Erzwingen des Relay/TURN-Verhaltens

Voraussetzungen

Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung
Jede der folgenden Abrechnungsberechtigungen:
- Abrechnung > Alle Berechtigungen
- Rechnungsstellung > Abonnement > Hinzufügen
- Rechnungsstellung > Abonnement > Ansicht

Mit der Relay/TURN-Verhaltensfunktion kann der WebRTC ICE-Aushandlungsprozess zum TURN-Kandidaten gezwungen werden. Dies verkürzt die Verhandlungszeit, verringert jedoch die Ausfallsicherheit und zwingt die RTP-Streams durch einen Relay-Dienst, wenn dies möglicherweise nicht erforderlich ist.

Aktivieren Sie das Relay/TURN-Verhalten

Sie können die Relay/TURN-Verhaltensfunktion in den WebRTC-Basiseinstellungen oder einer WebRTC-Telefoneinstellung aktivieren. Das Relay/TURN-Verhalten wird im Abschnitt „Medien“ der WebRTC-Konfiguration angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Genesys Cloud WebRTC-Telefons .

Notiz : Nachdem Sie die Relay/TURN-Verhaltensfunktion aktiviert haben, müssen Sie Ihre Agenten, die WebRTC-Telefone verwenden, anweisen, sich abzumelden und sich dann erneut bei Genesys Cloud anzumelden, bevor ihr WebRTC-Telefon die Relay/TURN-Verhaltensfunktion erkennt.

STUN

Sobald Sie das Relay/TURN-Verhalten aktivieren und die CIDR-IP-Adressen zur Whitelist Ihrer Firewall hinzufügen, stellen Sie möglicherweise fest, dass STUN-Anfragen auch an diese CIDR-IP-Adressen weitergeleitet werden. Dies ist zu erwarten, da es Teil des Designs der Relay/TURN-Verhaltensfunktion ist.

Fügen Sie die CIDR-Block-IP-Adressen zu Ihrer Whitelist hinzu

Nachdem Sie die Relay/TURN-Verhaltensfunktion aktiviert haben, müssen Sie den vollständigen Satz von CIDR-Block-IP-Adressen zu Ihrer vorhandenen Firewall-Whitelist hinzufügen, damit Genesys Cloud ordnungsgemäß funktioniert.

52.129.96.0/20
169.150.104.0/21
167.234.48.0/20
136.245.64.0/18

Warnung : Wenn Sie nicht den vollständigen Satz CIDR-Block-IP-Adressen zu Ihrer vorhandenen Firewall-Whitelist hinzufügen, kommt es zu Dienstunterbrechungen, da Sie die Genesys Cloud-Dienste nicht erreichen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Mediendienste CIDR IP-Adressbereich.

Konfigurieren der Medienregion

Sobald Sie die Funktion „Relay/TURN-Verhalten“ aktiviert haben, können Sie festlegen, welche Medien Regionen sind auf globaler Ebene in Ihrer Nähe. Sie können dann angeben, wie Genesys Cloud auswählen soll, welche Medienregion für das Relay/TURN-Verhalten verwendet werden soll für Anrufe, die TURN-Dienste erfordern.

Sie können die Funktion „Relay/TURN-Verhalten“ im Abschnitt „Medien“ der Site-Konfigurationsseite aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihre Site für Global Media Fabric. Die Konfiguration der Medienregion wird auch in den folgenden Artikeln beschrieben:

Geschichte der Revision

Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT)	Geschäftsbereich
2025-07-08	Entfernt die dedizierte, regionsspezifische IP-Adressen für TURN-Dienste. Alle TURN-Dienste laufen jetzt auf IP-Adressen aus den CIDR-Blockbereichen von Genesys. Der Titel wurde aktualisiert und der Artikel neu organisiert.
2025-05-19	Erweiterung des Media-RTP-Portbereichs von udp/16384-32768 auf udp/16384-65535.
2024-08-26	CIDR für FedRAMP veröffentlicht. „Coming Soon“-Flags entfernt.
2024-05-27	Die folgenden demnächst verfügbaren Ankündigungen wurden hinzugefügt: RTP UDP-Porterweiterung (Alle Regionen) 16384–32768 auf 16384–65535 Erzwingen Sie die TURN-IP-Migration (alle Regionen) von der statischen Liste zu Genesys Cloud CIDR Weitere Informationen finden Sie unter 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungsbenachrichtigung – kommerziell 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen – FedRAMP
2023-12-06	Drei neue Kernregionen wurden hinzugefügt: Europa (Zürich), Naher Osten (VAE), Asien-Pazifik (Osaka) und eine Satellitenregion: Asien-Pazifik (Singapur).
2023-06-28	Der Name der Funktion wurde von Force TURN in TURN Behavior geändert.
2023-03-01	Die drei neuen Satellitenregionen: Europa (Paris), Asien-Pazifik (Jakarta) und Asien-Pazifik (Hongkong) sind verfügbar.
2023-02-15	Drei neue Satellitenregionen wurden hinzugefügt: Europa (Paris), Asien-Pazifik (Jakarta) und Asien-Pazifik (Hongkong) und kennzeichnete sie als demnächst erscheinend.
2022-08-10	Südamerika (Sao Paulo) wird zu einer Kernregion.
2022-03-23	Die Region US East 2 (Ohio) wurde aus Gründen der Konsistenz hinzugefügt, obwohl sie nicht anwendbar ist.
2021-09-01	IP-Adressen für neue Satellitenregion hinzugefügt: Afrika (Kapstadt) / af-south-1.
2021-03-31	Asien-Pazifik-Süd (Mumbai) / ap-south-1 wird zu einer Kernregion.
2021-02-10	IP-Adressen für neue Satellitenregionen hinzugefügt: Südamerika (Sao Paulo) / sa-east-1 Asien-Pazifik-Süd (Mumbai) / ap-south-1
2020-10-21	Der Hinweis auf das Datum des Inkrafttretens wurde entfernt. Die 17 neuen IP-Adressen sind jetzt aktiv. Es gibt jetzt 26 IP-Adressen pro Region, die für die Force TURN-Funktion vorgesehen sind
2020-09-16	Senkung der monatlich wiederkehrenden Gebühr auf $0,00 USD Der Abschnitt über die Preisgestaltung wurde aus dem Artikel entfernt.
2020-09-09	Hinzufügen von 17 neuen IP-Adressen zu dem bestehenden Pool von IP-Adressen pro Region, die für die Force TURN-Funktion bestimmt sind. Die neuen IP-Adressen sind noch nicht aktiv und sind mit dem Datum des 21. Oktobers gekennzeichnet. Sie werden am 21. Oktober 2020 aktiv sein.
2020-07-01	Es wurde ein Artikel hinzugefügt, der die Force TURN-Funktion beschreibt und darauf hinweist, dass dafür eine monatlich wiederkehrende Gebühr von 0,79 USD pro WebRTC-Telefon anfällt.