Hauptprognoseübersicht

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Personalmanagement > Hauptprognose > Alle Erlaubnis
  • Personalmanagement > Hauptprognose > Sicht Erlaubnis
  • Personaleinsatzplanung > Planungsgruppe > Anzeigen Erlaubnis
  • Analyse > GesprächeAggregat > Sicht Erlaubnis
  • Routing > Warteschlange > Ansicht Genehmigung

Mit der Hauptprognose können Administratoren anstehende Interaktionen und ihre potenzielle durchschnittliche Bearbeitungszeit in den kommenden Wochen anzeigen und planen. Es nutzt die künstliche Intelligenz und das maschinelle Lernen von Genesys Cloud Automatische beste Methode um eine Jahresprognose im 15-Minuten-Takt sowie Prognosen für das erste und zweite Jahr auf wöchentlicher Basis zu erstellen. Basierend auf der kontinuierlichen Prognose wird die Hauptprognose jede Nacht berechnet und sofort auf der Seite „Hauptprognose“ verfügbar gemacht. Diese Prognose ist schreibgeschützt und kann nicht zur Planung verwendet werden.

Die Prognosedaten umfassen die folgenden Kennzahlen:

  • Angeboten – Angebotene Interaktionen bzw. angebotenes Volumen
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit – Beinhaltet die durchschnittliche Gesprächszeit, die durchschnittliche Wartezeit und die durchschnittliche Bearbeitungszeit nach dem Anruf.

Sie können die Prognose in drei Ansichten anzeigen:

  • Historische Ansicht : Sehen Sie sich die tatsächlichen historischen Daten an und vergleichen Sie vergangene kontinuierliche Prognose-Schnappschüsse mit den historischen Istwerten
  • Trendansicht : Zeigen Sie kombinierte historische und aktuelle Prognosedaten an und vergleichen Sie Trends
  • Prognoseansicht : Zukünftige Prognosen anzeigen

Notiz : Strukturieren Sie die Geschäftsbereiche mit einer klaren Trennung von Ressourcen und Last, um sicherzustellen, dass keine geteilte Last über die Geschäftsbereiche hinweg besteht. Wenn sich eine Lastverteilung zwischen mehreren Geschäftseinheiten nicht vermeiden lässt, passen Sie die Prognosen jede Woche manuell an, um einen Prozentsatz des zugewiesenen Volumens zu berücksichtigen, das von einer anderen Geschäftseinheit bewältigt wird.

Standardmäßig wird die Prognose in der Zeitzone der Geschäftseinheit angezeigt. Um die Zeitzone zu ändern, wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Hauptvorhersageseite aus.