WhatsApp-Geschäftsnachrichten in die Genesys Cloud migrieren
- Verifiziertes Meta-Geschäftsportfolio oder -Konto.
- Meta-Geschäft verknüpftes Quell-WhatsApp-Geschäftskonto (WABA) und Ziel-WABA.
- Quelle WABA mit genehmigtem Status. Um sicherzustellen, dass Sie zur Migration berechtigt sind, überprüfen Sie den WABA-Status beim aktuellen Besitzer Ihres WABA.
- Quelle WABA mit einer gültigen angehängten Zahlungsmethode. Sie können Telefonnummern in WABAs nicht ohne angehängte Zahlungsmethoden migrieren.
- Freigegebener Anzeigename der zu migrierenden Rufnummer. Anzeigenamen im Status „Ausstehend“ können nicht migriert werden.
- Zweistufige Verifizierung (2FA) der inaktiven Telefonnummer.
- Wenn das Quell-WABA einem anderen WhatsApp-Anbieter gehört, fordern Sie die Deaktivierung von 2FA an.
- Wenn die Quell-WABA Eigentum von Genesys Engage ist, senden Sie dem WhatsApp-Team von Genesys Engage mindestens zwei Werktage vor dem geplanten Migrationsdatum eine E-Mail, damit die 2FA für Ihre Nummern deaktiviert werden kann.
- Telefonnummer zum Empfangen von SMS oder Sprachanrufen von internationalen Nummern zur WhatsApp-Verifizierung aktiviert.
- Wenn Sie zur Verifizierung die Methode „Telefonanruf“ wählen und Ihre Nummer sich hinter einem IVR befindet, trennen Sie zum Erhalt des Verifizierungscodes entweder vorübergehend die Nummer vom IVR oder leiten Sie alle an Ihre Nummer eingehenden Anrufe vorübergehend an ein Mobil- oder Festnetztelefon weiter.
- WhatsApp verhindert, dass Sie zu viele Codes in schneller Folge anfordern. Wenn Sie den Code nicht erhalten und die Nummer nicht überprüfen, kann dies dazu führen, dass Ihre Nummer von WhatsApp gesperrt wird.
- Einrichtung des eingehenden Nachrichtenflusses und des digitalen Bot-Flusses für Ihre Genesys Cloud-Organisation. Sobald die Migration für die Nummer abgeschlossen ist, konfigurieren Sie eine Nachrichtenroute, indem Sie die neue Integration Ihrem Flow zuordnen.
Migrieren Sie als Benutzer Ihre Telefonnummern, die auf der WhatsApp-Business-Plattform über Genesys Engage oder einen anderen Anbieter von Business-Lösungen registriert sind, mithilfe des eingebetteten Anmeldeflussprozesses in die Genesys Cloud. Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, können Sie eine Nummer innerhalb von 5–10 Minuten aktivieren oder migrieren. Während des Migrationsvorgangs kann es möglicherweise zu einer kurzen Ausfallzeit kommen.
- Wenn Sie ein Genesys Engage-Kunde sind und Ihre WhatsApp-Nummer zu Genesys Cloud migrieren, löschen Sie Ihre WhatsApp-Integration aus Ihrem Genesys Engage-Hub und warten Sie 1–2 Minuten, bevor Sie mit der Migration zu Genesys Cloud fortfahren. Die Nummer wird im Quell-WABA für einen kurzen Zeitraum offline geschaltet, bevor sie migriert und über Genesys Cloud reaktiviert wird.
- Meta ermöglicht Ihnen nicht, geschäftliche Telefonnummern von Ihren mobilen Anwendungen (WhatsApp Messenger oder WhatsApp Business-App) auf die WhatsApp Business-Plattform zu migrieren. Wenn Ihre WhatsApp-Nummer in einer Mobilgeräte-App (entweder WhatsApp Messenger oder WhatsApp Business-App) registriert ist, löschen Sie das Konto von Ihrem Mobilgerät, bevor Sie die Nummer über Genesys Cloud auf der WhatsApp Business-Plattform registrieren können. Sie können Ihre Nummer entweder auf der Business-Plattform, im Unternehmen oder in der Messenger-App verwenden und sie kann nicht gleichzeitig auf beiden Konten vorhanden sein. Löschen Sie Ihr WhatsApp-Konto dauerhaft aus Ihrer mobilen Anwendung. Weitere Informationen zum Löschen des Kontos aus Ihrer mobilen Anwendung finden Sie unter So löschen Sie Ihr Konto . Durch das Löschen der Anwendung wird die Nummer nicht freigegeben. Durch Löschen der Nummer wird diese freigegeben und anschließend bei der Registrierung als neue Nummer behandelt. Nachdem Sie den Account gelöscht haben, warten Sie 3–5 Minuten, bis die Nummer von WhatsApp freigegeben wird. Erstellen Sie dann Ihre WhatsApp-Integration in Genesys Cloud über das Eingebetteter Anmeldeablauf Verfahren.
Befolgen Sie diese Schritte, um den Migrationsprozess Ihrer Telefonnummer abzuschließen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration Ihrer Telefonnummer abzuschließen:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Nachricht, klicken Sie auf Plattformen.
- Klicken Sie auf Integration löschen.
- Klicken Sie auf WhatsApp Messenger.
- Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
- Wählen Sie dasselbe Meta-Geschäftsportfolio aus, dem das WhatsApp-Geschäftskonto (WABA) der Quelle gehört.
- Wählen Sie das WhatsApp-Geschäftskonto aus. Wenn Sie kein WABA haben, können Sie eines erstellen.
- Erstellen Sie ein neues WhatsApp-Geschäftsprofil für die migrierte Nummer. Verwenden Sie den genehmigten Anzeigenamen für die Nummer, wie in der Quell-WABA angegeben.
- Geben Sie die Nummer ein, die Sie migrieren möchten. Es wird eine Warnmeldung zur Migration angezeigt. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
- Wählen Sie die bevorzugte Überprüfungsmethode aus. Sie können Ihre Nummer entweder mit Textnachricht oder Telefonanruf Verfahren.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Im Bestätigungscode Geben Sie in das Feld den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Nächste um Ihre Nummer zu bestätigen.
- Wählen Sie die Facebook-Seiten aus, auf die Genesys Cloud zugreifen soll, und klicken Sie auf Weitermachen .
- Überprüfen Sie, wozu Genesys Cloud die Erlaubnis anfordert, und klicken Sie auf Weitermachen .
- Nachdem Meta alle Informationen überprüft hat, klicken Sie auf Beenden .
- Die Plattformseite wird automatisch aktualisiert. Schließen Sie die WhatsApp-Integration ab, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Im Telefonnummer Geben Sie in das Feld die WhatsApp-Telefonnummer ein. Verwenden Sie zum Eingeben der Telefonnummer das E.164-Format. Geben Sie das +-Zeichen und die vollständige Nummer mit Landes- und Ortsvorwahl ohne andere Zeichen oder Leerzeichen an.
- Im Name Geben Sie in das Feld einen Namen ein, den Sie Ihrer WhatsApp Messenger-Integration zuweisen möchten.
- Im STIFT Geben Sie in das Feld eine beliebige sechsstellige PIN-Nummer ein, um Ihre Telefonnummer bei WhatsApp zu registrieren. Ihre PIN kann eine beliebige Kombination aus sechs Ziffern sein. Sie können dieselbe PIN für zukünftige Aktionen mit Ihrer WhatsApp-Telefonnummer verwenden. Es wird empfohlen, die PIN zu speichern, bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Integration fortfahren, da Genesys diese PIN nicht speichert. Wenn Sie die PIN vergessen oder verlegen, können Sie sie auf der Seite „Telefonnummerneinstellungen“ in Ihrem WhatsApp Manager ändern.
- Klicken Sie auf Integration erstellen.
- Klicken Bestätigen um die Integration zu erstellen.
Wenn die Integration nicht gespeichert werden kann, fließt Ihr Datenverkehr weiterhin über Ihren aktuellen Anbieter, solange die Nummer noch mit der Quell-WABA verbunden ist. Der Datenverkehr wird erst dann auf die Genesys Cloud umgeschaltet, wenn Sie die Integration erstellt haben und Aktiv Status, der sicherstellt, dass Ihr Datenverkehr nicht unterbrochen wird. Nachdem Sie Ihre Integration gespeichert haben, fahren Sie mit der Konfiguration der Nachrichtenroute fort, um die neue WhatsApp-Integration mit Ihrem eingehenden Nachrichtenfluss zu verknüpfen. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Nachrichtenroute finden Sie unter Hinzufügen einer Route für eingehende Nachrichten .
Alle hochwertigen Vorlagen aus dem Quell-WABA werden automatisch in das neue WABA migriert. Um diese Vorlagen zu verwenden, konfigurieren Sie sie in Ihren vorgefertigten Antworten. Sie können auch neue Vorlagen in der WABA erstellen, indem Sie sich bei Ihrem WhatsApp Business Manager anmelden. Weitere Informationen zur Verwaltung Ihres WABA finden Sie unter Verwalten Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto .
