Entdecken Sie die Genesys Cloud-Schnittstelle

Genesys Cloud ist eine Suite von Cloud-Diensten für unternehmensweite Kommunikation, Zusammenarbeit und Kontaktcenter-Verwaltung . Genesys Cloud basiert auf Amazon Web Services (AWS) und verwendet eine verteilte Cloud-Umgebung, die Organisationen auf der ganzen Welt mit geringem IT-Fußabdruck sicheren Zugriff bietet.

Jede Dienstebene ist mit den anderen integriert, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. 

• Die Genesys Cloud Platform bietet die Kernarchitektur für alle anderen Dienste. Dazu gehören alle APIs, die die Browser-, Mobil-, Desktop- und Telefonieanwendungen steuern.
• Genesys Cloud Collaborate ist eine Social-Media-App, die Daten über die Menschen an einem Arbeitsplatz enthält und Möglichkeiten bietet, mit ihnen in Kontakt zu treten, z. B. über Chat, Video und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Collaborate.
• Genesys Cloud Communicate erweitert Collaborate um Telefonie-Funktionen und macht es zu einer Unified Communications-Lösung Zu den Funktionen gehören Telefon, Voicemail, Konferenzen und Weiterleitungen. Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Communicate.
• Genesys Cloud Contact Center nutzt die Telefonie-Grundlage von Genesys Cloud Communicate, um einen Contact Center Service zu betreiben, der jeden Aspekt der Kundeninteraktion abwickelt, einschließlich Interactive Voice Response (IVR), automatische Anrufverteilung (ACD), kompetenzbasiertes Routing von Telefonanrufen, E-Mails, Web-Chats und vieles mehr Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Contact Center.

Um Benutzern Zugriff auf diese Funktion zu gewähren, müssen Administratoren der Rolle eines Benutzers die folgende Berechtigung zuweisen: Benutzeroberfläche > Neue Genesys-UI-Navigation > Aktivieren . Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Zugriffssteuerungsberechtigungen .

Alle Menüs sind in einem einzigen Bereich auf der linken Seite gruppiert.

Kategorie	Beschreibung	Aktuelle Navigation	Legacy-Navigation
Startseite	Zugriff auf das Hauptmenü	Home, Menü, Zurück	Genesys Cloud-Menüleiste
Menü	Menü	Klicken Speisekarte , um das Menü zu öffnen. Klicken Schließen um das Menü auszublenden und Ihren Arbeitsbereich zu erweitern.	Admin
Aktivität	Aktivität	Startseite	Aktivitätsmenü
Arbeitsplatz	Agent Workspace und Aufgabenlisten	Menü > Arbeitsbereich > Agenten-Arbeitsbereich	Interaktionsbereich
		Menü > Arbeitsbereich > Aufgabenlisten	Interaktionsbereich
		Menü > Arbeitsbereich > Geparkte Gespräche	Interaktionsbereich
Leistungsmanagement T	Intraday-Management	Speisekarte > Leistungsmanagement > Intraday-Überwachung	Admin > Personalverwaltung > Intraday-Überwachung
	Real-Time Adherence	Speisekarte > Leistungsmanagement > Einhaltung in Echtzeit	Admin > Personalmanagement > Einhaltung in Echtzeit
	Mitarbeiterengagement	Menu > Performance Management > Employee Engagement > Development and Feedback	Admin > Leistung und Engagement > Entwicklung und Feedback
		Speisekarte > Leistungsmanagement > Mitarbeiterengagement > Externe Metrikdefinitionen	Admin > Leistung und Engagement > Externe Metrikdefinitionen
		Speisekarte > Leistungsmanagement > Mitarbeiterengagement >   Gamification-Einstellungen	Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Einstellungen
		Speisekarte > Leistungsmanagement > Mitarbeiterengagement >   Gamification-Profile	Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Profile
		Speisekarte > Leistungsmanagement > Mitarbeiterengagement >   Gamification-Wettbewerbe	Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Wettbewerbe
Kontakte	Externe Kontakte	Speisekarte > Kontakte > Externe Kontakte > Externe Kontakte und Organisationen	Verzeichnis > Externe Kontakte
		Speisekarte > Kontakte > Externe Kontakte > Identitätsauflösung	Verzeichnis > Externe Kontakte
		Speisekarte > Kontakte > Externe Kontakte > Benutzerdefinierte Felder	Verzeichnis > Externe Kontakte
		Speisekarte > Kontakte > Externe Kontakte > Externe Quellen	Verzeichnis > Externe Kontakte
Analyse	Analysen	Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich	Leistung > Arbeitsbereich
		Speisekarte > Analyse > Analytics-Einstellungen	Admin > Kontaktcenter > Analysen
		Menü > Analyse > Reisemanagement
Orchestrierung	Architect	Speisekarte > Orchestrierung > Architekt	Admin > Architekt > Architekt
	Flow-Assets	Speisekarte > Orchestrierung > Flow-Assets > Datentabellen	Admin > Architekt > Datentabellen
		Speisekarte > Orchestrierung > Flow-Assets > Flow-Ergebnisse	Admin > Architekt > Flow-Ergebnisse
		Speisekarte > Orchestrierung > Flow-Assets > Flow-Meilensteine	Admin > Architekt > Flow-Meilensteine
		Menü > Orchestrierung > Flow-Assets > Konversationsschemata	--
	AI Studio	Menü > Orchestrierung > AI Studio > Agent Copilots	Admin > AI Studio
		Menü > Orchestrierung > AI Studio > Anleitungen	Admin > AI Studio > Anleitungen
		Menü > Orchestrierung > AI Studio > Zusammenfassungen	Admin > AI Studio > Zusammenfassungen
	Anreicherungen	Speisekarte > Orchestrierung > Anreicherungen > Kundensegmente	Admin > Predictive Engagement > Segmente
		Speisekarte > Orchestrierung > Anreicherungen > Ergebnisse	Admin > Predictive Engagement > Ergebnisse
	Vorausschauende Interaktionsfunktion	Speisekarte > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Jetzt leben	Admin > Predictive Engagement > Jetzt live
		Speisekarte > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Aktionskarten	Admin > Predictive Engagement > Aktionskarten
		Speisekarte > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Aktionsbibliothek	Admin > Predictive Engagement > Aktionsbibliothek
		Menü > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Predictive Engagement-Einstellungen	Admin > Predictive Engagement > Predictive Engagement-Einstellungen
		Speisekarte > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Besucheraktivitätsbericht	Admin > Predictive Engagement > Besucheraktivitätsbericht
		Speisekarte > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Aktionskartenbericht	Admin > Predictive Engagement > Aktionskartenbericht
	Routing	Speisekarte > Orchestrierung > Anrufweiterleitung	Admin > Routing > Anrufrouting
		Speisekarte > Orchestrierung > Notfallgruppen	Admin > Routing > Notfallgruppen
		Speisekarte > Orchestrierung > Nachrichtenweiterleitung	Admin > Routing > Nachrichtenrouting
		Speisekarte > Orchestrierung > Betriebspläne	Admin > Routing > Betriebspläne
		Speisekarte > Orchestrierung > Betriebsplangruppen	Admin > Routing > Betriebsplangruppen
	Regelbasierte Entscheidungen	Speisekarte > Orchestrierung > Regelbasierte Entscheidungen > Regelschemata	Admin > Arbeitsautomatisierung > Regelschemata
		Menü > Orchestrierung > Regelbasierte Entscheidungen > Entscheidungstabellen	Admin > Arbeitsautomatisierung > Entscheidungstabellen
	Arbeitsautomatisierung	Menu > Orchestration > Work Automation > Workbins	Admin > Arbeitsautomatisierung > Arbeitsbehälter
		Menu > Orchestration > Work Automation > Custom Attributes	Admin > Arbeitsautomatisierung > Benutzerdefinierte Attribute
		Menu > Orchestration > Work Automation > Worktypes	Admin > Arbeitsautomatisierung > Arbeitstypen
	Auslöser	Menü > Orchestrierung > Auslöser	Admin > Architekt > Auslöser
Digital und Telefonie	Nachricht	Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Messenger-Konfigurationen	Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Messenger-Bereitstellungen	Admin > Nachricht > Messenger-Bereitstellungen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Plattformkonfigurationen	Admin > Nachricht > Plattformkonfigurationen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Plattformintegrationen	Admin > Nachricht > Plattformen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Unterstützte Inhaltsprofile	Admin > Nachricht > Unterstützte Inhaltsprofile
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > SMS-Nummernbestand	Admin > Nachricht > SMS-Nummernbestand
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Threading-Zeitleiste	Admin > Nachricht > Threading-Zeitleiste
	Outbound	Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Anrufanalyseantworten	Admin > Ausgehend > Anrufanalyseantworten
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Kampagnenmanagement	Admin > Outbound > Kampagnenmanagement
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Erreichbare Zeitsätze	Admin > Ausgehend > Erreichbare Zeitsätze
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Ereignisanzeige	Admin > Ausgehend > Ereignisanzeige
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Listenverwaltung	Admin > Ausgehend > Listenverwaltung
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Regelverwaltung	Admin > Ausgehend > Regelverwaltung
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Ausgangseinstellungen	Admin > Ausgehend > Ausgehende Einstellungen
		Menü > Digital und Telefonie > Outbound > Outbound-Kampagnen	Admin > Outbound > Outbound-Kampagnen
	Telefonie	Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Topologie	Admin > Telefonie > Topologie
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Metriken	Admin > Telefonie > Metriken
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Badehosen	Admin > Telefonie > Externe Leitungen und Telefonleitungen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Seiten	Admin > Telefonie > Standorte
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Kanten	Admin > Telefonie > Edges
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Kantengruppen	Admin > Telefonie > Edge-Gruppen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Erweiterungen	Admin > Telefonie > Nebenstellenzuweisungen und Nebenstellenpools
		Menü > Digital und Telefonie > Telefonie > DID-Nummern	Admin > Telefonie > DID-Nummern
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Telefonverwaltung	Admin > Telefonie > Telefone und Basiseinstellungen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Nummernverwaltung	Admin > Telefonie > Nummernverwaltung
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Zertifizierungsstellen	Admin > Telefonie > Zertifizierungsstellen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Globale Telefonieeinstellungen	Admin > Telefonie > Globale Telefonieeinstellungen
	Orchestrierungsressourcen	Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Assistenten	Admin > Contact Center > Assistenten
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Verwendung	Admin > Contact Center > Nutzung
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Abschlusscodes	Admin > Contact Center > Nachbearbeitungscodes
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Zusammenfassung der Code-Zuordnungen	Admin > Nachbearbeitungscodes
		Menü > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Benutzerdefinierte KPIs	Admin > Benutzerdefinierte APIs
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Vorgefertigte Antworten	Admin > Contact Center > Vorgefertigte Antworten
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Reaktionsressourcen	Admin > Contact Center > Reaktionsressourcen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Panel-Manager	Admin > Kontaktcenter > Panel-Manager
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Skripte	Admin > Contact Center > Skripte
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Skriptvorlagen	Admin > Contact Center > Skriptvorlagen
		Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Widgets	Admin > Widgets
	E-Mail	Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie	Admin > Kontaktcenter > E-Mail
Konversationsintelligenz	Aufzeichnung und Richtlinien	Speisekarte > Konversationsintelligenz > Aufzeichnung und Richtlinien > Verschlüsselungsschlüssel	Admin > Qualität > Verschlüsselungsschlüssel
		Menü > Conversation Intelligence > Aufzeichnung und Richtlinien > Richtlinien	Admin > Qualität > Aufzeichnungsverwaltung
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Aufzeichnung und Richtlinien > Aufnahmeverwaltung	Admin > Qualität > Richtlinien
	Qualitätsmanagement	Speisekarte > Konversationsintelligenz > Qualitätsbewertungen > Bewertungsformulare	Admin > Qualität > Bewertungsformulare
		Menü > Conversation Intelligence > Qualitätsbewertungen > Kundenbefragungen	Admin > Qualität > Kundenumfragen
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Qualitätsbewertungen > Gutachter	Admin > Qualität > Gutachter
		Menü > Conversation Intelligence > Qualitätsbewertungen > Agentenbewertungen	Admin > Qualität > Agentenbewertungen
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Qualitätsbewertungen > Kalibrierungsauswertungen	Admin > Qualität > Kalibrierungsauswertungen
	Sprach- und Textanalyse	Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Sprach- und Textkonfiguration	Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchverwaltung	Admin > Qualität > Wörterbuchverwaltung
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Themen	Admin > Qualität > Themen
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Themen-Miner	Admin > Qualität > Topic Miner
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Programme	Admin > Qualität > Programme
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Interaktionskategorien	Admin > Qualität > Interaktionskategorien
		Menü > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Interaktions-Neuverarbeitung	--
		Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Stimmungsfeedback	Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Personalmanagement	Zeitplanung	Speisekarte > Personalmanagement > Terminplanung > Zeitpläne	Admin > Personalverwaltung > Zeitpläne
		Speisekarte > Personalmanagement > Terminplanung   > Aktivitätspläne	Admin > Personalverwaltung > Aktivitätspläne
		Speisekarte > Personalmanagement > Terminplanung   > Schichtgeschäfte	Admin > Personalmanagement > Schichttausch
		Speisekarte > Personalmanagement > Terminplanung   > Freizeitgrenzen	Admin > Workforce Management – Freizeitlimits
		Speisekarte > Personalmanagement > Terminplanung > Urlaubspläne	Admin > Personalverwaltung > Urlaubspläne
		Speisekarte > Personalmanagement > Terminplanung > Urlaubsanträge	Admin > Personalverwaltung > Urlaubsanträge
	Prognosen	Speisekarte > Personalmanagement > Prognosen > Hauptprognose	Admin > Workforce Management Hauptprognose
		Speisekarte > Personalmanagement > Prognosen > Prognosen	Admin > Personaleinsatzplanungsprognose
		Speisekarte > Personalmanagement > Prognosen > Historischer Datenimport	Admin > Personaleinsatzplanungsprognosen
		Speisekarte > Personalmanagement > Prognosen   > Personalbedarf	Admin > Personalverwaltung > Personalbedarf
		Speisekarte > Personalmanagement > Prognosen   > Kapazitätspläne	Admin > Personalmanagement > Kapazitätsplanung
	Arbeitsplankonfiguration	Speisekarte > Personalmanagement > Arbeitsplankonfiguration > Arbeitspläne	Admin > Personalverwaltung > Arbeitsplankonfiguration
		Speisekarte > Personalmanagement > Arbeitsplankonfiguration > Arbeitsplanrotationen	Admin > Personalverwaltung > Arbeitsplanrotationen
		Speisekarte > Personalmanagement > Arbeitsplankonfiguration > Arbeitsplanzuweisungen	Admin > Personalverwaltung > Arbeitsplanzuweisungen
		Speisekarte > Personalmanagement > Arbeitsplankonfiguration > Arbeitsplanangebote	Admin > Personalverwaltung > Arbeitsplanangebote
	Workforce Management-Konfiguration	Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Geschäftsbereiche	Admin > Personalverwaltung > Geschäftsbereiche
		Menü > Workforce Management > Workforce Management-Konfiguration > Verwaltungseinheiten	Admin > Personalverwaltung > Verwaltungseinheiten
		Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Servicezielvorlagen	Admin > Personalverwaltung > Servicezielvorlagen
		Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Planungsgruppen	Admin > Personalmanagement > Planungsgruppen
		Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Personalgruppen	Admin > Personalverwaltung > Personalgruppen
		Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Agenten	Admin > Personalverwaltung > Agenten
		Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Aktivitätscodes	Admin > Personalverwaltung > Aktivitätscodes
	Historische Berichterstattung	Speisekarte > Personalmanagement > Historische Berichterstattung > Historische Einhaltung	Admin > Workforce Management – Historische Einhaltung
		Speisekarte > Personalmanagement > Historische Berichterstattung > Historischer Schwund	Admin > Personalverwaltung > Historischer Personalschwund
Wissen	Artikel	Speisekarte > Wissen > Artikel	Admin > Wissen > Artikel
	Kategorien und Labels	Speisekarte > Wissen > Kategorien und Labels	Admin > Wissen > Kategorien und Labels
	Quellen	Speisekarte > Wissen > Quellen	Admin > Wissen > Quellen
	Optimizer	Speisekarte > Wissen > Optimierer	Admin > Wissen > Optimierer
User Management	Personenverzeichnis	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Benutzer	Admin > Personen und Berechtigungen > Personen
	Rollen und Berechtigungen	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Rollen und Berechtigungen	Admin > Personen und Berechtigungen > Rollen/Berechtigungen
	Interaktionsressourcen	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Warteschlangen	Admin > Contact Center > Warteschlangen
	ACD-Kenntnisse und Sprachen	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Zugriffsrichtlinien	Admin > Contact Center > Zugriffsrichtlinien
	Zugriffsrichtlinien	Speisekarte > Benutzerverwaltung > ACD-Kenntnisse und Sprachen	Admin > Personen und Berechtigungen > ACD-Kenntnisse und -Sprachen
	Autorisierte Organisationen	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Autorisierte Organisationen	Admin > Personen und Berechtigungen > Autorisierte Organisationen
	Kunden	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Kunden	Kundenmenü
	Geschäftsbereiche	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Abteilungen	Admin > Personen & Berechtigungen > Abteilungen
	Gruppen	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Gruppen	Verzeichnis > Gruppen
	Standorte der Organisation	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Standorte	Verzeichnis > Standorte
	Profilfelder	Speisekarte > Benutzerverwaltung > Profilfelder	Verzeichnis > Profilfelder
	Work Teams	Menu > User Management > Work Teams	Admin > Work Teams
IT und Integrationen	API-Nutzung	Speisekarte > IT und Integrationen > API-Nutzung	Admin > Plattformnutzung > API-Nutzung
	Audit-Viewer	Speisekarte > IT und Integrationen > Audit-Viewer	Admin > Fehlerbehebung > Audit Viewer
	Autorisierte Anwendungen	Speisekarte > IT und Integrationen > Autorisierte Anwendungen	Admin > Integrationen > Autorisierte Anwendungen
	Interaktionen trennen	Speisekarte > IT und Integrationen > Interaktionen trennen	Admin > Routing > Interaktionen trennen
	Dokumente	Menü > IT und Integrationen > Dokumente	Menü „Dokumente“
	Integrationen	Speisekarte > IT und Integrationen > Integrationen	Admin > Integrationen > Integrationen
	Integrationsaktionen	Speisekarte > IT und Integrationen > Datenaktionen	Admin > Integrationen > Aktionen
	Protokollerfassung	Speisekarte > IT und Integrationen > Protokollerfassung	Admin > Fehlerbehebung > Protokollerfassung
	OAuth	Speisekarte > IT und Integrationen > OAuth	Admin > Integrationen > OAuth
	Betriebskonsole	Speisekarte > IT und Integrationen > Betriebskonsole	Admin > Fehlerbehebung > Betriebskonsole
	Einmaliges Anmelden	Speisekarte > IT und Integrationen > Einmaliges Anmelden	Admin > Integrationen > Single Sign-On
Account	Digital Data Filtering Rules	Menu > Account > Digital Data Filtering Rules	Admin > Account Settings > Digital Data Filtering Rules
	Abonnement	Speisekarte > Konto > Abonnement	Admin > Kontoeinstellungen > Abonnement
	Organisationseinstellungen	Speisekarte > Konto > Organisationseinstellungen	Admin > Kontoeinstellungen > Organisationseinstellungen
	Verwendung	Menü > Konto > Nutzung	Admin > Kontoeinstellungen > Nutzung
	Genesys AppFoundry	Speisekarte > Konto > Genesys AppFoundry	Admin > Kontoeinstellungen > Genesys AppFoundry

Um schnell auf den Arbeitsbereich des Agenten zuzugreifen, klicken Sie auf Agenten-Arbeitsbereich . Hier können Sie Ihr Profil verwalten, mit Konversationen arbeiten, auf vorgefertigte Antworten zugreifen, Notizen erstellen, Rückrufe planen, Abschlusscodes vervollständigen und vieles mehr. Sie können die Größe und Anordnung der Bedienfelder auch nach Ihren Wünschen ändern.

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• Um Ihr Profil zu öffnen und anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf den Avatar in der oberen rechten Ecke.
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• Um das Chatfenster zu öffnen, klicken Sie auf Zusammenarbeiten .
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• Um den Collaborate-Chat in einem neuen Fenster zu öffnen, klicken Sie auf Popout .
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Sprache“, um Anrufe zu tätigen und zu verwalten, das bevorzugte Telefon auszuwählen, Anrufe weiterzuleiten oder Warteschlangen zu aktivieren.
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Um Voicemail, Faxe, Aufzeichnungen, Bewertungen, Urlaubsanträge, Schichttauschanträge, Erklärungsanfragen, Coaching-Termine, Module, Exporte und Benachrichtigungen zu verwalten, klicken Sie auf Posteingang .
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• Um in die Warteschlange aufgenommen oder aus ihr entfernt zu werden, verwenden Sie in der oberen rechten Ecke der Genesys Cloud die Schaltfläche „Aus der Warteschlange | In der Warteschlange“, um Ihren bevorzugten Warteschlangenstatus festzulegen.
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Die einheitliche globale Suche bietet eine intelligente Suchleiste, mit der Sie Seiten, Personen, Gruppen und Standorte nahtlos und ohne Toolwechsel finden können.

• In der oberen rechten Ecke, in der Suche nach Seiten, Personen, Gruppen und Orten Geben Sie in das Feld die ersten Buchstaben Ihrer Suche ein. Beispielsweise ein Arbeitsbereich, der Name einer Person, ein Gruppenname oder ein Funktionsname. Die Suchergebnisse geben Ergebnisse von Seiten und dem Genesys Cloud-Verzeichnis zurück. Die Ergebnisse zeigen auch den Menünavigationspfad an, um zu diesen Seiten zu gelangen. Klicken Sie auf das entsprechende Element, um fortzufahren.
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• Genesys Cloud gibt Suchergebnisse mit den wahrscheinlichsten Übereinstimmungen zurück. Um weitere Ergebnisse anzuzeigen, klicken Sie auf Alle Seitenergebnisse anzeigen oder Alle Verzeichnisergebnisse anzeigen .
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Die Genesys Cloud-Hilfeansicht bietet mehrere Ressourcen, um die neuesten Versionsinformationen zu finden, In-App-Hilfe für eine bestimmte Funktion bereitzustellen und auf unterstützende Ressourcen zuzugreifen.

• Klicken Sie auf das Helfen Klicken Sie auf einer beliebigen Seite auf die Schaltfläche, um auf die In-App-Dokumentation des Resource Centers für die aktuelle Seite zuzugreifen.
• Klicken Sie auf das Versionshinweise Registerkarte, um die zuletzt veröffentlichten Funktionen anzuzeigen und zu abonnieren.
• Klicken Ressourcen um weitere Unterstützung zu finden, beispielsweise die Community, Schulungen, das Wissensnetzwerk und mehr.
• Verwenden Sie die Suchen Registerkarte, um unterstützende Artikel zu finden.