Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen

As an administrator, you can specify that all queue routing methods use changes in an agent’s presence to reset the ACD routing score. With each presence change, the agent’s internal routing score resets, placing the agent at the back of the queue. When the agent logs in and goes on queue, their score resets and the counter begins running to determine when the next interaction routes to them. 

Infolgedessen werden die Interaktionen zu dem Agenten geleitet, der sich am längsten im Leerlauf oder im Verfügbarkeitsstatus befindet. Standardmäßig werden die Interaktionen auf der Grundlage der Zeit seit der letzten Interaktion eines Agenten weitergeleitet.

So setzen Sie die Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen zurück:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
4. Under Contact Center, enable Routing Includes Agent Presence.
   Note: This setting does not affect the agent selection process for routing replies to emails and messages. They are routed to the last agent by default.
5. Klicken Sie auf Speichern.