CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud.
  3. Klicken Erstellen Sie ein Contact Center . 
  4. Klicken Sie auf das Expandieren Symbol vor dem Einrichten der Integrationseinstellungen in der Genesys Cloud Schritt.
  5. Wählen Sie den OAuth-Client für die Integration aus der Liste aus.
  6. Im Integrationsname , geben Sie einen eindeutigen Namen für die Integration in Genesys Cloud ein.
  7. Geben Sie in der Genesys Cloud-Gruppenfilterung den Namen der Genesys-Gruppe ein, deren Mitglieder die Integration verwenden werden.
  8. Klicken Dateien hochladen und wählen Sie die private Schlüsseldatei aus, oder Sie können die private Schlüsseldatei hier ablegen. 
  9. Klicken Integration erstellen .

Wenn Sie die Integration von Genesys Cloud einrichten, erweitern Sie die Informationen zu manuellen Integrationseinstellungen Option und kopieren Sie die Salesforce-Organisations-ID Und Name des Salesforce-Kontaktcenters Einzelheiten. Um die Genesys Cloud-Browser-App zu öffnen, klicken Sie auf Konfigurieren der Genesys Cloud-Integrationseinstellungen .

So richten Sie die Integration in Genesys Cloud ein:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  3. Klicken Speisekarte > IT und Integrationen > Integrationen .
  4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Integrationen .
  5. Suchen Sie nach dem CX Cloud von Genesys und Salesforce Integration und Klick Installieren .
  6. (Optional) Genesys Cloud stellt einen Standardnamen bereit. Wenn Sie den Namen ändern, stellen Sie sicher, dass der Name eindeutig ist.
  7. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
  8. Klicken Sie auf der Registerkarte Eigenschaften auf Eigenschaft hinzufügen und geben Sie die folgenden obligatorischen Angaben zum Contact Center in Salesforce ein:
    • Salesforce-Organisations-ID
    • Salesforce Contact Center Name
    • Gruppenfilterung
    Notiz : Sie können die Salesforce-Organisations-ID und den Namen des Salesforce-Kontaktcenters abrufen, wenn Sie eine XML-Konfigurationsdatei für ein Kontaktcenter in Salesforce generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren Sie eine Contact Center-XML-Konfigurationsdatei für die Einrichtung .
  9. Klicken Sie auf der Registerkarte Anmeldeinformationen auf Konfigurieren . Das Fenster „Anmeldeinformationen konfigurieren“ wird geöffnet.
  10. Geben Sie den privaten Schlüssel für die Integration ein.
  11. Klicken Sie auf OK und dann auf Speichern.
  12. Um Ihre neue Integration zu aktivieren, setzen Sie den Schalter Status auf Aktiv.
  13. Klicken Sie auf Ja.