Installieren Sie die Unified Experience von Genesys-Anwendungen in ServiceNow

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen und Plug-Ins in ServiceNow installiert sind:

  • Anwendung „Customer Service Management (CSM)“ (com.sn_customerservice)
    • Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wrkspc)
  • Offener Rahmen (sn_openframe)
  • Erweiterte Arbeitsaufgabe (com.glide.awa)
  • Erweiterte Arbeitszuweisung – Externe Routing-Unterstützung (com.glide.awa.external)
  • Kundenzentrale (sn_customercentral)
  • Interaktionssteuerungskomponente (sn_int_control)
    • Sn-Timer (sn_timer) – Automatisch installiert
  • IntegrationHub Starter (com.glide.hub.integration)

Genesys stellt die folgenden zwei Anwendungen aus dem ServiceNow Store bereit:

  • Unified Experience von Genesys – Core-Version 1.0.0 (x_inics_gen_core)
  • Unified Experience ab Genesys Version 1.1.0 (x_inics_genesys)

So installieren Sie die Anwendungen in einer ServiceNow-Instanz:

  1. Holen Sie sich die Genehmigung von Genesys zur Installation der Anwendungen.
  2. Laden Sie nach der Genehmigung die Anwendungen von der ServiceNow-Shop .
  3. Installieren Sie die Anwendungen aus dem Anwendungsmanager in ServiceNow. Weitere Informationen zum Installieren einer Anwendung in ServiceNow finden Sie unter Installieren einer ServiceNow Store-Anwendung .

Die Anwendung „Unified Experience from Genesys“ hängt von der Anwendung „Unified Experience from Genesys – Core“ ab. Daher ist es erforderlich, die Kernanwendung zu installieren, um die Anwendung „Unified Experience from Genesys“ zu installieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Unified Experience von Genesys und ServiceNow .