Antwort bearbeiten

Voraussetzungen
  • Antworten > Alle > Alle Genehmigung

Hinweis: Wenn Sie eine Kampagnen-SMS-Vorlage bearbeiten, die mit einer laufenden Kampagne verbunden ist, zeigt Genesys Cloud eine Warnung an.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontaktcenter auf Vorgefertigte Antworten . 
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Vorgefertigte Antworten . 
  4. Klicken Bibliotheken .
  5. Suchen oder navigieren Sie zu der Bibliothek, die die Antwort enthält.
  6. Klicken Sie auf den Pfeil „Antworten anzeigen“ . Die Registerkarte „Antworten“ wird angezeigt.
  7. Aus dem Aktionen neben der Antwort, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf Antwort bearbeiten .
  8. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
    Tipp: Um die Lesbarkeit Ihrer Antwortvorlagen zu verbessern, können Sie Formatierungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen formatieren.
  9. Klicken Sie auf Speichern.