Serie: Programmdetails

Einführung in die Genesys Cloud ISV-Anwendung

AppFoundry ISV-Partner liefern Produkte und Lösungen, die sich in das Genesys-Plattformportfolio integrieren lassen und diesem einen Mehrwert verleihen. Die Benutzer der Genesys-Plattform sind direkt mit dem Contact Center oder dem Kundendienst verbunden, darunter Agenten, Vorgesetzte, Geschäftsbereichsleiter und mehr. Bei den ISV-Anwendungen handelt es sich um AppFoundry-Anwendungslisten, die innerhalb oder parallel zur Genesys Cloud ausgeführt werden.

Die ISV-Anwendungen werden auf die folgenden zwei Arten angeboten:

• Rechnung von Genesys

• Rechnung vom Partner

Während des Anwendungslistungsprozesses kann der Partner entscheiden, ob die Anwendung als von Genesys in Rechnung gestellt, als vom Partner in Rechnung gestellt oder als beides angeboten werden soll. Weitere Informationen zu den ISV-Anwendungen finden Sie unter ISV-Anwendungen Und Was sind ISV-Anwendungen?

Von Genesys in Rechnung gestellte ISV-Anwendungen

Die von Genesys in Rechnung gestellten ISV-Anwendungen lassen sich in das Abrechnungssystem von Genesys Cloud integrieren. Für die Lieferung der ISV-Anwendung an den Kunden gelten die AppFoundry-Partnerbedingungen. Kunde und Partner sind dafür verantwortlich, dass zwischen ihnen angemessene Bedingungen für die Datenverarbeitung bestehen. Den Kunden wird jeden Monat sowohl die vereinbarte Nutzung als auch die Nutzung über ihre monatliche Verpflichtung hinaus in Rechnung gestellt. Um die ISV-Anwendung zu installieren, müssen die Kunden die ISV-Anwendung kaufen und ihr Genesys Cloud-Abonnement aktualisieren.

Genesys Sales und Genesys Reseller bieten die von Genesys in Rechnung gestellten ISV-Anwendungen an. Die von Genesys in Rechnung gestellten ISV-Anwendungen verfügen über eine kostenlose Testphase. Weitere Informationen zu den kostenlosen Testversionen der ISV-Anwendungen finden Sie unter Wie Premium-Apps Anwendungsanbietern zugute kommen .

Support, Geschäftsbedingungen

Als Genesys AppFoundry-Partner registrierte Entwickler, SIs oder ISVs erstellen und/oder pflegen die ISV-Anwendungen. Genesys ist weder der Ersteller noch Eigentümer dieser Anwendungen. Sofern Genesys ist explizit aufgeführt Als Eigentümer einer Anwendung stellt Genesys keine Supportdienste für die Anwendung bereit, garantiert diese nicht und bietet auch keine Supportdienste dafür an. Die Verwendung dieser Anwendungen durch die Partner oder ihre Kunden führt zur Übertragung von Daten außerhalb einer Genesys-Umgebung vor Ort oder der Genesys-Cloud-Plattform(en). In diesem Fall übernimmt Genesys keine Verantwortung für die Sicherung dieser Daten und der Kunde und der Partner sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass zwischen ihnen angemessene Bedingungen für die Datenverarbeitung bestehen.

Abschließend bestätigen die Partner und ihre Kunden, dass Genesys wird benachrichtigt der Anwendungsnutzung. Der Partner ist dafür verantwortlich, von seiner Anwendungsliste zu seinen Service- und Supportbedingungen weiterzuleiten. AppFoundry-Partner sind verantwortlich für Bereitstellung Einhaltung von Schrems II Und DSGVO beim Verkauf in der Europäischen Union und andere Datenschutzbestimmungen Regionen . AppFoundry-Partner gelten nicht als Subunternehmer von Genesys. Genesys fungiert als Abrechnungsagent für unsere AppFoundry-Partner. Die Bedingungen für die Nutzung der AppFoundry-Produkte durch den Kunden finden Sie auf der AppFoundry-Website als pro die Anwendungsliste des Partners. Diese AppFoundry-Bedingungen gelten zwischen dem AppFoundry-Partner und dem Kunden, und Genesys ist kein Teil y.

Umsatzbeteiligung an Genesys

Der Betriebsleitfaden für Genesys Ascend AppFoundry-Partner enthält Einzelheiten zum Umsatzbeteiligungsmodell, zur Preisdefinition und zu Angebotsrichtlinien. Um Zugriff auf den AppFoundry-Partnerleitfaden zu erhalten, fordern Sie eine Partnerschaft mit Genesys im Genesys Ascend Partnerportal .

ISV-Anwendungslizenzierung und -Abrechnung

Die ISV-Anwendungen folgen dem benutzerbasierten Lizenzmodell von Genesys, nachahmen Modell oder gemessen Nutzungsmodell kontrolliert vom AppFoundry-Partner. Wenn ein AppFoundry-Partner das benutzerbasierte Lizenzmodell von Genesys nutzt, folgt die Anwendung der Lizenzberechnung von Genesys Cloud. Der Partner erzwingt eine ordnungsgemäße Berechtigungsverwaltung, um sicherzustellen ordnungsgemäße Abrechnung durch Genesys. Weitere Informationen zur Rechnungsstellung durch Genesys an Kunden finden Sie im Allgemeine Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud Services , Häufig gestellte Fragen zur Genesys Cloud-Abrechnung , Nutzungstyp Lizenzierungsinformationen , Und Informationen zur gebührenpflichtigen Lizenzierung .

Schnellstart-Aktivierungspakete

Genesys empfiehlt dringend, ein Schnellstart-Aktivierungspaket für die AppFoundry-Partner aufzulisten, die ihre ISV-Anwendungen für Genesys Cloud auflisten.