Verwalten Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto

In der folgenden Tabelle werden die am häufigsten auftretenden Fehler oder Szenarien beim WhatsApp-Onboarding oder beim Senden von WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden beschrieben.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Meta-Business-Portfolio/Business-Manager-Konto. Wie registriere ich WhatsApp-Nummern?

Wenn Sie keinen Zugriff auf ein Meta-Geschäftsportfolio haben, können Sie keine WhatsApp-Nummern in der Genesys Cloud registrieren. Außerdem erfordert Genesys Cloud eine Facebook-/Meta-Anmeldung, um WABAs zu erstellen und Telefonnummern über den eingebetteten Anmeldefluss hinzuzufügen.

Weitere Informationen zum Zugriff auf das Meta-Business-Portfolio oder das Business-Manager-Konto finden Sie unter:

• Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe?
• Einen Seitenadministrator-Streitfall übermitteln
• Ändern Sie den Zugriff und die Berechtigungen einer Person auf ein Geschäftsportfolio oder Geschäftsvermögen

Wie kann ein Genesys-Partner auf die WABA seiner Kunden zugreifen?

Wenn Sie Partner sind und auf die WABAs Ihrer Kunden zugreifen müssen, arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, um Zugriff zu erhalten. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen:

• Fügen Sie Personen zu einem Geschäftsportfolio hinzu und weisen Sie ein Geschäftsvermögen zu . Kunden können einzelne Personen des Partnerunternehmens zu ihrem Business Manager oder Portfolio hinzufügen und diesen Personen Zugriff auf bestimmte WABA-Assets gewähren.

• Einem Partner Zugriff auf Geschäftsressourcen gewähren . Kunden können ihre WABA mit dem Partner teilen, ohne Zugriff auf das Meta-Geschäftskonto zu gewähren. Diese Option ist sicherer. Hierzu muss der Partner über einen eigenen Meta-Business-Account verfügen. Wenn das WABA freigegeben wird, können sie es je nach zugewiesenem Zugriffstyp von ihrem Meta-Konto aus anzeigen.

Was ist eine Unternehmensverifizierung und warum brauche ich sie?

Durch die Unternehmensüberprüfung wird bestätigt, dass Ihr Konto einem legitimen Unternehmen oder einer legitimen Organisation gehört und dass Ihr Unternehmen eine juristische Person ist. Durch die Verifizierungsbestätigung können Sie Ihren Datenverkehr skalieren und sich für höhere Nachrichtenlimits qualifizieren. Die Unternehmensüberprüfung bietet:

• Eine Erhöhung des Telefonnummernlimits.
• Sichtbarkeit für den Anzeigenamen Ihres Unternehmens.
• Berechtigung zum Anfordern offizieller Geschäftskonten (OBAs), die über ein verifiziertes Abzeichen oder ein grünes Häkchen verfügen.

Weitere Informationen zur Meta-Geschäftsverifizierung finden Sie unter:

• Informationen zur Unternehmensverifizierung
• Überprüfen Sie Ihr Unternehmen
• Beheben Sie den Fehler, warum Ihr Unternehmen nicht verifiziert werden kann
• Akzeptierte Dokumenttypen zur Verifizierung Ihres Unternehmens
• Wann müssen Sie Ihren Ausweis zur Unternehmensüberprüfung einreichen?

Welche Arten von Telefonnummern kann ich bei WhatsApp registrieren?

Sie können jede Telefonnummer mit Landes- und Ortsvorwahl registrieren, die Sprachanrufe oder SMS von internationalen Nummern empfangen kann. Es kann Folgendes umfassen:

• Genesys Cloud Voice und lokale SMS-Inventarnummern, die Sie über Genesys beziehen.
• 800 und gebührenfreie Nummern, die sich während des WhatsApp-Verifizierungsprozesses nicht hinter einem IVR-System befinden. Wenn Sie Ihre Nummer für die WhatsApp-Registrierung nicht vom IVR trennen können, kann Genesys Ursprungs-Sprachanrufnummern (ANIs) von WhatsApp anfordern. Verwenden Sie diese ANIs, um Ihre Überprüfungsanrufe an eine andere Nummer umzuleiten, die die Anrufe entgegennehmen kann. Es dauert mindestens 2–3 Werktage, bis WhatsApp diese Nummern bereitstellt.
• Eine dem Unternehmen gehörende Telefonnummer.
• Die Registrierung von Kurzwahlnummern und Absender-IDs ist nicht möglich.

Mobiltelefonnummern, die Sie in einer Android- oder iOS-WhatsApp-Messenger- oder WhatsApp-Business-App registrieren, können nicht auf die WhatsApp-Business-Plattform migriert werden. Um diese Nummern über Genesys Cloud wiederzuverwenden und auf der WhatsApp-Business-Plattform zu registrieren, müssen Sie zunächst das mobile WhatsApp-Konto löschen. Folgen diese Anweisungen um das Konto aus Ihrer mobilen App zu löschen permanent.

Ich habe eine SMS-Nummer/einen Langcode aus dem SMS-Nummernbestand von Genesys Cloud bezogen. Kann ich die gleiche Nummer für WhatsApp verwenden?

Ja, das können Sie. Sie können Ihre SMS-Nummern jedoch nur mit der Sprachmethode verifizieren. Damit Sie den WhatsApp-Bestätigungscode erhalten können, muss Genesys eine Anrufweiterleitung für die Nummer einrichten. Senden Sie eine Anfrage an das Genesys WhatsApp-Team mit den Details Ihrer GC-Region, Org-ID, SMS-Nummer und einer beliebigen sprachaktivierten Nummer Ihrer Wahl, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten.

Mit wie viel Ausfallzeit muss ich bei einer WhatsApp-Migration von einem anderen BSP oder von Genesys Engage rechnen?

• Für aktive Genesys Engage-Nummern :
  • Kunden müssen ihre vorhandene WhatsApp-Integration in Genesys Engage löschen, bevor sie über die eingebettete Anmeldung in Genesys Cloud migrieren.
  • Wenn Sie die Migrationsvoraussetzungen erfolgreich erfüllen, beträgt die Ausfallzeit weniger als 10 Minuten.
• Für Nummern, die über einen anderen Solution Partner registriert sind :
  • Die Ausfallzeit hängt davon ab, ob die Nummer vor der Migration getrennt wird. Wenn die Nummer nicht getrennt wird, beginnt die Ausfallzeit erst, wenn Sie die Integration in Genesys Cloud erstellen. Bis dahin können Sie die geschäftliche Telefonnummer über einen anderen BSP nutzen, um ohne Unterbrechung Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Wie werden meine Nachrichten während der Migration abgerechnet?

Wenn Ihre Nachrichten gesendet werden, bevor die Migration abgeschlossen ist, oder wenn Sie nicht zugestellte Nachrichten haben, die gesendet wurden, bevor die Migration abgeschlossen ist, wird Ihr alter Lösungspartner in Rechnung gestellt. Wenn Ihre Nachrichten erst nach Abschluss der Migration gesendet werden, wird Ihr neuer Lösungspartner in Rechnung gestellt.

Muss ich nach der Migration vorhandene Nachrichtenvorlagen im neuen WABA neu erstellen und auch meine vorgefertigten Antworten in Genesys Cloud neu konfigurieren?

NEIN. Sie müssen in Ihrem Ziel-WABA keine Vorlagen neu erstellen. Sie werden automatisch von Ihrem Quell-WABA in das Ziel-WABA dupliziert und erhalten dieselben Qualitätsbewertungen und Status wie ihre Quellgegenstücke. Wenn Sie von Genesys Engage oder einem anderen Lösungsanbieter migrieren, konfigurieren Sie Ihre Vorlagen als vorgefertigte Antworten in Genesys Cloud.

Wenn ich mein Contact Center von einer Genesys Cloud-Region/Organisation in eine andere verschiebe, wie übertrage ich meine WhatsApp-Integration in die neue Region/Organisation?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre WhatsApp-Integration in die neue Region/Organisation zu übertragen:

1. Löschen Sie Ihre WhatsApp-Integration aus Ihrer bestehenden Region/Organisation.
2. Folgen Sie dem eingebetteten Anmeldeprozess, um Ihre Integration in der neuen Region oder Organisation neu zu erstellen.
   Notiz : Sie müssen 2FA für die Nummer während dieses Vorgangs nicht deaktivieren. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie dieselbe sechsstellige PIN eingeben, die Sie bei der ursprünglichen Erstellung der Integration verwendet haben. Sie können die PIN für Ihre Nummer auch ändern, indem Sie zu Ihrem WhatsApp-Manager gehen oder Genesys auffordern, die PIN zu ändern.
    

Wie erhalte ich ein grünes Häkchen oder ein Verifizierungsabzeichen für mein WhatsApp-Geschäftsprofil?

OBAs haben ein grünes Häkchen oder ein verifiziertes Abzeichen neben dem Anzeigenamen im Kontakte Sicht.

• WhatsApp überprüft, ob eine authentische und bemerkenswert Die Marke besitzt das Konto.
• Senden Sie Ihre Anfrage über Ihren WhatsApp Business Manager.
  Notiz : Wenn eine OBA-Anfrage von WhatsApp abgelehnt oder zurückgewiesen wird, kann dagegen kein Einspruch eingelegt werden. Warten Sie 30 Tage, bevor Sie eine neue Anfrage senden.

Was passiert, wenn mein WABA nicht mehr verfügbar ist und wie kann ich es wiederherstellen?

Navigieren Sie zu Meta Business Support Startseite um den Status Ihrer WhatsApp Business-Konten zu überprüfen. Abhängig von der Verletzung der Geschäfts- oder Handelsrichtlinien von WhatsApp können Sie eine Überprüfung Ihres eingeschränkten oder inaktiven Kontos anfordern.

Weitere Informationen zur Wiederherstellung Ihres Kontos finden Sie unter Fehlerbehebung bei einem eingeschränkten Konto

Wie ändere ich den Anzeigenamen, der meiner WhatsApp-Telefonnummer zugeordnet ist?

Um den Anzeigenamen für eine Telefonnummer zu ändern, die Teil eines vorhandenen eingebetteten WABA ist, überprüfen Sie die Richtlinien für Anzeigenamen und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie zu WhatsApp Manager > Konto-Tools > Telefonnummerneinstellungen .
2. Im Anzeigename den Anzeigenamen.
   Notiz : Warten Sie, bis WhatsApp den neuen Namen genehmigt hat. Die Genehmigung kann einige Minuten bis einige Stunden dauern. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, sendet Meta Ihnen eine Benachrichtigung an Ihr Meta-Konto oder an Ihre E-Mail-Adresse. Sie können nur fortfahren, wenn Ihr Anzeigename genehmigt wurde. Wenn der Anzeigename erneut abgelehnt wird, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 und bearbeiten Sie den Namen erneut gemäß den Richtlinien von WhatsApp.
3. Wenn Ihr Anzeigename genehmigt wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Löschen Sie Ihre bestehende WhatsApp-Integration.
   2. Warten Sie 1–2 Minuten, bis die Nummer in Ihrem WABA in den Offline-Status wechselt. 
   3. Erstellen Sie eine neue WhatsApp-Integration mit demselben eingebetteten Anmeldefluss. Sehen Übersicht über den eingebetteten Anmeldeablauf bei WhatsApp .
   4. Wählen Sie Ihr WABA und das alte WhatsApp-Geschäftsprofil für Ihre Telefonnummer.
      Notiz : Erstellen Sie kein neues WhatsApp Business-Profil. Auch wenn Sie das alte Unternehmensprofil mit dem alten Anzeigenamen auswählen, wird nach dem Speichern der Integration automatisch der neue, von WhatsApp genehmigte Anzeigename für Ihr Unternehmensprofil angezeigt.
   5. Erstellen oder speichern Sie die Integration auf dem Plattformen Seite, indem Sie dieselbe sechsstellige PIN verwenden, die Sie zuvor eingegeben haben. Wenn Sie Ihre PIN verloren oder vergessen haben, ändern Sie sie, indem Sie zum WhatsApp Manager > Konto-Tools > Telefonnummerneinstellungen > Zwei-Schritt-Verifizierung Seite. Nachdem Sie die Integration gespeichert haben, überprüfen Sie das Geschäftsprofil für die Nummer auf Ihrem Telefon, auf dem der genehmigte neue Name angezeigt wird.
4. Wenn Ihr Anzeigename nicht genehmigt wird, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 des Verfahrens.

Wie aktualisiere ich mein WhatsApp-Geschäftsprofil?

Sie können Ihre WhatsApp-Telefonnummern und Geschäftsprofile über den WhatsApp-Manager in Ihrem Meta Business Portfolio/Manager verwalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Unternehmensprofil für Ihre Telefonnummer zu aktualisieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Meta Business Manager an und wählen Sie Ihr Business Portfolio aus.
2. Navigieren Sie zu WhatsApp Manager > Konto-Tools > Telefonnummern und aktualisieren Sie das Profil.

Wie erstelle ich einen WhatsApp-Nachrichtenlink oder einen QR-Code?

Sie können Nachrichtenlinks oder QR-Codes für Ihre WhatsApp-Nummern vom WhatsApp-Manager in Ihrem Meta Business Portfolio/Manager anfordern. Weitere Informationen zum Verwalten von QR-Codes finden Sie unter Verwalten Sie Ihren QR-Code der WhatsApp Business-Plattform .

Gibt es bei WhatsApp irgendwelche Beschränkungen für die Vorlagenkonfiguration? 

Ja, WhatsApp legt ein Limit von insgesamt 10 Schaltflächen pro Vorlage fest. Wenn Sie in Ihrer vorgefertigten Antwort mehr als 10 Schaltflächen konfigurieren, kann die Vorlagennachricht nicht zugestellt werden.

Welche Arten von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen werden in Genesys Cloud unterstützt?

Derzeit werden in der Genesys Cloud nur Utility- und Marketing-Vorlagen unterstützt. Diese Vorlagen können die folgenden Komponenten enthalten:

• Überschriften mit statischem oder dynamischem Text oder Bild
• Fußzeilentext (nur Text)
• Call-to-Action-Schaltflächen
  • Schaltflächen für die Schnellantwort
  • Schaltflächen zum Anrufen einer Telefonnummer
  • Schaltfläche „Website besuchen“ mit statischer oder dynamischer URL

Wie erstelle ich in meinem WABA eine neue WhatsApp-Nachrichtenvorlage?

Weitere Informationen zum Erstellen einer WhatsApp-Nachrichtenvorlage in Ihrem WABA finden Sie unter Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für Ihr WhatsApp Business-Konto .

Für weitere Informationen siehe: 

• Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung
• Nachrichtenvorlagen für Ihr WhatsApp Business-Konto erstellen
• Metriken für Ihre WhatsApp Business-Nachrichtenvorlage anzeigen
• Über die Qualitätsbewertung Ihrer WhatsApp-Geschäftsnachrichtenvorlage

Wie füge ich eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage in Genesys Cloud hinzu und verwende sie?

Weitere Informationen zum Hinzufügen und Verwenden der WhatsApp-Vorlagennachrichten finden Sie unter Eine WhatsApp-Vorlagennachricht hinzufügen Und Verwenden einer WhatsApp-Vorlagennachricht .

Weitere Informationen zu agentenlosen WhatsApp-Benachrichtigungen finden Sie unter Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen . Weitere Informationen zu agenteninitiiertem WhatsApp finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen Und Senden einer ausgehenden Nachricht im Namen einer Warteschlange .

Gibt es länderspezifische Einschränkungen für WhatsApp?

Ja, es gibt Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Länderbeschränkungen . Weitere Informationen zu Datenschutz, Sicherheit und Compliance von Meta finden Sie unter Datenschutz und Sicherheit , Compliance-Center , Und Vertrauen und Sicherheit .

Wie greife ich auf meine WhatsApp-Insights-Daten zu?

Sie können die Nachrichtenübermittlung und Ausgabenanalyse Ihres WhatsApp-Geschäftskontos in Echtzeit überwachen. Sie können auch die Kennzahlen aller Gespräche auf der Einblicke Registerkarte des WhatsApp-Managers. Die Echtzeitdiagramme ermöglichen Ihnen einen Blick auf die Leistung jeder einzelnen Metrik. Weitere Informationen zum Anzeigen von Konversationserkenntnissen für Ihr WABA finden Sie unter Sehen Sie sich Konversationseinblicke für Ihr WhatsApp Business-Konto an .

Berechnet Genesys immer die Passthrough-Gebühren von WhatsApp?

Ja, für alle WhatsApp-Nummern, die über den eingebetteten Anmeldeprozess von Genesys Cloud registriert werden, ist die Kreditlinie von Genesys an die WABA angehängt. Meta stellt Genesys alle für das WABA anfallenden WhatsApp-Gebühren in Rechnung. Genesys gibt diese Gebühren auf Rechnungen an Kunden oder Partner weiter.

Wo finde ich weitere Informationen zu den Preisen von Genesys Cloud und WhatsApp?

Weitere Informationen zu den Preisen von Genesys Cloud und WhatsApp finden Sie unter Messaging-Preise Und Preise – WhatsApp Business-Plattform .