Installieren Sie die Unified Experience von Genesys-Anwendungen in ServiceNow
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen und Plug-Ins in ServiceNow installiert sind:
- Anwendung „Customer Service Management (CSM)“ (com.sn_customerservice)
- Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wrkspc)
- Offener Rahmen (sn_openframe)
- Erweiterte Arbeitsaufgabe (com.glide.awa)
- Erweiterte Arbeitszuweisung – Externe Routing-Unterstützung (com.glide.awa.external)
- Kundenzentrale (sn_customercentral)
- Interaktionssteuerungskomponente (sn_int_control)
- Sn-Timer (sn_timer) – Automatisch installiert
- IntegrationHub Starter (com.glide.hub.integration)
Genesys stellt die folgenden zwei Anwendungen aus dem ServiceNow Store bereit:
- Unified Experience von Genesys – Core-Version 1.0.0 (x_inics_gen_core)
- Unified Experience ab Genesys Version 1.1.0 (x_inics_genesys)
So installieren Sie die Anwendungen in einer ServiceNow-Instanz:
- Holen Sie sich die Genehmigung von Genesys zur Installation der Anwendungen.
- Laden Sie nach der Genehmigung die Anwendungen von der ServiceNow-Shop .
- Installieren Sie die Anwendungen aus dem Anwendungsmanager in ServiceNow. Weitere Informationen zum Installieren einer Anwendung in ServiceNow finden Sie unter Installieren einer ServiceNow Store-Anwendung .
Die Anwendung „Unified Experience from Genesys“ hängt von der Anwendung „Unified Experience from Genesys – Core“ ab. Daher ist es erforderlich, die Kernanwendung zu installieren, um die Anwendung „Unified Experience from Genesys“ zu installieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Über Unified Experience von Genesys und ServiceNow .