Hosting von Gesundheitsdaten – Erklärung zum internationalen Datentransfer (DSCP)

In Übereinstimmung mit dem HDS Certification Framework v2.0 dient dieser Abschnitt des Genesys Cloud Resource Center als unsere öffentliche Erklärung zum internationalen Zugriff auf persönliche Gesundheitsdaten. Diese Informationen sollen Transparenz für unsere Kunden in Frankreich sowie gegenüber Aufsichtsbehörden und Zertifizierungsprüfern gewährleisten.

Datenspeicherung und Zugriffsort

Alle von Genesys gehosteten Gesundheitsdaten werden ausschließlich in Rechenzentren (Verfügbarkeitszonen) innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) gespeichert und von Amazon Web Services verwaltet.

Die Genesys Cloud Customer Care-Dienste basieren auf der weltweiten Verfügbarkeit von Genesys, wobei bei EU-Kunden in der EU ansässige Techniker bevorzugt werden. Bei HDS-Kunden wird der Kundendienst nur Mitarbeiter aus der EU einbeziehen, um einen Fernzugriff (außerhalb der EU) auf die Ticketinformationen des Kunden – möglicherweise einschließlich personenbezogener Daten – zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Zusammenhang keine Gesundheitsdaten verarbeitet werden.

Die folgende Tabelle zeigt die aktuellen Datenströme außerhalb der EU für HDS-Kunden. In der aktuellen Konfiguration ist kein Fernzugriff zulässig und die Anwendungsfälle werden daher als „Nicht anwendbar“ gekennzeichnet. Genesys führt die Tabelle aus Gründen der Transparenz und damit dieser Datensatz aktualisiert werden kann, falls sich die Umstände ändern – vorab nach Benachrichtigung der Kunden.

Zweck der Übertragung und Übertragungsmechanismus

Zertifizierungsinformationen

• Genesys Cloud Services Inc.
• Zertifikatsnummer FR22/00000045
• Zertifiziert seit 13. September 2022
• Letzte Aktualisierung: 6. Februar, gültig bis 12. September 2025