Ergebnisse verwalten

Voraussetzungen
  • Anfahrt > Ergebnis > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen
  • Reise > Outcome Predictor > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen

    Lernen Sie, wie Sie die Geschäftsziele definieren, die Sie verfolgen und vorhersagen wollen. Um die Erstellung eines Ergebnisses zu vereinfachen, dupliziert ein bestehendes Ergebnis.

    Notizen:
    • Geben Sie mindestens eine Bedingung an.
    • Die Ergebnisbewertung ist standardmäßig nicht verfügbar.
    • Um ein Ergebnis zu erstellen, nachdem Sie das Ergebnislimit erreicht haben, löschen Sie ein vorhandenes Ergebnis. 

    Ein Ergebnis erstellen oder bearbeiten

    Entität Beschreibung
    Details zum Ergebnis
    Name  Ein beschreibender Name des Ergebnisses.
    Beschreibung (fakultativ) Beschreibung des Ergebnisses.
    Status Ergebnisse sind standardmäßig aktiv. Wenn ein Ergebnis aktiv ist, kann es auf Ihrer Website verwendet werden. Um ein Ergebnis vorübergehend zu deaktivieren, schieben Sie den Kippschalter aufNein. Um ein Ergebnis dauerhaft zu entfernen, Lösche es stattdessen.
    Ergebnisbewertung

    Aktivieren Sie das Ergebnis für punkten . Sie können die Bewertung für bis zu 10 Ergebnisse aktivieren. 

    Hinweis: Nur für Predictive Engagement-Kunden verfügbar
    Definieren Sie Ihre Ergebnisbedingungen
    Sitzungstyp/Ereignisquelle Wählen Sie die Art der Sitzung:
    • Websitzung: Ein Beispiel für eine Websitzung ist, wenn ein Benutzer Ihre Website besucht und ein Formular ausfüllt, um eine Online-Bestellung aufzugeben. Die zugehörigen Ereignisse für die Websitzung sind: ein Besucher besucht eine Website, der Besucher füllt das Online-Bestellformular aus und der Besucher sendet das Formular ab. Weitere Informationen finden Sie unter Websitzungen .
    • Web-Sitzung: Ein Beispiel für eine App-Sitzung ist, wenn ein Nutzer Ihre Anwendung betritt, um nach einem Produkt zu suchen und es in den Warenkorb zu legen.
      Erste Veranstaltung

      Attribute, die Besucher anhand gemeinsamer Verhaltensweisen identifizieren. Beispielsweise das Ausfüllen eines Formulars oder der Aufruf einer bestimmten Webseite.

      Notiz : Wenn das Ergebnis für die Bewertung aktiviert werden soll, empfiehlt Genesys, dass nur das tatsächliche Erfolgsereignis, z. B. die URL, „/paymentSuccessful“ verwendet wird und das Ergebnis nicht auf eine bestimmte Domäne beschränkt ist. Dieser Prozess trägt dazu bei, die Genauigkeit der Vorhersagen zu verbessern.
      Dem ersten Ereignis einen Wert zuweisen Wenn Sie ein Ergebnis erstellen, können Sie einen wahrgenommenen Wert hinzufügen, um den Nutzen des angegebenen Ergebnisses zu quantifizieren. Sie können zum Beispiel den Wert eines abgebrochenen Warenkorbs ableiten, indem Sie ein Ergebnis erstellen. Geben Sie im Feld Wert Folgendes ein ein Wertauszug aus dem Ergebnis, das Sie verfolgen. Derzeit werden nur numerische Werttypen unterstützt.
      Hinweis: Sie können nur dem Ereignis, das Sie zuletzt hinzugefügt haben, einen Wert zuweisen. Wenn Sie beispielsweise eine Reihe von drei Ereignissen definieren, um Ihr Ergebnis zu erzielen, können Sie nur dem dritten Ereignis einen Wert zuweisen.
      Definieren Sie die Merkmale Ihrer Besucher
      Besucher-Attribute Attribute, die Besucher anhand von Merkmalen wie Standort, Browser oder Gerätetyp identifizieren.

      Benutzerdefiniertes Attribut

      Weitere Informationen zu Besucherattributoperatoren finden Sie unter Betreiber . Weitere Informationen zu Besucherattributen, die UTM-Tracking kampagnenspezifischer Aktivitäten ermöglichen, finden Sie unter Kampagnenattribute .

      Attributname Beschreibung Beispiele
      Gerätekategorie Kategorie des Geräts, das der Besucher verwendet.
      • desktop
      • Mobiltelefon
      • Sonstige
      • Tablette
      Art des Geräts Art des Geräts, das der Besucher verwendet.
      • Apple
      • Archos
      • Asus
      • Google
      • HTC
      • Huawei
      • Nokia
      • Samsung
      • SUN Mikrosysteme
      • Unbekannt
      Betriebssystemfamilie Betriebssystemfamilie, die der Besucher verwendet.
      • Android
      • Chrome OS
      • Firefox OS
      • Google
      • iOS
      • Linux
      • Mac OS
      • Tizen
      • Unbekannt
      • Windows 9x
      • Windows CE
      • Windows NT
      • Windows Phone
      • Ubuntu
      Browserfamilie Browserfamilie, die der Besucher verwendet, einschließlich aller Versionen des Browsers innerhalb dieser Familie.
      • Chrom
      • Firefox
      • HTC_HD2_T8585 Oper
      • IE Mobil
      • Internet Explorer
      • Oper
      • Safari
      • SamsungBrowser
      • Viera
      Browserversion Hauptversion des Browsers, den der Besucher verwendet.
      • 55
      Quelle der Kampagne* Eine Suchmaschine, ein Newsletter oder eine andere Quelle (UTM-Parameter).
      • direkt
      • adWords
      • Google
      Kampagnenmedium* Medium wie E-Mail oder Cost-per-Click (UTM-Parameter).
      • direkt
      • organicsocialppcwebsite-ppc
      Kampagnenname* Spezifische Produktwerbung oder strategische Kampagne (UTM-Parameter).
      • Testkampagne
      • Sommer19
      Begriff der Kampagne* Schlüsselwörter für diese Anzeige (UTM-Parameter).
      • Gerät
      • Probeabonnement
      Inhalt der Kampagne* Anzeigen oder Links, die auf dieselbe URL verweisen (UTM-Parameter).
      Kampagne Klick-ID* Eine eindeutige Nummer, die generiert wird, wenn ein potenzieller Kunde auf einen Affiliate-Link klickt (UTM-Parameter).
      • CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
      • khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE
      Kampagnennetzwerk* Anzeigennetzwerk, zu dem die Klick-ID gehört (UTM-Parameter).
      • Suchnetzwerk
      • Netzwerk anzeigen
      Land Das Land des Besuchers.
      • USA
      Ort Stadt oder Ort des Besuchers.
      • Chicago
      Region Die Region der Besucher.

      Um die Sendung in den Vereinigten Staaten zu verfolgen, geben Sie den zweistelligen Code des Bundesstaats in Großbuchstaben ein.
      • Mittlerer Westen
      • IN
      Postleitzahl Die Postleitzahl des Besuchers.
      • 60610
      CCA2-Code Zweibuchstabiger Ländercode.
      • US
      Browser-Sprachcode Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist.
      Sprache des Betriebssystems des Geräts  Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist.
      Organisationsname Von der IP abgeleiteter Organisationsname.
      • alto-universal.de
      Verweis-URL URL der verweisenden Seite.
      • https://alto-universal.com/auto#quote-details
      Empfehlungs-Hostname Referrer-Host oder Hostname.
      • alto-universal.de
      Empfehlungsmedium Referrer-Medium.
      • Suche, sozial, E-Mail, unbekannt, intern, bezahlt
      Authentifiziert Gibt an, ob das Ereignis während einer authentifizierten Sitzung erzeugt wurde. 
      • Boolesche: True / False
      Anwendungsname Name der Anwendung.
      • Alt-universell
      App-Namensraum Eindeutige Anwendungs-ID. 
      • com.alto-universal.testapp
      appversion Versionsnummer der Anwendung. 
      • 2.6.11
      App-Build-Nummer Build-Nummer der Anwendung. 
      • 15

      Attribute der Besucherreise

      Wenn Sie eine Bedingung definieren, die ein Besucherreiseattribut enthält, gleicht Genesys Cloud Besucher danach ab, ob sie die Aktion ausführen. Beispielsweise Besucher, die ein Formular ausfüllen, eine bestimmte Webseite aufrufen oder ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, den Kauf jedoch nicht abschließen.

      Weitere Informationen über Operatoren für Besucherreiseattribute finden Sie unter operators.

      Notizen:
      • Um eine komplexere Besucherreise zu verfolgen, definieren Sie mehrere Bedingungen. Genesys Cloud wertet alle Bedingungen der Besucherreise nacheinander in der von Ihnen definierten Reihenfolge aus. Das System validiert keinen Freitext. Wenn Sie einen Wert falsch schreiben, wird das Ergebnis nicht ausgelöst. Geben Sie beispielsweise „ACB-Händler“ ein, wenn der Seitentitel „ABC-Händler“ lautet.
      • Wenn Sie eine Zeit für ein benutzerdefiniertes Web-Event angeben, schließen Sie Millisekunden ein.
      • Beim Angeben numerischer Werte für ein benutzerdefiniertes Webereignis sind nur numerische relationale Operatoren verfügbar. Sie haben beispielsweise ein benutzerdefiniertes Ereignis namens „Warenkorbwert“ und möchten alle Kunden ansprechen, deren Warenkorbwert 100 $ oder mehr beträgt. Wählen Sie den Operator „größer als oder gleich“ und geben Sie100 im Wertefeld. Notiz: Sie können Dezimalpunkte einfügen, jedoch nicht das Währungssymbol.

      Attributname Beschreibung Sitzungstyp Beispiel
      autotrackClick Um zu verfolgen, wann und wo ein Besucher auf eine Webseite klickt. Weitere Informationen finden Sie unter AutotrackKlicken . Web Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehr“.
      Benutzerdefiniertes Attribut Ermöglicht Ihnen die Identifizierung von Besuchergruppen auf der Grundlage von Merkmalen und Verhaltensweisen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.

      Web

      App

      		 "Produktcode" oder "Produktname"
      Ereignisname Stellt Aktionen dar, die auf Ihrer Website stattfinden. Beispielsweise wurde auf ein Objekt geklickt (z. B. eine Schaltfläche, ein Link oder eine Menüoption), ein Fehler generiert, Inaktivität erkannt, eine URL geändert oder ein Scrollen erkannt.

      Weitere Informationen zur Konfiguration von Ereignissen finden Sie unter Über Module.

      Web

      App

      Das empfohlene Format ist object_action.

      • Button_Klick
      • Link_Klick
      • page_scroll
      • Taste_drücken
      • textbox_entry
      form:track Verfolgung des Wertes von Formularübertragungen auf Webseiten. Weitere Informationen finden Sie unter forms:track. Web Anmeldeformular
      Seiten-URL URL der Seite. Ein vollständiges Protokoll ist erforderlich. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
      Seitentitel Meta-Titel der Seite (nicht die Überschrift der Seite). Web Kontakt
      Seiten-Hostname Hostname der URL der Seite. Web app.genesys.cloud
      Seitendomäne Domäne der URL der Seite. Web app.genesys.cloud
      Seitenfragment Ein Fragment der URL der Seite, manchmal auch benannter Anker genannt. Es erscheint normalerweise am Ende einer URL und beginnt mit einem Rautezeichen (#), gefolgt von der Kennung. Web #/journey/segment/create
      Seitenschlüsselwörter Schlüsselwörter aus dem HTML-Tag<meta>der Seite. Web Kontakt
      Seitenpfadname Pfadname der Seite. Web /Reise/admin/
      Suchabfrage Stellt die Schlüsselwörter in der Suchanfrage eines Besuchers dar.

      Web

      App

      		 Test
      URL-Abfragezeichenfolge Fragen Sie eine Zeichenfolge ab, die im aktuellen Ereignis an die Seite übergeben wird. Web q=Test
      Bildschirmname Name des angezeigten Bildschirms der mobilen App. App Produkte