Festlegen einer externen Quelle für die Identitätsauflösung von Open Messaging
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- So verknüpfen Sie einen Kontakt mit einer Interaktion: Externe Kontakte > Konversation > Mitarbeiter
- So zeigen Sie Interaktionen basierend auf der Division an: Analytik > Details zum Agentengespräch > Sicht (für Agenten)
- So zeigen Sie Interaktionen basierend auf der Division an: Analytik > Gesprächsdetails > Sicht (für Administratoren und Vorgesetzte)
- So zeigen Sie Interaktionen für einen Kontakt in allen Abteilungen an: Externe Kontakte > Gespräch > Alle ansehen (für Administratoren und Vorgesetzte)
- So erstellen Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > Kontakt > Hinzufügen
- So zeigen Sie einen Kontakt an: Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht
- So aktualisieren Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > Kontakt > Bearbeiten
- So löschen Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > Kontakt > Löschen
- So sehen Sie die Reise eines Kontakts: Externe Kontakte > Sitzung > Sicht
- So befördern Sie einen automatisch erstellten Kontakt zu einem kuratierten Kontakt (Zu Kontakten hinzufügen): Externe Kontakte > Identität > Fördern
- So führen Sie einen automatisch erstellten Kontakt mit einem vorhandenen kuratierten Kontakt zusammen: Externe Kontakte > Identität > Verschmelzen
Bei Open Messaging-Integrationen löst Genesys Cloud die Identität eines Kontakts mithilfe externer Quellen auf.
Notiz : Sie müssen über eine Open Messaging-Integration konfiguriert, um mit der Konfiguration einer externen Quelle zur Identitätsauflösung fortzufahren.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine externe Quelle für den Open Messaging-Kanal zu konfigurieren:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Verzeichnis auf Identitätsauflösung . Die Seite „Identitätsauflösung“ wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Messaging-Plattform Tab.
- Von der Messaging-Integrationstyp Wählen Sie in der Dropdown-Liste Offene Nachrichten . Die für Ihre Organisation konfigurierte Open Messaging-Integrationsliste wird angezeigt.
- Navigieren Sie zur gewünschten Open Messaging-Integration und klicken Sie auf Mehr . Wählen Sie im angezeigten Kontextmenü eine externe Quelle . Die ausgewählte externe Quelle wird beim Auflösen eines externen Kontakts als Kennung im Identitätsauflösungsalgorithmus verwendet. Wenn Ihre Organisation Abteilungen verwendet, siehe Identitätsauflösung durch Abteilungen .
