Datenaufbewahrungsfristen und Exportfunktionalität nach Funktion

Genesys Cloud speichert verschiedene Arten von Daten für unterschiedliche Zeiträume. In der folgenden Tabelle werden die Aufbewahrungsfristen für jeden Datentyp beschrieben.

Darüber hinaus gibt es verschiedene Methoden, mit denen Sie auf Ihre Daten zugreifen können. Aufgrund des Datenvolumens müssen einige Datentypen während Ihrer Nutzung der Plattform routinemäßig exportiert werden. Die folgende Tabelle enthält Links zu diesen Methoden für den Zugriff auf Ihre Daten.

Merkmal Feste Aufbewahrungsfrist? Aufbewahrungsfrist Export- und Download-Funktionalität Exportformat Weitere Informationen
Agentenbewertungsdaten (auch Qualitätsmanagement-Bewertungsdaten genannt) Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Kündigung Ansichtsdaten exportieren CSV, PDF Wie lange werden die Auswertungsdaten des Qualitätsmanagements gespeichert?
Agentenleistungsdaten Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Kündigung Einblicke in die Agententätigkeit CSV
AppFoundry-Daten Wenden Sie sich an den Autor von AppFoundry, um Informationen zur Datenaufbewahrungsdauer zu erhalten Wenden Sie sich an den Autor von AppFoundry, um Informationen zum Datenexport zu erhalten
Anrufverläufe Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Löschung oder Kündigung Importieren oder Exportieren einer Bewegung YAML Übersicht der Architektenströme
Zusammenarbeitschat Nein 10 Tage bis 10 Jahre. Standardmäßig beträgt die Aufbewahrungsfrist 10 Jahre. Nicht verfügbar Ändern Sie die Aufbewahrungstage für Collaborate-Chat-Nachrichten
Konfigurationsobjekte Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Löschung oder Kündigung CX als Code Terraform Übersicht über die Beschleuniger
Kontaktlisten Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Löschung oder Kündigung Datensätze der Kontaktliste herunterladen CSV Ansicht der Kontaktlisten
Kontakte: Kuratierte Kontakte Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Löschung oder Kündigung Exportieren und Abfragen externer Kontakte CSV Übersicht über die Identifizierung von Kontakten
Kontakte: Flüchtige Kontakte Ja 60 Tage Exportieren und Abfragen externer Kontakte CSV Übersicht über die Identifizierung von Kontakten
Konversationsdaten (auch Interaktionsdaten genannt) Nein 90 Tage bis fünf Jahre. Standardmäßig ist die Aufbewahrungsdauer nicht definiert. CSV, PDF Legen Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten fest
Kundenauditdaten Ja 365 Tage (ein Jahr) Über die Amazon EventBridge-Integration JSON Aufbewahrungszeitraum für Genesys Cloud Audit-Daten
Dokumente Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Löschung oder Kündigung Dateien in der Desktop-Anwendung herunterladen Originalformat Über Dokumente
Dateianhänge Nein Für Dateianhänge gilt die gleiche Aufbewahrungsfrist, die Sie für die Aufzeichnung von Dateien über die Qualitätsmanagementrichtlinie (QM) festgelegt haben. Über die Integration der AWS S3-Aufzeichnung von Massenaktionen Originalformat Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnungen
Genesys Cloud Analytics add-on (A3S)

  • Ja (von Genesys gehostet)

  • Nein (vom Kunden gehostet)
  • Fünf Jahre (gehostet von Genesys)
  • Vom Kunden festgelegt (vom Kunden gehostet)
 Überblick über die Add-on-Lösung Analytics Vom Kunden gewähltes Format Überblick über die Add-on-Lösung Analytics
Aufnahmen —digital Nein Keine Höchst- oder Mindestgrenze HTML Richtlinie erstellen
Aufnahmen -Stimme Nein Keine Höchst- oder Mindestgrenze OGG_OPUS, MP3, WAV, WEBM Richtlinie erstellen
Aufnahmen – Bildschirm Nein Bis zu 365 Tage (ein Jahr) WEBM Richtlinie erstellen
Geplante Rückrufe Geplante Rückrufzeit CSV, PDF Geplante Rückrufzeit
In SIP-PCAP-Dateien gespeicherte SIP-Diagnose Ja 21 Tage SIP-Diagnose PCAP SIP-Diagnose
Transkripte Nein Für das Transkript einer Aufzeichnung gilt die gleiche Aufbewahrungsfrist, die Sie in der Qualitätsmanagementrichtlinie (QM) für Aufzeichnungsdateien festgelegt haben. APIs für Sprach- und Textanalyse JSON Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnungen
Nutzungsberichte (einschließlich Anrufdetailaufzeichnungen) Ja
  • EU-Regionen – ein Jahr
  • AP- und US-Regionen – fünf Jahre
 Laden Sie Ihre Nutzungsberichte herunter CSV
Benutzerprofildaten Ja Unbegrenzte Speicherung bis zur Kündigung Über Genesys Cloud SCIM (Identitätsmanagement) JSON
Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)		 Geschäftsbereich
2025-09-01
  • Artikel-Revisionsverlauf aktiviert
  • Eine Spalte für Export- und Downloadfunktionen hinzugefügt
  • Eine Spalte für das Exportformat hinzugefügt