Einstellen eines automatischen Inaktivitäts-Timeouts

Administratoren können Genesys Cloud so einstellen, dass Benutzer nach einer festgelegten Zeit der Inaktivität automatisch abgemeldet werden. Wenn Genesys Cloud einen Benutzer aufgrund von Inaktivität abmeldet, ändert es seinen Anwesenheitsstatus auf „Offline“ und leitet den Benutzer zur Anmeldeaufforderung zurück. Nachdem sich der Benutzer erneut angemeldet hat, wird er auf dieselbe Seite zurückgeleitet, auf der er sich befand, bevor er von Genesys Cloud automatisch abgemeldet wurde. 

Wenn ein Benutzer ein Agent ist und sich in der Warteschleife befindet, ändert sich sein Routing-Status in Aus der Warteschleife, wenn er abgemeldet wird. Um neue Interaktionen anzunehmen, müssen sich die Agenten anmelden und zurück auf Warteschlange gehen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, stellt Genesys Cloud außerdem kein Refresh-Token für die Code-Autorisierung bereit. 

Das Timeout gilt für alle Mitglieder einer Organisation; funktioniert bei beiden Desktop Und Web-App Benutzer, eingebetteter Client oder ein individuell entwickelter Client; und arbeitet für Organisationen, die verwenden Single Sign-On (SSO) . Weitere Informationen zu den Best Practices für einbettbare Frameworks finden Sie unter Grundlegendes zur Inaktivitäts-Timeout-Funktionalität im Embeddable Framework im Genesys Cloud Developer Center .

Um die automatische Zeitüberschreitung zu aktivieren und die Zeitspanne der Inaktivität festzulegen, bevor Genesys Cloud einen Benutzer abmeldet, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
4. Unter Sicherheit und Compliance , aktivieren Inaktivitäts-Timeout aktivieren .
5. Unter Timeout-Minuten Geben Sie die Zeitspanne in Minuten ein, die Benutzer inaktiv sein können, bevor Genesys Cloud sie abmeldet. Die Funktion ermöglicht beliebige Zeitspannen zwischen fünf Minuten und acht Stunden (480 Minuten).
6. Unter Standard-APIs, die vom Inaktivitäts-Timeout ausgeschlossen werden sollen , verwenden Sie den Kippschalter, um eine der Standard-APIs zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die aktivierten APIs können das Inaktivitäts-Timeout nicht zurücksetzen. Genesys empfiehlt, die folgenden APIs vom Zurücksetzen des Timers auszuschließen:
   
   • api/v2/featuretoggles
   • api/v2/diagnose/newrelic/insights
   • api/v2/diagnose/trace
   • api/v2/integrationen/clientapps
   • api/v2/benutzer/ich
7. Im Benutzerdefinierte APIs zum Ausschließen vom Inaktivitäts-Timeout den Pfad der API ein, die Sie vom Zurücksetzen des Inaktivitätstimeouts ausschließen möchten. Während Sie tippen, zeigt das System eine Liste passender APIs an, aus der Sie die gewünschte API auswählen können. Die ausgewählten APIs können das Inaktivitäts-Timeout nicht zurücksetzen. Um eine API aus der Ausschlussliste zu entfernen, klicken Sie auf Aus der Liste entfernen .
   Notiz : Genesys Cloud ermittelt die Aktivität durch Aufrufe der API. Auch wenn der Benutzer keine Eingaben macht oder aktiv mit Genesys Cloud arbeitet, kann die Benutzeroberfläche im Namen des Benutzers eine Anfrage stellen, beispielsweise Daten abrufen, um die Anwendung auf dem neuesten Stand zu halten, oder Anwendungsprotokolle speichern. Jede Anfrage setzt den Timeout für den Leerlauf zurück. Verwenden Sie die Standard-APIs, die vom Inaktivitäts-Timeout ausgeschlossen werden sollen Umschalten und die Benutzerdefinierte APIs zum Ausschluss vom Inaktivitäts-Timeout Feld, um die APIs anzugeben, bei denen Genesys Cloud ein Zurücksetzen des Timers verhindern muss.

   • Organisationen mit HIPAA-aktiviert haben automatisch eine 15-minütige Inaktivitätszeitspanne, auch wenn die Inaktivitätszeitspanne ausgeschaltet ist. Wenn die Zeitüberschreitung bei Inaktivität aktiviert ist, beträgt die maximal zulässige Zeitspanne für die Zeitüberschreitung 15 Minuten.
   • Diese Funktion bietet eine zusätzliche Funktionsebene, die den Kunden hilft, die Kosten und die Sicherheitsauswirkungen für Benutzer zu kontrollieren, die vergessen, sich abzumelden, wenn sie die Station verlassen. Genesys empfiehlt, dass Kunden auch die Supervisor-Funktion nutzen, um Agenten abzumelden und die Agenten zu schulen, damit sie die besten Praktiken für das Abmelden durchsetzen. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sich abzumelden.