Übersicht über erneute Verarbeitungsinteraktionen

Funktion in Kürze verfügbar. Während der eingeschränkten Verfügbarkeit (LA) ist die Abrechnung derzeit inaktiv; die Nutzung ist bis zur GA-Veröffentlichung kostenlos.

Mit der Funktion „Interaktionen erneut verarbeiten“ können Administratoren und Analysten von Genesys Cloud Änderungen an Themen in historischen Interaktionsdaten nachträglich vornehmen. Durch die erneute Verarbeitung von Interaktionen auf Anfrage können Benutzer sicherstellen, dass neu erstellte oder geänderte Themen in früheren Konversationen berücksichtigt werden. Diese leistungsstarke Funktion ermöglicht es Unternehmen, tiefere und genauere Erkenntnisse aus ihren historischen STA-Daten zu gewinnen. Diese Funktion soll Ihnen dabei helfen, den Wert Ihrer STA-Investition durch die Freigabe historischer Erkenntnisse zu maximieren. Für große Unternehmen und multinationale Organisationen ist dies besonders wichtig, um langfristige Trends im Kundenerlebnis zu verfolgen und strategische Geschäftsentscheidungen zu unterstützen. 

Mit „Interaktionen erneut verarbeiten“ können Sie:

  • Vollständige historische Transparenz – Erkennen Sie rückwirkend Probleme, Trends oder Veränderungen im Kundenerlebnis mithilfe neu konfigurierter STA-Themenmodelle.
  • Flexible On‑Demand‑Updates – Starten Sie jederzeit Neuverarbeitungsaufträge. Es besteht keine Notwendigkeit, auf geplante Analyseläufe zu warten.
  • Zielbereich – Definieren Sie den Satz von Interaktionen, indem Sie Medientypen, Datumsbereiche und Programmzuordnungen filtern.
  • Operative Klarheit – Überwachen Sie die Auftragserstellung, den Fortschrittsstatus, die Anzahl der betroffenen Interaktionen und herunterladbare Kennungen.
    Notizen:
    • Die erneute Verarbeitung von Interaktionen gilt nur für Themen, die mit ausgewählten Programmen verknüpft sind.
    • Bei der Durchführung von Aktualisierungen der Themenlogik verarbeiten Administratoren vorherige Daten erneut, indem sie diese Programme auswählen.
    • Es wird eine einheitliche Terminologie (Veröffentlichen) verwendet, um die aktive Auftragsübermittlung widerzuspiegeln.
    • Ein erneuter Interaktionsauftrag kann maximal 250.000 Interaktionen verarbeiten .
    • Wenn ein Programm innerhalb einer Interaktion einem Filter für den Neuverarbeitungsjob entspricht, wird die gesamte Interaktion neu verarbeitet.
    • Die Funktion zur erneuten Themenverarbeitung kann nicht alle Themen in einem Transkriptblock löschen, es sei denn, in diesem Block wird mindestens ein neues Thema erkannt.
    • Wenn eine Interaktion keine erkannten Themen enthält, wird sie bei der erneuten Verarbeitung als fehlgeschlagen markiert.
    • Wenn keines der Transkripte einer Interaktion erkannte Themen enthält – selbst wenn dies in einem Transkriptblock der Fall ist – wird die Interaktion als fehlgeschlagene Interaktion betrachtet.
    • Wenn das ausgewählte Programm zur erneuten Verarbeitung zum Zeitpunkt der erneuten Verarbeitung keine Themen hat, bleiben die vorhandenen Themen der Interaktion unverändert.
    • Die CSV-Datei zur erneuten Verarbeitung zeigt nur neu erkannte Themen an. Themen, die entfernt wurden, werden nicht angezeigt (z. B. kein Vorher-Nachher-Vergleich von Themen).

    Anwendungsbeispiel

    1. Der Administrator erstellt ein neues Thema, um ein bekanntes Serviceproblem zu erfassen.
    2. Mithilfe der erneuten Verarbeitung von Interaktionen wählt der Administrator relevante Programme aus, definiert Filter (z. B. die letzten 6 Monate) und veröffentlicht den Job.
    3. STA beschriftet historische Interaktionen rückwirkend basierend auf dem neuen Thema.
    4. Analysten führen mithilfe des verfeinerten Datensatzes neue Dashboards und Berichte aus.

      Best Practices

      Proaktiv Beschreibung
      Programmbewusstsein Verarbeiten Sie nur die relevanten Programme erneut, die mit aktualisierten Themen verknüpft sind.
      Umfangsmanagement Verwenden Sie Datums-/Medienfilter, um das Verarbeitungsvolumen zu begrenzen und unnötige Kosten zu reduzieren.
      Export-IDs Behalten Sie den Export der Interaktions-IDs zur Prüfung oder zur Unterstützung der erneuten Aufnahme.