Übersicht über den Genesys Digital Bot Connector

Funktion kommt bald

Während der eingeschränkten Verfügbarkeit können Kunden keinen Export der Analysedaten zum Digital Bot Connector herunterladen.

Die Konfiguration des Genesys Digital Bot Connector ermöglicht Ihren Drittanbieter-Bots die Interaktion mit Kunden. Digital Bot Connector ermöglicht es den Bots von Drittanbietern asynchron mit Kunden zu kommunizieren, wodurch die Bots den Kommunikationskanal länger offen halten und natürlicher mit den Kunden kommunizieren können, anstatt in einem Anfrage- und Antwortmuster zu interagieren.

  • Genesys Digital Bot Connector hat im Vergleich zu Bot Connector ein anderes Preismodell. Das Preismodell misst jetzt pro Anfrage an die Genesys Digital Bot Connecter-APIs und zählt jede gesendete und empfangene Nachricht. 
  • Jede neue Integration für Bots von Drittanbietern muss über den Digital Bot Connector implementiert werden. Genesys empfiehlt insbesondere für digitale Interaktionen die Verwendung des Digital Bot Connectors. [/bs_well]

Informationen zum Einstieg in den Digital Bot Connector finden Sie unter Konfigurieren Sie die Genesys Digital Bot Connector-Integration .

Vorteile des Digital Bot Connector gegenüber dem Bot Connector (Legacy)

Obwohl der Digital Bot Connector einen ähnlichen Zweck wie der Bot Connector erfüllt, bietet der Connector der nächsten Generation die folgenden Vorteile:

  • Asynchrone Kommunikation : Ermöglicht Bots, den Kommunikationskanal länger offen zu halten und natürlicher mit Kunden zu kommunizieren. Diese Funktion ebnet den Weg für die Implementierung von Anwendungsfällen wie beispielsweise einem Bot, der:
    • Sendet in regelmäßigen Abständen Updates zum Auftragserfüllungsstatus
    • Ermöglicht Unterbrechungen, wenn Kunden Änderungen oder Ergänzungen zur vorherigen Anfrage wünschen
    • Akzeptiert iterative Anfragen (mehrere Nachrichten, die eine einzige Kundenanfrage bilden)
    • Wartet geduldig, bis ein Kunde relevante Daten wie eine Kreditkartennummer eingibt
  • Verbesserte Rich Media-Unterstützung : Ermöglicht Bots, Bilder, Rich Text und Dateianhänge wie PDFs an Kunden zu senden. Kunden können jedoch nur Textnachrichten an Bots senden.
  • Verbesserte Sicherheit : Ermöglicht die sichere Kommunikation mit Bot-Anbietern von Drittanbietern mithilfe eines MTLS-Authentifizierungssystems (Mutual Transport Layer Security). Die mTLS-Authentifizierung ist optional.
  • Mehrsprachige Unterstützung : Übergibt die Sprache des aktuellen Textes an nachgelagerte Dienste.