Sammeln von Konsolen-Netzwerkprotokollen
Der Genesys Cloud-Produktsupport kann Konsolennetzwerkprotokolle (auch Netzwerkprotokolle genannt) zur Fehlerbehebung und Diagnose verschiedener Probleme verwenden. Die Netzwerkprotokolle helfen bei der Diagnose von WebRTC-Problemen. Darüber hinaus helfen sie bei Problemen mit der Anrufsteuerung.
Wenn Probleme auftreten, bieten Konsolen- und Netzwerkprotokolle Einblick in die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. Die Fehlerbehebung kann ohne vollständige Informationen schwierig sein. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Produktsupport jedoch ein vollständiges Bild des Problems.
