Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest

Voraussetzungen

Edge- und Media-Tier-Anforderung:

Edge und Media Tier Version 1.0.0.15220 oder höher

Um einen Sprachumfrage-Flow aufzurufen, müssen Sie über eine der folgenden Lizenzen verfügen:

Genesys Cloud CX 1 WEM-Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM-Add-on I, Genesys Cloud CX 3

Verwenden Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“, um Übertragen Sie eine Interaktion an einen eingehenden Anruffluss oder einen Sprachumfragefluss, anstatt den Anruf zu trennen, um ihn an eine Umfrage nach dem Anruf oder an externe Parteien weiterzuleiten oder Datenaktionen auszulösen. Mit dieser Aktion weisen Sie der Interaktion die Post-Flow-Aktion zu, sodass die Post-Flow-Aktion auf der Interaktion verbleibt, bis Sie sie mit dem Post-Flow-Aktion löschen oder verwenden Sie die Aktion „Zu Secure Flow übertragen“ . Zum Beispiel, weil der Kunde der Sprachbefragung nicht zugestimmt hat:

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Die Aktion ist in eingehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufabläufen sowie allgemeinen Modulabläufen verfügbar. Um auf die Aktion zuzugreifen, ziehen Sie a Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest in den Editor aus der Kategorie „Flow“ der Architect-Toolbox und konfigurieren Sie die Aktion entsprechend Ihrem Design.

Das folgende Video demonstriert, wie die Aktion „Post-Flow festlegen“ funktioniert:

Notiz : Sie können in der Aktion „Post-Flow festlegen“ auch einen Sprachumfrage-Flow aufrufen. Weitere Informationen zu Sprachumfrageabläufen finden Sie unter Arbeiten mit Sprachumfrageabläufen .

Legen Sie die Konfiguration der Post-Flow-Aktion fest

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt.
Ziel	Wählen Sie das Ziel der Post-Flow-Aktion aus der Dropdown-Liste aus: Wählen Sie aus, um die Post-Flow-Aktion auszulösen und den Agenten weiterzuleiten, wenn der Anrufer die Verbindung trennt Agent („Angerufener“). Wählen Sie aus, um die Post-Flow-Aktion auszulösen und den Anrufer weiterzuleiten, wenn der Agent die Verbindung trennt Anrufer („Anrufer“). Um die Post-Flow-Aktion für jede Verbindungsunterbrechung auszulösen, wählen Sie aus Irgendwelche') . Hinweis: Wenn der Anrufer das Gespräch abbricht bevor erreicht einen Agenten , Für die Post-Flow-Aktion ist kein Übertragungsziel vorhanden und Genesys Cloud kann die Aktion nicht auslösen.
Aktionstyp	Die aufzurufende Post-Flow-Aktion. Sie können auswählen, ob Sie zu einem Ablauf für eingehende Anrufe oder einem Ablauf für Sprachumfragen wechseln möchten. Der Standardwert ist`inboundCallFlow` .
Flow für Inbound-Anrufe	Im Eingehender Anrufverlauf Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus: Um einen vorhandenen eingehenden Anrufverlauf aufzurufen, klicken Sie auf Wählen Sie einen Ablauf für eingehende Anrufe aus und wählen Sie den zu verwendenden Anrufablauf aus. Wenn Sie einen vorhandenen eingehenden Anrufablauf auswählen, klicken Sie zum Öffnen des Ablaufs auf . Zu Erstellen Sie einen neuen eingehenden Anrufablauf , klicken .
Ablauf der Sprachumfrage	Im Ablauf der Sprachumfrage Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus: Um einen vorhandenen Sprachumfrage-Flow aufzurufen, klicken Sie auf Auswählen eines Ablaufs für die Sprachumfrage und wählen Sie den zu verwendenden Ablauf der Sprachumfrage aus. Wenn Sie einen vorhandenen Sprachumfrage-Flow auswählen, klicken Sie zum Öffnen des Flows auf . Zu Erstellen Sie einen neuen Ablauf für die Sprachumfrage , klicken . Hinweise: Wenn Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“ in Ihrem eingehenden Anruffluss konfigurieren, um einen Sprachumfragefluss zu starten, Wenn beispielsweise ein Agent einen Rückruf an einen Kunden plant und die erste Interaktion beendet, leitet Genesys die Interaktion durch die Sprachumfrage, bevor der Rückruf erfolgen kann. Genesys Cloud unterstützt nicht die Übertragung des Agenten („Angerufener“) an einen Sprachumfragefluss. Derzeit unterstützt Genesys Cloud Umfragen nach dem Anruf nur für eingehende Anrufe.
Aufrufdaten	Ein optionaler Literalwert des JSON-Datentyp, den Sie an den von Ihnen aufgerufenen eingehenden Anruf- oder Sprachumfrage-Flow übergeben können. Dieser ist im aufgerufenen Flow über die`Call.InvocationData` Variable. Dieser Wert kann auch ein Ausdruck sein und hat standardmäßig keinen Wert.