Konfigurieren Sie die Genesys Digital Bot Connector-Integration

Sie können Ihre eigene Bot-Quelle von Drittanbietern in Architect-Nachrichtenflüssen verwenden. Konfigurieren Sie Ihre Bot-Quelle auf der Seite „Genesys Cloud Integrations“. Verwenden Sie dann den Architekten Aktion „Digital Bot Connector aufrufen“ um den Nachrichtenfluss zur Verarbeitung in jede Bot-Quelle zu integrieren, bevor er Entitäten oder Slots und Absichten an den Architekten zurückgibt. Wenn Sie diese Aktion verwenden, stellen Sie eine Bot-Liste bereit. Der Architekt verwendet diese Liste, um Felder wie Bot-Name, Version und Absichten auszufüllen und stellt die Informationen aus dem Anruf dann dem Bot des Kunden zur Verarbeitung zur Verfügung.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Genesys Digital Bot Connector-Integration zu konfigurieren und zu aktivieren:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
3. Klicken Speisekarte > IT und Integrationen > Integrationen .
4. Klicken Sie auf Integrationen.
5. Suchen Sie nach oder navigieren Sie zu Genesys Digital Bot Connector Fliese. 
6. Klicken Sie auf Installieren. Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet
7. (Optional) Ändern Sie den Integrationsnamen und fügen Sie Notizen zur Integration hinzu.
   Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, achten Sie darauf, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.
    
8. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
9. Unter Eigenschaften die folgenden Werte ein:
   

   Eigenschaftsname	Wert
   Anhängen von Dateien aktivieren	Geben Sie an, ob die Integration Dateiübertragungen vom Drittanbieter-Bot an Teilnehmer unterstützen muss.  Um diesen Parameter zurückzusetzen, klicken Sie auf Standard .
   Unterstütztes Inhaltsprofil	Wählen Sie das von Genesys unterstützte Inhaltsprofil aus, um die Dateitypen zu definieren, die Bots senden können. Es ist nur anwendbar, wenn Anhängen von Dateien aktivieren ist auf True gesetzt. Um diesen Parameter zurückzusetzen, klicken Sie auf Standard .
   Bot Connector-URI	Geben Sie die URI ein, die Genesys verwendet, um eine Äußerung aus einem Chat an den Digital Bot Connector-Bot weiterzuleiten. Zum Beispiel,https://mycustomserver:443/botconnector/ .
   Bot-Anbieter	Geben Sie den Namen des Drittanbieter-Bot-Anbieters als Referenz ein. Dieser optionale Parameter hilft Ihnen, Erkenntnisse aus Berichten zu gewinnen.
   Aktivieren Sie gegenseitiges TLS	Geben Sie an, ob die Integration Mutual Transport Layer Security (MTLS) unterstützen muss oder nicht.  Um diesen Parameter zurückzusetzen, klicken Sie auf Standard .
   Gegenseitige TLS-Client-Zertifizierungsstelle	Wählen Sie die MTLS-Signaturautorität des von der Integration verwendeten Client-Zertifikats aus. Diese Option ist nur anwendbar, wenn Sie Folgendes festlegen: Aktivieren Sie gegenseitiges TLS auf True. Weitere Informationen zu den vertrauenswürdigen Zertifikaten für MTLS finden Sie unter MTLS-Unterstützung für die Genesys Digital Bot Connector-Integration .

10. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials und fügen Sie die Zugangsdaten für den Drittanbieter-Bot hinzu
    Hinweis: Mit diesen Anmeldeinformationen können Sie ein autorisiertes Token für den Bot-Zugriff bereitstellen, das in der Kopfzeile des REST-Aufrufs erscheint.
    1. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird geöffnet.
    2. Klicken Sie auf Add Credential Field
    3. Geben Sie in die Felder Feldname und Wert das entsprechende Zugriffstoken für den Bot ein.
    4. Klicken Sie auf OK.
11. Aktivieren Sie die Integration.
    1. Klicken Sie neben der Bot-Connector-Integration auf das Umschaltfeld Status , um es von Inaktiv auf Aktivzu ändern. Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.
    2. Klicken Sie auf Ja Die Interaktion ist nicht mehr aktiv.
12. Wiederholen Sie die Schritte 3–11, um bis zu vier weitere Digital Bot Connector-Integrationen hinzuzufügen.

Validieren der Integration

Wenn Sie Änderungen unter dem Konfiguration Bestätigen Sie Ihre Änderungen, um sicherzustellen, dass Sie die Integration richtig konfiguriert haben.

1. Setzen Sie den Schalter Status auf Inaktiv und klicken Sie Ja.
2. Stellen Sie den Schalter Status wieder auf Aktiv und klicken Sie Ja. Wenn die Konfiguration korrekt ist und Genesys Cloud während des Aktivierungsprozesses auf keine Fehler stößt, ändert sich der Integrationsstatus auf Active.

Wenn Sie eine neue Integration aktivieren oder eine aktive Integration speichern, validiert das System die Integrationsänderungen. Wenn die Validierung fehlschlägt, wird eine Meldung mit der Fehlerursache angezeigt. Unabhängig davon, ob eine Integration aktiv ist oder nicht, veröffentlicht Genesys Cloud diese Nachrichten zusammen mit den Integrationsdetails zu Betriebsereignissen.