Verwaltungseinheit auswählen

Sie können die Aufteilung einer Verwaltungseinheit auf der Seite "Verwaltungseinheit bearbeiten" ändern, wenn Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Um eine Verwaltungseinheit von der Seite "Abteilungen" in eine andere zu verschieben, siehe Objekte von einer Abteilung in eine andere verschieben .

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Verwaltungseinheit zu bearbeiten:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
3. Sie können auch das Textfeld unter Name der Verwaltungseinheit verwenden und nach der entsprechenden Verwaltungseinheit suchen.
4. Um die Verwaltungseinheit zu bearbeiten, klicken Sie auf den Link der entsprechenden Verwaltungseinheit.
5. Optional können Sie den Namen der Verwaltungseinheit bearbeiten.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Scheduling und nehmen Sie die gewünschten Änderungen in den folgenden Bereichen vor
   1. Unter Maximale Auslastung in % für aufgeschobene Arbeitkönnen Sie mit den Pfeilen den maximalen Prozentsatz der ausgefüllten Zeit für Agenten bearbeiten, die sowohl Anrufe als auch aufgeschobene Arbeit bearbeiten.
   2. Verwenden Sie unter Startdatum der Planungsperiodeden Kalender , um das Startdatum der Planungsperiode zu bearbeiten
   3. In Planung Periodenlänge in Wochen können Sie mit den Auf- und Abwärtspfeilen die Länge des Planungszeitraums ändern.
   4. Klicken Sie auf Erweiterte Schrumpfung und ändern Sie den Standardprozentsatz für die Schrumpfung, den das System verwendet, wenn keine Schrumpfung auf Intervallebene vorhanden ist. Der Standardwert ist null Prozent:
      • Um das Intervall auf 15, 30 oder 60 Minuten zu ändern, klicken Sie auf die Schaltflächen und .
      • Im Standardmäßige ungeplante Schrumpfung Geben Sie im Feld Schwindung Prozentsatz.
      • Ändern Sie den Prozentsatz für bestimmte Zeiten: Drücken Sie Strg+Klick (oder Cmd+Klick für MacOS) und wählen Sie die entsprechenden Zeiten aus, geben Sie im Feld Ausgewählte Werte auf setzen den Prozentsatz ein und klicken Sie Anwenden. Sie können zum Beispiel einen Schwundwert von 15 Prozent von 7:00 bis 9:00 Uhr von Montag bis Freitag festlegen.  
      • Ändern Sie die Schrumpfung um einen bestimmten Prozentsatz für bestimmte Zeiten: Drücken Sie Strg+Klick (oder Cmd+Klick für MacOS) und wählen Sie die entsprechenden Zeiten aus, geben Sie im Feld Ausgewählte Werte ändern um den Prozentsatz ein und klicken Sie auf Anwenden.
      • Um bestimmte Werte auf den Standardwert von null Prozent zurückzusetzen, drücken Sie Strg+Klick (oder Cmd+Klick für MacOS), um die entsprechenden Zeiten auszuwählen. Klicken Sie dann auf Ausgewählte Werte auf Standardwerte setzen.
      • Um alle Werte auf den Standardwert von null Prozent zurückzusetzen, klicken Sie auf Alles auf Standard setzen.
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Adherence und nehmen Sie die gewünschten Änderungen in den folgenden Bereichen vor:
   • Unter Schwere Adhärenzschwelle Legen Sie die Anzahl der Minuten fest, nach denen das System einen Agenten als deutlich außerhalb der Compliance liegend betrachtet, um die Compliance in Echtzeit zu überwachen.
   • Unter dem Schwellenwert für Ausnahmen bei Einhaltung , legen Sie den Mindestschwellenwert fest, um Einhaltungsausnahmen in die historische Einhaltung einzubeziehen.
   • Legen Sie unter Adherence Targetden Mindestprozentsatz für die historische Adhärenz fest.
   • Legen Sie unter Activity Equivalencyfest, ob Aktivitäten, die nicht in der Warteschlange stehen, für die Berechnung der Einhaltung als gleichwertig betrachtet werden sollen.
   • Legen Sie unter Working Outside Shift Considered Exceptionsfest, ob der Wartestatus außerhalb der geplanten Schichtzeit als Compliance-Ausnahme gezählt oder ignoriert werden soll.
   • Unter Geplante Aktivitäten, die zur Einhaltung ignoriert werden sollten , fügen Sie alle Aktivitätskategorien (mit Ausnahme der in der Warteschlange) hinzu oder entfernen Sie sie, die Sie von der Einhaltungsberechnung ausschließen möchten.
     Hinweis: Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf die Konformität. Diese Aktivitäten haben weder positive noch negative Auswirkungen auf die Adhärenz.
      
8. Click the Time-Off Requests tab and modify the range of days for which a time-off request must be created. Select one of the options:
   • None: Allows the agents to submit time-off requests for up to three years in advance.
   • Fixed: Use the up or down arrows or enter values manually to set values in the following fields. The maximum submission latest date can only be 731 days into the future.
     • Minimum Days: Enter the minimum number of days for which an agent can submit a time-off request.
     • Submission Latest Date: Define the latest date on which the agent can submit a time-off request.
   • Relative: Use the up and down arrows or enter values manually in the Minimum and Maximum fields to define the range of days. The maximum number of days can be set to 731 days into the future.
     Note: The default values for Fixed and Relative options are a minimum of 0 and a maximum of 90. The minimum offset must be between -30 and 30 days. The maximum offset must be between 0 and 731 days. The default value of the Submission Latest Date field is 90 days into the future.
9. Klicken Sie auf die Registerkarte Shift Trades und bearbeiten Sie einen der folgenden Bereiche
   1. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Schichthandel.
   2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Systemprüfung von Schichtgeschäften.
   3. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Möglichkeit für Agenten, direkte Handelsanfragen anzubieten.
   4. Ändern Sie die Mindestanzahl der Stunden, bis eine der beiden Schichten für den Tausch in Frage kommt.
   5. Wählen Sie unter Agent Matching Criteria Requirementsaus, ob Agenten nur mit Agenten derselben Warteschlangenmitgliedschaft, Sprache, Qualifikation oder Planungsgruppe Schichten tauschen können. 
   6. Wählen Sie unter Shift Trade Rulesaus, ob Sie die aufgelisteten Beschränkungen zulassen, verbieten oder eine Genehmigung des Administrators benötigen.
   7. Unter Aktivitätskategorie Handelsregelnkönnen Sie für die aufgelisteten Aktivitätskategorien auswählen, ob Sie den Handel verbieten, ihn im Zeitplan beibehalten oder durch eine andere Aktivität ersetzen möchten.
10. Klicken Sie auf Speichern.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
3. Sie können auch das Textfeld unter Name der Verwaltungseinheit verwenden und nach der entsprechenden Verwaltungseinheit suchen.
4. Klicken Sie neben der Verwaltungseinheit, die Sie entfernen möchten, auf Mehr , und und dann auf Löschen. Es erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie aufgefordert werden, das Entfernen zu bestätigen. 
5. Geben Sie den Namen der Verwaltungseinheit ein, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf OK .