Zeitplan auswählen
Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Wenn Ihre Aktionskarte einen Web-Chat oder Web-Messaging bietet, können Sie eine Zeitplangruppe auswählen, um anzugeben, wann Ihre Agenten für den Empfang von Web-Chats verfügbar sind. Durch die Verwendung einer Zeitplangruppe wird sichergestellt, dass die Agenten während ihrer Schichten Zeit haben, Chat- oder Webmessaging-Interaktionen zu beenden.
Überblick
Für Aktionskarten, die eine
Web-Chat oder
Web-Messaging können Sie Zeitplangruppen und Notfallzeitplangruppen auswählen, die einschränken, wann die Aktionskarte die Angebote zum Chat oder Web-Messaging präsentiert. Durch die Verwendung einer Zeitplangruppe wird sichergestellt, dass Ihren Agenten kurz vor dem voraussichtlichen Ende ihrer Schicht keine neuen Chats oder Webnachrichten angezeigt werden.
Weitere Informationen zum Erstellen von Zeitplangruppen und Zeitplänen finden Sie unter
Zeitpläne.
Wichtig
Sie können eine Zeitplangruppe nur auswählen, wenn Ihre Aktionskarte einen Web-Chat oder Web-Messaging bietet.
Zeitpläne
Zeitplangruppe: Satz zusammenhängender offener und geschlossener Zeitpläne. Jede Zeitplangruppe muss mindestens einen offenen Zeitplan enthalten, der angibt, wann Agenten für den Empfang von Anrufen, Chats und Webnachrichten verfügbar sind. Für die Zwecke von Genesys Predictive Engagement-Chats oder Web-Messaging muss eine Zeitplangruppe auch mindestens einen geschlossenen Zeitplan enthalten, um anzuzeigen, wann Agenten nicht verfügbar sind.
Notiz : Wir empfehlen eine dedizierte Zeitplangruppe für Genesys Predictive Engagement-Chats und Webnachrichten.
Notiz : Stellen Sie sicher, dass die Endzeit der Termingruppe vor der Endzeit der Schicht liegt. Wenn beispielsweise die durchschnittliche Dauer eines Chats oder einer Web-Messaging-Konversation 10 Minuten beträgt und Ihr Contact Center um 18:00 Uhr schließt, legen Sie die Endzeit der Zeitplangruppe auf 17:50 Uhr fest. Mit dieser Einstellung können Sie sicherstellen, dass nach 17:50 Uhr keine Chats oder Web-Messaging-Konversationen mehr angeboten werden, diese rechtzeitig beendet werden und nicht unbeantwortet bleiben.
Notfallplangruppe: Eine Reihe von Zeitplänen, die Sie in einer Notsituation aktivieren können. Wenn Sie die Notfallgruppe aktivieren, werden alle Aktionskarten, die mit den Zeitplänen in der Gruppe verbunden sind, nicht mehr ausgelöst. Weitere Informationen zum Aktivieren von Notfallgruppen finden Sie unter
Aktivieren oder Deaktivieren einer Notfallgruppe .
Bericht über Web-Chats und Web-Messaging außerhalb der Geschäftszeiten
Sie können sehen, wie viele Besucher sich außerhalb der Zeiten, in denen Agenten diese annehmen sollten, für einen Chat oder Web-Messaging qualifiziert haben. Weitere Informationen finden Sie im Webaktionen außerhalb des Zeitplans Metrik auf der Aktionskarten-Leistungsbericht .
