MFA-Geräte von Benutzern zurücksetzen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • mfa > verifier > Ansicht
  • mfa > verifier > Bearbeiten
  • mfa > verifier > Löschen

Genesys Cloud-Benutzer müssen ihre MFA-Geräte sicher aufbewahren und ihre MFA-Einrichtungsdaten sichern. Administratoren können das MFA-Gerät eines Benutzers zurücksetzen, falls erforderlich.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das MFA-Gerät zurückzusetzen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Personen und Berechtigungen, auf Personen.
  3. Klicken Speisekarte > Benutzerverwaltung > Benutzer .
  4. Suchen Sie den Benutzer über das Suchfeld oder durch Blättern in der Liste.
  5. Klicken Sie auf und in dem daraufhin angezeigten Menü auf MFA-Geräte zurücksetzen.
  6. Klicken Sie auf Ja, um das Entfernen des Geräts zu bestätigen.

Wenn Benutzer nicht auf ihr MFA-Gerät zugreifen können, müssen sie sich an den Genesys Cloud-Kundendienst wenden, um die MFA-Geräteeinstellungen über Genesys Cloud zurückzusetzen.