Senden Sie On-Demand-Erfassungsprotokolle an Administratoren

Voraussetzungen
    • Fehlerbehebung > Protokollerfassung auf Abruf > Hinzufügen Erlaubnis

    Die Fehlerbehebung bei Problemen mit unvollständigen Informationen kann schwierig sein. Konsolenprotokolle liefern dem Produktsupport ein vollständiges Bild eines Problems. Wenn Probleme auftreten, bieten diese Protokolle Einblick in die Aktionen und Ereignisse eines Benutzers in der Genesys Cloud. 

    Benutzer können ihre Browserprotokolle der letzten 5 Minuten zur Überprüfung an ihre Administratoren senden.

    Notizen:
    • Die Methode zur Protokollerfassung auf Abruf unterstützt derzeit keine eingebetteten Clients.
    • Wenn der Benutzer den Browser-Cache leert, bevor er die Protokolle übermittelt, enthalten die Protokolle keine Sitzungsdaten.

    Senden Sie Protokolle über die Registerkarte „Protokollerfassung“ im Hilfebereich.

    Um On-Demand-Protokolle über die Registerkarte „Protokollerfassung“ im Hilfebereich zu erfassen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf jeder Produktseite in der Genesys Cloud unten in der Seitenleiste auf HelfenHilfesymbol in der Seitenleiste .
    2. Klicken Sie auf das ProtokollerfassungSymbol „Protokollerfassung“ Tab.
    3. Führen Sie die erforderlichen Schritte auf einer der verfügbaren Registerkarten aus, um das Problem zu reproduzieren.
    4. Klicken Protokolle jetzt senden . Die Protokollerfassung bei Bedarf sammelt Protokolle der letzten 5 Minuten und sendet sie an den Administrator.

    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Hilfeoption, Registerkarte „Protokollerfassung“ und Option „Protokolle jetzt senden“ im Hilfefenster

    Senden Sie Protokolle aus der Aktivitätsansicht

    Voraussetzungen
    • Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz
    • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II , oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Lizenz
    • Genesys Cloud CX 3-, Genesys Cloud EX-, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I- oder Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II-Lizenzen für alternative Schichten 
    • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud EX für Arbeitsplanangebote 
    • UI > Agententätigkeit > Anzeigen Berechtigung

      Mindestens eine der folgenden Berechtigungen:

      • Personaleinsatzplanung > Agent Schedule > Anzeigen
      • Gamification > Scorecard > Anzeigen
      • Gamification > Leaderboards > Anzeigen
      • Lernen > Zuweisung > Anzeigen
      • Coaching > Ernennung > Teilnehmen
      • Qualität > Auswertung > Agentenabmeldung bearbeiten (für Bewertungs-Widgets)

        Um On-Demand-Protokolle aus der Aktivitätsansicht zu erfassen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

        1. Klicken Aktivität .
        2. Führen Sie die erforderlichen Schritte auf einer der verfügbaren Registerkarten aus, um das Problem zu reproduzieren.
        3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf ProtokollerfassungSymbol „Protokollerfassung“ . Die Protokollerfassung bei Bedarf sammelt Protokolle der letzten 5 Minuten und sendet sie an den Administrator.

        Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

        Option zur Protokollerfassung in der Aktivitätsansicht