Zeitplaninformationen exportieren

Sie können verschiedene Zeitplaninformationen zu Planungs- und Überprüfungszwecken in eine CSV-Datei (oder TXT-Datei für Agentenschichten) herunterladen. Wählen Sie aus:

  • Planen Sie Aktivitäten, einschließlich zugehöriger Bearbeiter, Start- und Endzeiten, Beschreibung, Dauer und ob die Aktivität bezahlt wird
  • Schichten für jeden Agenten im Zeitplan
  • Geplante und erforderliche Zählungen 
  • Geplante, erforderliche und Leistungsergebnisse

The system exports schedule data in UTC times. To export schedule information, perform the following steps:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Suchen Sie nach dem Zeitplan, den Sie exportieren möchten, und wählen Sie ihn in der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
  4. Klicken Sie auf Exportieren 
  5. Der Export wird angezeigt. Bestimmen Sie den Typ der zu exportierenden Zeitplaninformationen aus einem der folgenden Abschnitte:
    • Im Zeitplan können Sie Folgendes tun:
      • Um nur die im Zeitplan aufgeführten Aktivitäten zu exportieren, klicken Sie auf Aktivitäten.
      • Um nur die Schichten für jeden Agenten im Zeitplan zu exportieren, klicken Sie auf Agent Shifts.
    • Im Netz können Sie Folgendes tun:
      • Um die geplanten und erforderlichen Zählungen zu exportieren, klicken Sie auf Geplant und erforderlich .
      • Um die geplanten, erforderlichen und Leistungsergebnisse zu exportieren, klicken Sie auf Geplant, erforderlich und Leistung . 
      • Um die Aktivitätszahlen zu exportieren, klicken Sie auf Aktivitätsanzahl .
  6. Ein Dialogfeld wird angezeigt, das den Download der CSV-Datei in Ihren lokalen Download-Ordner anzeigt. Klicken Speichern .

Navigieren Sie zurück zum Dialogfeld „Exportieren“, um mit dem Herunterladen weiterer CSV-Dateien fortzufahren.