Erstellen eines Kapazitätsplans

Als Planer können Sie wöchentliche Kapazitätspläne für jede Geschäftseinheit erstellen. Konfigurieren Sie die Zuordnungen von Planungsgruppen zu Personalgruppen, bevor Sie einen Kapazitätsplan erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Personalgruppe .

Um einen Kapazitätsplan zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personalmanagement auf Kapazitätspläne .
  3. Wählen Sie oben rechts die Geschäftseinheit aus, für die Sie den Kapazitätsplan erstellen möchten. 
  4. Klicken Kapazitätsplan erstellen .
  5. Im Planname Geben Sie im Feld einen Plannamen ein.
  6. (Optional) Im Planbeschreibung Geben Sie im Feld eine Beschreibung ein.
  7. Im Vorhersage Feld, klicken Sie auf Wählen Sie Prognose .
  8. Das Dialogfeld „Prognose auswählen“ wird angezeigt. Mit dem Prognosewochenfilter können Sie die Prognosen anzeigen, die in dieser Woche beginnen. Wählen Sie aus der Liste die Prognose aus, die Sie im Kapazitätsplan verwenden möchten. Derzeit können Sie nur eine ABM-Prognose (Automatic Best Method) auswählen.
  9. Klicken Bestätigen .
  10. Der Plan-Startdatum Und Plan-Enddatum Die Felder werden automatisch basierend auf den prognostizierten Start- und Enddaten ausgefüllt. Sie können ein neues Start- oder Enddatum für den Plan auswählen, die Daten müssen jedoch innerhalb der Prognosedaten liegen.
  11. Der Dauer Datum Das Feld gibt die Anzahl der Wochen zwischen dem Start- und Enddatum des Plans an. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
  12. Klicken Sie auf Weiter.
  13. Im Definition des Vollzeitäquivalents (VZÄ) (Stunden/Woche) Wählen Sie im Feld die Anzahl der Stunden pro Woche aus, die ein Vollzeitagent arbeiten soll, oder geben Sie sie manuell ein. 
  14. Im Personalgruppen können Sie die Liste der Personalgruppen anzeigen, die einer Planungsgruppe zugeordnet und im Kapazitätsplan enthalten sind. Verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärtspfeile oder geben Sie in den folgenden Feldern manuell Werte ein. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Metrik und klicken Sie auf der rechten Seite, um den Wert auf andere Personalgruppen anzuwenden.
    • Mitarbeiterzahl : Dies ist eine schreibgeschützte Metrik. Der Wert ergibt sich aus der Anzahl der Agenten, die dieser Personalgruppe zugewiesen sind.
    • Anfangs-VZÄ : Dies ist die FTE ab der ersten Woche des Kapazitätsplans. Der Mindestwert beträgt Null und die kumulierte Vollzeitäquivalentzahl für alle Personalgruppen darf die maximal zulässige Anzahl Agenten pro Geschäftseinheit nicht überschreiten.
    • Wöchentliche Fluktuation % : Das ist die Basisabnutzungsrate, die im Kapazitätsplan wöchentlich geändert werden kann. Der Mindestwert beträgt 0 % und der Höchstwert 100 %.
    • Wöchentlicher Warenschwund % : Das ist die Basis-Schrumpfungsrate, die im Kapazitätsplan wochenweise geändert werden kann. Der Mindestwert beträgt 0 % und der Höchstwert 99 %.
  15. Klicken Sie auf Speichern. 

Notizen:
  • Sie können beim Erstellen des Kapazitätsplans jederzeit auf Stornieren ohne den Fortschritt zu speichern und zurück zur Kapazitätsplanansicht zu navigieren.
  • Wenn in der einer Personalgruppe zugeordneten Geschäftseinheit keine Planungsgruppen vorhanden sind, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Klicken Details anzeigen , um weitere Informationen zum Fehler anzuzeigen. Um die Zuordnungen von Planungsgruppen zu Personalgruppen einzurichten, klicken Sie auf Zu den Personalgruppen . Die Einrichtung des Kapazitätsplans wird nicht gespeichert und Sie müssen den Kapazitätsplan erneut erstellen, sobald die Zuordnungen zwischen Planungsgruppe und Personalgruppe abgeschlossen sind.
  • Wenn es in der Geschäftseinheit Planungsgruppen gibt, die keiner Personalgruppe zugeordnet sind, wird eine Warnmeldung angezeigt. Um die Liste der nicht zugeordneten Planungsgruppen anzuzeigen, klicken Sie auf das Details anzeigen Link. Sie können einen der folgenden Schritte ausführen:
    • Wählen Sie eine andere Prognose.
    • Kehren Sie zur Personalgruppenkonfiguration zurück und ordnen Sie die Planungsgruppen mindestens einer Personalgruppe zu.
    • Fahren Sie mit der Erstellung des Kapazitätsplans fort.
  • Wenn einer Personalgruppe Planungsgruppen zugeordnet sind, diese jedoch nicht in der Prognose enthalten sind, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Um die Details anzuzeigen, klicken Sie auf das Details anzeigen Link. Nachdem Sie die Details angezeigt haben, können Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
    • Klicken Zu den Personalgruppen und aktualisieren Sie die Zuordnungen der Planungsgruppe zu den Personalgruppen. Die Einrichtung des Kapazitätsplans wird nicht gespeichert und Sie müssen den Vorgang neu starten, sobald die Zuordnungen aktualisiert wurden.
    • Schließen Sie das Dialogfeld und wählen Sie dann eine neue Prognose aus, die die Planungsgruppen nicht enthält.
  • Alle Planungsgruppen, die keiner Personalgruppe zugeordnet sind, werden vom Kapazitätsplan ausgeschlossen.
  • Alle Planungsgruppen ohne Prognose werden vom Kapazitätsplan ausgeschlossen.

Sobald Sie auf Speichern , der Personalbedarf wird generiert und die Ansicht „Kapazitätsplanergebnisse“ wird angezeigt. Weitere Informationen zu den Ergebnissen des Kapazitätsplans für die Geschäftseinheit finden Sie unter Ergebnisse von Kapazitätsplänen anzeigen .