Extern weitergeleiteter Salesforce-Nachrichtenprozess

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Die Abbildung zeigt den allgemeinen Pfad extern weitergeleiteter Nachrichten in Salesforce.Dieses Bild ist eine Illustration extern weitergeleiteter Nachrichten in der Salesforce-Organisation.

 

  1. Der Kunde startet die Nachricht und die Nachricht gelangt zu Salesforce.org.
  2. Der in Salesforce zur Automatisierung des Routing-Prozesses eingerichtete Nachrichtenfluss reagiert auf die Nachricht und erstellt das Routing-Anforderungsobjekt.
  3. Der geplante Apex-Auftrag erkennt die Routing-Anfrage, verwendet die konfigurierten OAuth-Anmeldeinformationen, um die offene Messaging-Interaktion zu erstellen, und speichert die Genesys-Konversations-ID und die Salesforce-Work-Item-ID-Zuordnung.
  4. Der in der offenen Messaging-Integration konfigurierte Nachrichtenfluss trifft die Routing-Entscheidung und stellt die Interaktion einer Warteschlange zur Verfügung.
  5. ACD ermittelt den entsprechenden Agenten für die Nachricht und sendet die Interaktion.
  6. Der Genesys Cloud for Salesforce Client empfängt die Genesys Cloud Open Messaging-Konversation und sucht nach der Salesforce Work Item ID.
  7. Ein Pop-up-Fenster zeigt das Salesforce Omnichannel Work Item im Genesys Cloud for Salesforce Client an.
  8. Wenn die Genesys Cloud-Interaktion eine Verbindung herstellt, erstellt der Genesys Cloud for Salesforce-Client einen Aufgabendatensatz in Salesforce, um die Interaktion zu protokollieren und die erforderlichen Verknüpfungen herzustellen.

Weitere Informationen zum Erstellen eines Flows finden Sie unter Konfigurieren der externen Weiterleitung von Salesforce-Nachrichten .

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.