Erstellen und Veröffentlichen von Entscheidungstabellen

Entscheidungstabellen helfen Ihnen, unter bestimmten Bedingungen zu berechneten Ergebnissen zu gelangen. Entscheidungstabellen werden dann in Architect Flows verwendet für Weiterverarbeitung im Flow.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Regelbasierte Entscheidungen, klicken Entscheidungstabellen > Entscheidungstabelle erstellen . Sie können in einer Organisation maximal 50 Entscheidungstabellen erstellen.
3. Im Name Geben Sie im Feld einen eindeutigen Namen für die Entscheidungstabelle ein.
4. Im Division Wählen Sie im Feld die Abteilung aus, zu der die Entscheidungstabelle gehören soll. Sie können nur die Abteilungen anzeigen, denen Ihre Benutzerrolle zugeordnet ist.
5. Im Schema Wählen Sie im Feld die Schemakonfiguration aus, die diese Entscheidungstabelle verwenden muss. Die Eingabe- und Ausgabeattribute für die Entscheidungstabelle sind auf die Attribute beschränkt, die Sie im ausgewählten Schema definiert haben.
6. Im Beschreibung Geben Sie im Feld eine Beschreibung für diese Entscheidungstabelle ein. Sobald Sie die Beschreibung eingegeben haben, werden die Bedingungen und der Ergebnisbereich aktiviert.
7. Im Bedingungen Geben Sie im Bereich die folgenden Details ein. Die Bedingungen sind die Eingaben, die Genesys Cloud empfängt. Die Parameter, die Sie in diesem Bereich festlegen, schränken die Eingabe auf eine Auswahlliste ein, die entsprechend der Konfiguration im Bereich „Ergebnisse“ weiter verarbeitet wird.
   1. Bedingungsname – Wählen Sie eine Bedingung aus, die Sie im Regelschema definiert haben.
   2. Komparator – Wählen Sie einen Komparator aus, auf den die Eingabe beschränkt ist. Die verfügbaren Komparatoren hängen von der ausgewählten Bedingung ab. 
   3. Standardwert – Geben Sie Standardwerte ein, die Genesys Cloud verwenden muss, wenn in einer Entscheidungstabellenspalte kein Wert verfügbar ist.
      
      Notiz :
      Sie können insgesamt bis zu 30 Attribute erstellen, mit maximal 20 Attributen des Datentyps „String“.
      Die Gesamtlänge aller Zeichenfolgenattribute pro Zeile darf maximal 4000 Zeichen betragen.
      
       
      • Wenn Sie „Wildcard“ als Standardwert festlegen, übergibt Genesys Cloud alle Eingaben dieser Bedingung zur Regelauswertung.
      • Wenn Sie Null als Standardwert festlegen, führt Genesys Cloud die Regel aus, auch wenn die Bedingung keinen Eingabewert enthält.
      • Tragen Sie in dieses Feld den häufig verwendeten Standardwert ein. Sie können zusätzliche Zeilen mit den anderen Werten für den Bedingungsnamen erstellen, nachdem Sie die Entscheidungstabelle gespeichert haben. Entwürfe Tab. Wenn Sie beispielsweise ein Enumerationsattribut mit den Optionen „Platin“, „Gold“ und „Silber“ definiert haben und erwarten, dass die meisten Regeln für Gold-Kunden definiert sind, geben Sie der Einfachheit halber den Standardwert „Gold“ ein. Sie können weiterhin Regeln für Platin- und Silbersegmente hinzufügen, indem Sie die Entscheidungstabelle bearbeiten. 
      • Die von Ihnen eingegebenen Werte sind auf die Attributbedingungen beschränkt, die Sie auf der Regelschemaseite festgelegt haben. Wenn Sie beispielsweise ein ganzzahliges Attribut definieren, um die Alterseingabe zu akzeptieren, und Sie das Höchstalter im Regelschema auf 99 festlegen, können Ihre Werte in der Standardwertauswahl 99 nicht überschreiten. Wenn Sie Platzhalter als Standardwert festlegen, übergibt Genesys Cloud alle Eingaben zur weiteren Verarbeitung an die Entscheidungstabelle.
8. Geben Sie im Ergebnisbereich die folgenden Details ein. Die Ergebnisse sind Ausgaben, die Genesys Cloud auf der eingegrenzten Liste der Eingaben generiert.
   1. Ergebnisname – Wählen Sie ein Ergebnis aus, das Sie im Regelschema definiert haben.
   2. Standardwert – Geben Sie den Ergebniswert ein. 
9. Klicken Erstellen einer Entscheidungstabelle . Nach dem Speichern der Entscheidungstabelle können Sie die von Ihnen festgelegte Aufteilung und das Schema nicht mehr eingeben. 
10. Um die Entscheidungstabelle für die Verwendung in einem Architect-Flow verfügbar zu machen, klicken Sie auf Veröffentlichen .
    Notiz : Nachdem Sie die Entscheidungstabelle veröffentlicht haben, warten Sie einige Minuten, bis die veröffentlichte Version wirksam wird.

Verwenden Sie die bearbeiten Option zum Hinzufügen weiterer Zeilen zur Entscheidungstabelle.