Nach Kontakt suchen...
Die folgenden Berechtigungen:
- So verknüpfen Sie einen Kontakt mit einer Interaktion: Externe Kontakte > Konversation > Mitarbeiter
- So zeigen Sie Interaktionen basierend auf der Division an: Analytik > Details zum Agentengespräch > Sicht (für Agenten)
- So zeigen Sie Interaktionen basierend auf der Division an: Analytik > Gesprächsdetails > Sicht (für Administratoren und Vorgesetzte)
- So zeigen Sie Interaktionen für einen Kontakt in allen Abteilungen an: Externe Kontakte > Gespräch > Alle ansehen (für Administratoren und Vorgesetzte)
- So zeigen Sie einen Kontakt an: Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht
- So aktualisieren Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > Kontakt > Bearbeiten
- So führen Sie einen automatisch erstellten Kontakt mit einem vorhandenen kuratierten Kontakt zusammen: Externe Kontakte > Identität > Verschmelzen
- So verwalten Sie Arbeitselemente: Arbeitselemente > Arbeitselement > Bearbeiten
Wenn Genesys Cloud automatisch einen falschen Kontakt für Ihre Interaktion verknüpft, können Sie nach dem richtigen Kontakt suchen.
- Im Profilbereich, um Verknüpfung des Kontakts aufheben auf .
- Suchen Sie im Suchfeld nach einem Kontakt.
- Um die Suchbegriffe zu entfernen, die Sie nicht in die Suche einbeziehen möchten, klicken Sie im Suchfeld auf Klar .
- Geben Sie die Kontaktinformationen in das Feld ein. Sie können nach vielen Kriterien suchen, darunter Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. Notiz : Um nach einem Begriff ohne Konvertierung zu suchen, schließen Sie den Begriff in Anführungszeichen ein. Um zum Beispiel nach der Konto-ID 8005551212 zu suchen, geben Sie Folgendes ein: "8005551212”. Die Benutzeroberfläche der externen Kontaktverwaltung konvertiert gültige Telefonnummern in das E.164-Format. Um nach einer Nicht-E.164-Nummer (020-2672-6670) zu suchen, geben Sie „020-2672-6670“ ein.
- Zeigen Sie die passenden Kontakte in der Suchergebnisliste an.Hinweis: Es konnte mehrere Minuten dauern, bis neu erstellte oder aktualisierte Kontakte in der Agentenansicht für eingehende Interaktionen angezeigt wurden.
- Um die Details eines Kontakts anzuzeigen, klicken Sie auf den Kontaktnamen.
- Wenn Sie den richtigen Kontakt gefunden haben, klicken Sie auf Kontakt auswählen um es mit der Interaktion zu verknüpfen.
Das ist wichtig: Um den Interaktionsverlauf für einen Kontakt und eine Organisation zu erstellen, denken Sie daran, immer den Kontakt zu verknüpfen, der mit einer Interaktion verbunden ist.