Sammeln von Konsolenprotokollen

Wenn Probleme auftreten, bieten Konsolen- und Netzwerkprotokolle Einblick in die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. Die Fehlerbehebung kann ohne vollständige Informationen schwierig sein. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Produktsupport jedoch ein vollständiges Bild des Problems. 

Um Konsolenprotokolle zu erfassen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

• Automatisch - Aktivieren automatische geplante Protokollerfassung für bestimmte Benutzer in der Genesys Cloud. Die automatische Protokollerfassung ist die einfachste Methode zum Erfassen von Konsolenprotokollen.
• Auf Anfrage – Benutzer können On-Demand-Protokollerfassung um Konsolenprotokolle zur Überprüfung an ihre Administratoren zu senden.
• Handbuch – Weisen Sie die Benutzer an, Konsolenprotokolle manuell zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für Chrom , Feuerfuchs , Und Rand Browser und die Desktop-App .