Aktivieren Sie die Transkription von Agent-Voicemails

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Verzeichnis > Organisation > Verwaltung
  • Telefonie > Plugin > Alle

Richten Sie Genesys Cloud so ein, dass die Transkription von ACD Voicemails für Agenten.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungen auf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Speisekarte > Konto > Organisation .
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
  5. Aktivieren Sie unter „Sicherheit und Compliance“ die Agent-Voicemail-Transkriptionen Kippschalter ein oder aus:
    • AN – Ermöglicht die Transkription von ACD-Voicemails für Agenten in Ihrer Organisation.
    • AUS – Deaktiviert die Transkription von ACD-Voicemails für Agenten in Ihrer Organisation.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen zum Anzeigen der Transkription von ACD-Voicemail-Interaktionen finden Sie unter Arbeiten mit ACD-Voicemail-Interaktionen .